一、项目信息
㈠项目名称：深圳供电局有限公司2017至2018年综合管理审计、法律事务管理信息系统维护
㈡招标人：深圳供电局有限公司
㈢资金来源：已落实
㈣招标公告发布时间为：2017年06月13日
二、招标范围
本项目的主要内容是为深圳供电局有限公司2017至2018年综合管理审计、法律事务管理信息系统维护，包括：
1、监控（应用系统监控）
编制监控策略,利用工具对应用系统日常运行情况进行实时监控，跟踪业务应用系统的各种运行状态、运行数据和日志，发现异常根据运维流程的要求及时告警。此监控有别于多网络、服务器等硬件设备的监控。
2、系统巡检
制定系统巡视检查计划，检查各功能模块能否正常访问，包括典型操作响应时间、系统病毒定期查杀、口令安全情况、日志审计分析、关键进程及资源消耗分析、队列等，并编制系统运行状态巡视检查记录。
3、日常系统操作
通过对系统进行操作，以满足业务运行的需要而进行的常规的操作动作；也包括在授权和被监控状态下的对系统运行的业务进程和数据进行修改。
4、配置维护
通过对系统配置的管理、统计、操作、记录，满足应用系统运行过程中配置管理的需要。
5、系统发布和发布前测试
系统优化或升级后发布前，对系统功能/性能调整发布测试（包括测试支持）和数据处理。确认无误后发布新系统。
6、运行分析
定期统计业务应用系统的故障与告警、日志及各项运行数据，定期提交系统运行分析报告。
7、备份/恢复
定期进行业务应用系统备份与恢复。
8、运维工具、技术资料和资源管理
对日常软件运维的工具、技术及其它各项资源进行管理，确保其状态可满足目前运维工作需要。
9、培训及知识管理
提供与使用该系统相关的技术文档及培训服务，帮助甲方相关人员熟练掌握该系统的使用及管理操作，按照甲方指定的进度计划及工作要求完成知识转移。对运维服务技术人员进行必要的技术、业务培训，使运维服务人员能够提升自身能力，不断满足运维工作需要。
10、应急演练
制定应急预案、定期组织应急演练、应急情况发生时按应急预案及时响应。
11、服务请求初步分析
受理服务请求，收集相关信息，进行初步分析，判断请求的服务所属范围，转交请求至最合适的处理团队、部门、运维人员或联合小组。
12、故障处理
负责受理用户报障、告警、巡检发现的信息系统故障，开展系统故障（缺陷）定位、原因分析、故障（缺陷）排除，并提交解决方案和优化建议。
13、系统优化
根据系统运行状态、BUG和故障解决情况，提出对系统优化的建议，制定实施方案，并加以实施，达到优化应用系统的目的。
14、应急处理
应急情况发生后，按照应急预案要求尽快恢复系统运行、查找、分析、排除系统故障，提交解决方案和优化建议。
15、重要时期业务保障
为保障重点时间段（如国庆、春节）系统运行平稳，运维服务商应加大对系统运行状况的监控、测试、数据的管理等工作。
16、用户咨询
受理用户业务咨询请求及答疑，并协助开展用户满意度调查。
17、系统业务数据维护
开展数据处理及日常工作技术支持、业务数据资源维护、业务数据应用维护管理、业务数据质量维护管理工作。
三、招标方式及资格审查方式
㈠招标方式：公开招标
㈡投标有效期：投标截止日期后120天凡有意参加投标者，请于2017年06月13日16时00分00秒至2017年06月20日17时00分00秒
