受中国联合网络通信有限公司浙江省分公司（以下简称“招标人”）委托，对2016年中国联通浙江客户服务系统升级改造工程场景化服务与营销系统软件改造采购项目（资格预审编号：ZJZB-2016-4815）进行公开招标，现进行公开招标资格预审工作，有意向的潜在投标人（以下简称“申请人”）均可提出资格预审申请。相关事宜通知如下：
一、 项目名称：
2016年中国联通浙江客户服务系统升级改造工程场景化服务与营销系统软件改造采购项目。
二、 采购内容：
2016年中国联通浙江客户服务系统升级改造工程场景化服务与营销系统软件改造工程为增强用户服务体验，通过创新优化原IVR系统等客服系统相关能力，提升用户感知，适应联通业务在2016年的发展。主要优化包括：
根据用户类型、业务规则，判断用户余额及欠费状态，进行主动提醒；提供充值渠道；主动提醒用户当月定制产品、活动的生效规则，前置话费、套餐查询自助服务；对机网卡不匹配用户，主动提醒换卡、换机使用情况；主动判断存在故障/装移机/投诉工单用户，告知用户相关进展情况；当发生区域性网络故障，存在网络盲区时，主动告知用户；判断用户被加入短信黑名单的原因，主动告知用户原因并解释，提供取消服务；根据用户自助服务使用习惯，自动前置用户常用自助服务选项；根据用户多次投诉情况，判断用户投诉升级等级，提供解决方案；根据用户流量使用特征，主动开展针对性流量包营销；等场景化需求的采购。
本期采购需求预算25.67万元（本项目资金自筹，并且已经落实）。
三、 申请人合格条件：
1、 申请人必须为在中国境内依《公司法》注册的独立法人，且注册资金不小于300万元人民币；
2、 申请人应提供公司简介、全套注册文件（包括营业执照复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印件、法定代表人或正式授权代表的授权文件等）；
3、 申请人必须是增值税一般纳税人；
4、 申请人必须具备有效的ISO9001管理体系认证资质（提供有效证书复印件）；
5、 申请人须具有CMMI L3（含）以上资质 (提供有效证书复印件)；
6、 申请人必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近两年有审计报告的会计报表；
7、 申请人承诺中标后在浙江设本地公司或设分支机构及研发、服务支撑团队（提供承诺函）；
8、 系统业绩要求：申请人必须具备类似客服类产品成熟应用和案例，必须提供自2013年至今支撑使用的案例至少3个，单个合同含税金额不少于人民币30万（以合同额为准）且案例均能提供合同封面及盖章页、上线验收报告等相关证明；
9、 申请人须承诺继承原有系统的所有功能并在合同签订之日起20日历天上线运行，不能满足条件的，招标人根据情况有权做废标处理（提供承诺函）；
10、 为保证整套客服系统的统一化与稳定性以及售后服务的支撑单纯性，承建商需承诺所提供各项客服系统产品均为自主研发，不可分包承建给第三方厂商协作（提供承诺函）；
11、 申请人须承诺，与招标方聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联关系，申请人不是招标人的附属机构；
12、 申请人须承诺，与招标方委托的招标代理公司无隶属关系、控股关系及其他利益关系，如有虚假，申请人接受资格预审申请被否决，并承担其他一切法律后果；
13、 本次资格预审不接受联合体资格预审申请；
14、 申请人递交的资格预审申请文件需按顺序编制目录、页码、胶装成册；
15、 本次对资格预审结果的通知方式采用点对点书面邮件通知的方式，请各位申请人在资格预审文件中留下联系人和联系邮箱，以便于及时通知。
以上涉及到的内容，申请人需以纸质文件形式递交。
四、 资格预审方法
1、审查方法
本次采用合格制。凡符合公告要求的申请人均通过资格预审。
2、审查程序
2.1审查委员会依据公告要求规定的标准，对申请文件进行审查。有一项因素不符合审查标准的，不能通过资格预审，明确标明不作为否决条件的除外。
2.2审查委员会可以要求申请人提交公告中规定的有关证明和证件的原件，以便核验。
2.3通过资格预审的申请人除应满足公告要求规定，还不得存在下列任何一种情形：
（1）不按审查委员会要求澄清或说明的；
（2）在资格预审过程中弄虚作假、行贿或有其他违法违规行为的。
3、满足资格审查合格条件的申请人不足3名时为招标失败。
五、 获取资格预审文件：
凡有意参加的申请人，请于2016年11月22日至2016年11月28日之间，
