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在线服务公司2020年云客服公有云业务通信能力提升研发项目_招标公告

   日期:2020-04-08     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:1    

 本项目为在线服务公司2020年云客服公有云业务通信能力提升研发项目, 项目已具备招标条件,现进行公开招标,具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。
1、项目概况
1.1 项目 1.2 项目编号:CMOS20200000079
1.3 招标代理编号:03-06-04A-2020-D-B03924
1.4 招标内容:本项目计划开展云客服公有云业务通信能力提升工作,主要包含支撑移动坐席应用、云客服业务全链路监控工具、云客服业务核心能力萃取等内容的提升。具体内容如下:
(一)移动坐席应用
将企业的客服接入移动端渠道的客服系统软件,实现移动办公。主要可以进行移动端呼入呼出、在线客服、工单系统、质检系统以及智能机器人等多个功能模块。
(二)云客服业务全链路监控工具
将移动端客服系统、PC端客服系统、COS平台、省端媒体节点、中继等链路的话务情况进行实时上报,实现通过可视化工具可查看一路话务的整体链路状况,包括通话时长、sip码状态、会话流转路径以及链路中断信息等数据,提升系统运维能力、快速定位解决系统问题。
(三)云客服业务核心能力萃取
将云客服业务系统、通信云融合通信平台以及智能化平台等服务的核心技术能力进行抽象和开放,为快速搭建前台客服应用提供技术能力支撑。
1.5 项目预算:本项目采购预算为450万元(不含税),计划采购4500人天研发服务。
1.6 标包划分:不划分标包。
1.7 实施
1.8 合同类别及有效期:单项合同,有效期为合同生效之日一年;
1.9 中标供应商数量:采购1家供应商,份额为100%。
1.10本项目设置最高限价,不含税单价最高限价为1000元/人天,投标人报价超过最高限价的做否决投标处理。
标段包段产品名称产品单位需求数量
标1包1研发服务1.000
2、资格要求
本项目采用资格后审,资格要求如下:
2.1 在中华人民共和国境内依法注册,具有独立法人资格,须为增值税一般纳税人或承诺开具增值税专用发票;
2.2 自投标截止日前三年,至少具备两个合同金额不低于400万元同类业绩(同类业绩:呼叫系统建设/研发,或智能化客服系统类建设/技术服务)证明,每个业绩证明须提供合同关键页扫描页(包括不限于封面页、内容页、合同金额页、签字盖章页;如提供的合同为框架合同,还须提供金额累计不低于人民币400万元的结算合同或订单合同扫描件),每个业绩证明至少提供一张所对应项目的增值税专用发票扫描件作为有效证明材料,单项合同以合同不含税金额为准,时间以签订时间为准,框架合同以其相对应的订单合同与结算合同累计不含税金额为准,时间以订单合同与结算合同签订时间为准;
2.3 单位负责人(包括法人代表、控股股东)为同一人或者存在控股(占股大于50%)、管理关系(母公司与子公司或总公司与 )的不同单位,不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目投标;
2.4 投标人不得存在的情形:被责令停业或破产状态的;被暂停或取消应答资格的;财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的;在最近三年内有严重违约的;在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的;应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的。
 本项目不接受联合体投标。
3、 标书售卖时间为 2020年04月08日20时00分至2020年04月14日17时00分,

没有在 中国电力招标采购网www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后根据招标公告的相应说明获取招标文件!

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com

来源:中国电力招标采购网 编辑:miit.gov
 
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