本项目为中国移动北京公司2018年度北京市工商局12315热线外包服务采购项目（项目编号：BJYD20180001942），采购人为中国移动通信集团北京有限公司，项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有相应能力的供应商均可前来报名。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
1.1项目名称：中国移动北京公司2018年度北京市工商局12315热线外包服务采购项目
1.2项目内容：北京市工商局12315热线外包服务,，具体内容详见比选文件第四章技术规范书。
1.3项目服务期限：2018年2月1日至2018年9月15日
包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 呼叫中心外包服务 项 1.00
二、资格要求
2.1资质要求：
（1）应答人须在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格（提供有效的营业执照副本复印件）；
（2）应答人须具有在有效期内的合法企业工商营业执照，并取得相关经营范围许可，提供工商局网站截图资料；
（3）应答人须具备ISO9001呼叫中心业务质量管理认证或ISO27001信息安全管理认证（提供有效的资质证书复印件）；
2.2财务要求：
（1）应答人须提供近2年（2015年、2016年）经会计师事务所审计的财务报表（包括审计报告、资产负债表、损益表和现金流量表）或银行出具的资信证明原件（视情况选择财务报表或资信证明），证明近两年无连续亏损，净资产为正值。资产没有处于被接管、冻结或处于破产状态；
（2）应答人须为增值税一般纳税人，应提供税务登记证复印件（盖有‘增值税一般纳税人’章）或其他形式的资格认定文件；
（3）应答人须提供核发税务机构开具的涉税证明或近三个月缴纳的税票（银行扣税回单）复印件、《纳税申报表》（按照比选项目应税性质，提供相应税种）、银行流水单，3者必须同时提供，所提供单据均需加盖应答人公司公章或财务章；如果为零申报的情况，仍需提供《纳税申报表》，无需提供银行回单及流水单。其中企业所得税按季度预缴的企业，提供上一季度的预缴申报表。
（4）能够开具或代开增值税专用发票（提供以往开具增值税发票复印件加盖公章）
2.3业绩要求：
（1）近5年（2012年1月1日至今）具有3个（含）以上政府类热线服务外包业绩，且至少有1个合同金额不低于500万元的业务合同（提供合同复印件关键页，至少包括、合同金额、签字盖章页和结算发票）。 合同原件备查，应答人应提供业绩所涉及的合同主体单位联系人及电话。
（2）项目团队要求：项目经理近3 年（2015年1月1日至今）具有1个（含）以上类似项目业绩，须附劳动合同及社保证明、工作简历。
2.4其他要求
（1）人员要求：专职驻场人员数量不得少于60。
岗位名称 坐席数（席） 人员数（人） 工作时间
热线电话处理岗 28 40 全年(工作日+休息日)
非热线坐席岗 2 3 全年(工作日+休息日)
培训岗 2 2 工作日
疑难投诉处理岗 1 3 全年(工作日+休息日)
公众对话务员投诉专线岗 1 全年(工作日+休息日)
质检岗 3 5 全年(工作日+休息日)
审核分派岗 2 3 全年(工作日+休息日)
值班长岗 2 3 全年(工作日+休息日)
业务主管岗 1 1 工作日
合计 42 60 ——
1）各岗位需大专以上学历人员不低于总人数的85%；其余人员不低于中专、高中以上学历，具有一年以上呼叫行业从业经验；具有呼叫行业工作经验的人员不低于总人数的50%；
2）培训岗的人员要求不低于本科学历，具有一年以上呼叫行业培训经验。
3）质检岗要求具有一年以上相关工作经验。
4）疑难投诉处理岗和公众对话务员投诉专线岗的人员必须在类似项目工作半年以上。
5）业务主管岗人员要求不低于大专以上学历，在类似项目工作一年以上。
应答人须提供拟派项目所有人员相关证明复印件，包括不限于：身份证、学历证明、职称证书、职业资格证书、执业证书、工作简历、相关合同关键页等证明材料，社保证明文件等；
（2）应答人信誉良好，无不良行为记录，应答人不得存在下列情形：近3年内与中国移动通信集团北京有限公司发生过因应答人原因引起的合同纠纷、仲裁、诉讼和弄虚作假的；以往合作过程中出现过因应答人原因导致的严重错误（重大质量事故、不按规定签署合同或合同终止、一年内出现2次（含）以上质量问题）；存在骗取中标或严重违约的，存在违法、违规记录，造假记录等。提供《信誉及资格声明与保证》（见本文件第六章应答人格式），并盖公司章；
（3）应答厂商单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或未划分标段的同一项目应答；
（4）应答人对比选文件中第三章合同条款及格式及第四章项目技术规范应答必须满足，否则将被废除比选资格；
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2018年01月16日09时00分至2018年01月19日09时00分（北京时间，下同）
