本招标项目为中国联通呼和浩特市 2020年至2022年营业厅业务、客服呼叫业务服务外包项目（招标编号：HHHT-GKZB-2020-0010）， 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．招标范围
1.1招标内容: 市 营业厅业务外包(服务内容包含发展移动网、固网新用户业务、套餐价值提升业务、发展终端业务、其他业务受理、外呼营销，推广联通公司各项业务等)；客服呼叫业务外包（呼叫（114、160、96100、BPO）业务、营销类增值业务、移动网、固网新用户业务发展、套餐价值提升业务等）。
标段一：奖励两年预计700万；标段二：奖励两年预计40万。奖励部分按公司制定的奖励政策实时发放，且奖励部分不需要投标人报价。
1.2招标项目性质：服务招标。
1.3服务区域：呼和浩特市市区及所属5个旗县。
1.4采购预算： 8094.8万元/2年（不含税），税率为6%。
1.5服务期限：合同签订完成后24个月。
1.6付款方式：次月结算上月服务款。
1.7标段划分：本项目划分两个标段：两个标段可兼投不可兼中，标段划分情况如下：
标段一：营业厅业务外包，采购预算7172.1万元/2年（不含税）。
标段二：客服呼叫业务外包，采购预算：922.7万元/2年（不含税）。
本项目同一投标人只允许中1个标段。
若该投标人在多个标段的综合排序中均为第一，则按标段号的自然顺序确定中标（例如，A公司在第1标段和第2标段的综合排序均为第一名，则其只被允许在第1标段中标，第2标段的推荐中标人根据综合排名依次递补，即第2标段由排名第二的投标人中标，以此类推）。
1.8中标人数量及份额：各标段中标人数量为1，份额100%。。
1.9最高限价：本项目各标段分项单价均设置最高限价，投标报价任意一项超出最高投标限价将被否决投标（详见报价一览表）。
2．投标人资格要求
（1）标段一：营业厅业务外包资格要求
1.投标人必须是在中华人民共和国境内合法注册的，具有独立法人资格的单位或依法登记注册的其他组织，在法律上和财务上独立，且在近三年的履约中无违约情况（包括法律纠纷、责任安全事故、严重质量问题等）。未进入“国家企业信用信息公示系统（ /）”的严重违法企业名录（提供营业执照副本复印件、国家企业信用信息公示系统查询截图审核）。
2.投标人须具备增值税一般纳税人资格（提供增值税一般纳税人证明文件复印件审核）。
3.投标人营业执照经营范围必须包含通信业务代理或劳务外包或同类业务相关经营范围。
4.投标人须提供2017年1月1日至投标截止日类似外包服务（市场营销业务或增值业务等类似外包）项目合同业绩累计金额至少5000万元以上（必须提供合同或框架协议关键页复印件，关键页包括但不限于：合同名称、标的、金额，签字盖章页等（如提供框架协议的，必须提供框架协议下相应的订单，业绩数量按框架协议数量计算，业绩金额及时间按订单金额计算；资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可））；以合同原件作为评审依据，同纸质投标文件一并递交，如电子招投标平台上传的合同复印件与递交的原件不一致，则视为该单项合同业绩无效。
5.承诺中标后录用的人员必须与投标人签有正式用工合同，人员的素质、数量等必需满足服务规范要求。承诺中标后在与招标方合作期间，保持人员队伍的稳定；投标人以承诺书方式体现。
6.应答人须承诺中标后在服务期间后遵循企业保密规定，不得向他人泄露本企业任何商业信息（提供承诺书审核）。
7.本项目不接受联合体投标。
8.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一招标项目投标。
（2）标段二：客服呼叫业务外包资格要求
1.投标人必须是在中华人民共和国境内合法注册的，具有独立法人资格的单位或依法登记注册的其他组织，在法律上和财务上独立，且在近三年的履约中无违约情况（包括法律纠纷、责任安全事故、严重质量问题等）。未进入“国家企业信用信息公示系统（ /）”的严重违法企业名录（提供营业执照副本复印件、国家企业信用信息公示系统查询截图审核）。
2.投标人须具备增值税一般纳税人资格（提供增值税一般纳税人证明文件复印件审核）。
3.投标人须具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类为呼叫中心业务）》（提供许可证复印件审核）。
4.投标人营业执照经营范围必须包含通信业务代理或劳务外包或同类业务相关经营范围。
5.投标人须提供2017年1月1日至投标截止日类似外包服务（呼叫营销类业务外包）项目合同业绩累计金额至少900万元以上（必须提供合同或框架协议关键页复印件，关键页包括但不限于：合同名称、标的、金额，签字盖章页等（如提供框架协议的，必须提供框架协议下相应的订单，业绩数量按框架协议数量计算，业绩金额及时间按订单金额计算；资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可））；以合同原件作为评审依据，同纸质投标文件一并递交，如电子招投标平台上传的合同复印件与递交的原件不一致，则视为该单项合同业绩无效。
6.承诺中标后录用的人员必须与投标人签有正式用工合同，人员的素质、数量等必需满足服务规范要求。承诺中标后在与招标方合作期间，保持人员队伍的稳定；投标人以承诺书方式体现。
7.应答人须承诺中标后在服务期间后遵循企业保密规定，不得向他人泄露本企业任何商业信息（提供承诺书审核）。
8.本项目不接受联合体投标。
9.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一招标项目投标。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1 纸质招标文件获取（本项目为电子招标，不再出售纸质招标文件）
4.2 电子招标文件获取（采用电子招标适用）
4.2.1招标文件获取时间：2020年 5月 8 日 9 时 00 分至 2020 年5月 14日 17 时 00 分
没有在 中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后根据招标公告的相应说明获取招标文件！
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
