中原银行股份有限公司客服业务外包项目-招标公告

1.招标条件

本招标项目为中原银行股份 客服业务外包项目，

2.项目范围及要求

2.1项目范围：中原银行股份 客服业务及相关业务

2.2服务期限：自签订合同之日起至2022年5月31日止

2.3标段划分：本项目共划分为一个标段

2.4确定中标人数量：不超过2家

3.投标人资格要求

3.1资格条件

3.1.1经国家工商行政管理部门批准，具有独立法人资格和合法经营资格，并取得增值电信业务许可证，可从事呼叫中心运营相关的外包类业务；所有证照均须在有效期内；

3.1.2公司客服人员规模应在100人及以上，有社保连续缴存6个月及以上的人员在20人以上（提供人员劳动合同、2019年8月以来的社保缴存证明）；

3.1.3具有健全的内部管理制度或内部控制制度，能够有效控制从业人员职业道德风险和操作风险；

3.1.4能够根据我行业务发展需求快速补充合规优秀的客服服务人员，并成立专属团队开展业务；

3.1.5具有1年及以上的客服外包经验（提供合作协议，合作时间在2019年4月及以前）。

3.2业绩要求：2018年1月1日以来（以合同签订时间为准）与1家全国银行（招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行）或1家国有银行（中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、交通银行、邮储银行）或1家城商行或2家机构签订有呼叫中心外包相关的合作协议。

3.3其他要求

3.3.1出具承诺书，承诺投标人2015年至今的经营中未出现严重违约、产品关键部分未出现重大的技术及质量问题，无涉及商业贿赂、重大诉讼、行政处罚等相关违规、违纪和违法行为，企业财产没有处于被接管、冻结或破产状态，对客户信息承担保密义务；

3.3.2投标人被列为失信被执行人的，禁止参加本次投标活动。投标人可通过“信用中国”网站 查询相关主体是否为失信被执行人，并提供查询网页。

3.4本项目不接受联合体投标。

4.资格审查办法：本项目采用资格后审

5.招标文件的获取

5.1招标文件获取时间：2020年4月7日08时30分至 2020年4月13日17时00分。

5.2招标文件

5.3 招标文件售价：500元，平台服务费200元，售后不退。

5.4 潜在投标人须通过平台填写“购标申请”，并上传公告第3条投标人资格要求中要求提供的资料，资料全部粘贴到一个word上并转成PDF格式上传，经

5.5 招标文件费用发票由招标代理机构出具，平台服务费发票由平台公司出具，投标人需要发票的，可通过“发票管理”下载平台服务费电子发票。

5.6投标人完成费用支付后投标人即获得下载招标文件的权限。未在截止时间前支付招标文件费用的供应商无法获得下载招标文件权限，且不具备参与本项目投标的资格。

5.7 投标人针对投标人注册、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打

5.8投标人必须在制作电子投标文件之前完成CA证书的办理，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见 账户中“北京CA申请”-“CA申请帮助”-“CA办理指南”查看，也可拨打 统一服务热线010-86397110进行咨询。

6.投标文件的制作

6.1投标人通过“环境检测”下载并安装检测工具；

6.2安装完成后启动检测工具，逐一安装检测工具中的插件；

6.3打开从 上下载的后缀名为.zzlh的电子招标文件，按提示进行电子投标文件的制作；

6.4使用CA对制作好的电子投标文件进行加密并导出加密电子招标文件。

7.投标文件的递交

7.1投标文件的上传/递交截止时间（投标截止时间，下同）见招标文件。

7.2加密电子投标文件为“ /)”网站提供的中招联合电子招投标平台投标文件制作工具制作生成的加密版投标文件。加密的电子投标文件（*.zfile格式）须在投标截止时间前通过“ ( /）”上传递交；

7.3本项目采用“远程不见面”开标方式，远程开标大厅网址为 ，投标人无需到现场参加开标会议，无需到达现场提交原件资料。投标人应当在投标截止时间前，登录远程开标大厅，在线准时参加开标活动并使用CA证书进行投标文件解密等。

7.4不见面服务的具体事宜请 统一服务热线010-86397110进行咨询。

7.5 逾期上传的或者未上传的投标文件，招标人不予受理。

8.

备注：非正式会员请联系办理会员入网注册事宜，并缴费成为正式会员后登录网站会员区可查看招标公告、招名方式或下载报名表格等详细内容！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准。

咨询联系人：李工
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来源：中国电力招标采购网 编辑：365trade.co