秦皇岛晨砻信息科技 网络设备维保服务,邀请合格供应商参加采购谈判,欢迎符合要求的合格供应商参加。
- 采购范围
1.1 设备清单
网络设备列表如下:
序号 |
品牌 |
型号 |
数量 |
1 |
CISCO |
CISCO 6513 |
2 |
2 |
H3C |
H3C SR8812 |
2 |
3 |
CISCO |
CISCO 1004 |
1 |
4 |
H3C |
H3C 7503 |
2 |
5 |
思科 |
12S |
3 |
6 |
华为 |
AC6605 |
1 |
7 |
启明星辰 |
天清汉马9020E防火墙 |
1 |
8 |
启明星辰 |
天清汉马750DIPS |
1 |
9 |
presonus |
studiolive24.4.2 |
1 |
10 |
AMX |
DVI矩阵8X8 |
1 |
11 |
AMX |
DVI矩阵16X16 |
1 |
1.2 服务内容
应答方按照采购方要求,对网络设备列表中的各设备提供整机一年维保服务。
1.3 服务要求
- 应答方需设立7*24的技术支持
故障级别
响应时间
一级故障
5分钟
二级故障
5分钟
三级故障
10分钟
四级故障
20分钟
- 未经采购方同意,应答方不得随意变更服务内容、服务方式、维修工程师、服务支持热线
地点
响应时间
四小时以内
- 应答方查阅采购方用户档案,了解采购方设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法。
- 采购方准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、备件备机及软件。
- 应答方服务人员抵达采购方现场后,首先提交《服务申请单》给采购方负责人签字。
- 应答方服务人员了解系统运行情况,核实故障现象,并根据故障现象对故障进行分析、测试、诊断,并制定业务恢复和故障解决技术方案。必须优先保证恢复业务,在恢复业务的前提下再进行彻底的故障修复。
- 确定为设备硬件故障,应答方需免费提供设备硬件为采购方进行更换。确定设备管理软件故障,应答方需为采购方修复软件故障,如果无法修复,应答方需免费提供重新安装服务。如果设备微码需要升级,应答方需免费提供微码升级服务。如果设备整体瘫痪,应答方需免费更换整机。
- 应答方服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行,并应有采购方维护人员在场协同处理。如进行系统重装或系统启动等较大操作时,须经采购方维护主管部门批准方可实施。
- 应答方服务人员在处理故障后,要向采购方维护人员解释故障原因和解决方法,以及在日常维护中的预防措施。应答方服务人员在故障处理完毕后,应认真填写《现场处理报告》,并在离开现场前交采购方存档。在故障处理完毕后,应答方服务人员须得到采购方现场主管人员的同意后方可离开现场。
- 对于历时超过30分钟的故障、重复发生的故障、或者采购方认为需提交分析报告的故障,应答方应在故障解决后3天内提交故障分析报告。
- 对于巡检服务,应答方人员应认真填写《月度巡检报告》,并在离开现场前交采购方主管部门存档。在巡检过程中发现的问题或隐患,要求及时解决问题,如果问题较复杂,提出解决方案,在采购方商讨后进行处理。
1.4 技术要求
- 应答方应提供本项目维保所需的所有介质,应答方有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务,包括:技术咨询、技术资料、设备及软件的技术说明书、使用说明书、维护说明书等。
- 应答方应对其在中国的售后服务的情况做出说明。具体指出对本期项目的城市能够提供的技术服务;具体指出在本期项目中服务的范围、服务的形式以及服务的等级和对应的价格。在系统发生严重故障的情况下,应答方必须承诺在多长时间内赶赴现场。
1.5 保密要求
应答方应严格遵守国家和行业规定,不得泄露采购方相关项目信息及技术参数,不得向无关人员泄露采购方的信息资料。由于应答方泄露信息资料而造成的不安全事件,采购方有权采取相关法律行动。
- 合格供应商应满足以下资质要求:
应答人应是收到采购人发出应答邀请书的单位,同时满足以下要求:
(1) 中华人民共和国境内注册的法人或其他组织;
(2) 具有独立签订合同的权利和良好履行合同的能力;
(3) 具有良好的银行资信和商业信誉,没有处于被责令停业,财产被接管、冻结,破产状态并提供本采购文件规定的相应期间的财务审计报表;
(4) 2015年1月1日至今在本公司系统内没有不良合同履约行为;
(5) 在近三年内应答人或其法定代表人、拟委任的
(6) 应答人注册资金500万及以上;
(7) 提供相关服务厂商对此项目授权及产品服务承诺函;
(8) 具有相应规模的备件库及备机,供采购方随机抽查;
(9) 业绩要求:具有三个及以上相同或相似项目实施业绩。
- 应答须知
发票要求:
应答方提供13%的增值税专用发票。
项目考核要求:
(1)应答方提供合同期内7*24
考核标准:如果未能提供,每发生1次,扣除合同额的10%;不提供服务的时间满一小时,扣尾款的20%。
应答方对采购方的系统故障或采购方认为需要现场支持的服务请求,应答方应4小时内到达采购方现场。
考核标准:如果未能按照要求到达现场,每发生1次,扣除合同额的30%。
应答方不能按时约定对相关设备进行维护或更换的,扣除合同额的50%。超出约定时间12小时未处理,且造成严重后果扣除合同额的80%。
由于应答方的原因发生信息安全事件扣除全部合同额,造成系统中断时间超过24小时除或造成数据丢失扣除全部合同额,并赔偿采购方全部偿损失。
- 报名时间:2019年6月12日至2019年6月14日16:00。
联系
项目联系人:李杨 联系电话:010-51957458 传真:010-51957412 手机:13683233285 QQ:1211306049 微信:Li13683233285 邮箱:1211306049@qq.com eccl
- 未经采购方同意,应答方不得随意变更服务内容、服务方式、维修工程师、服务支持热线