服务招标公告
1.招标条件
本招标项目名称为：信息公司 IT呼叫中心优化改造项目公开招标，项目招标编号为：CEZB200203927，
本项目采用全电子招投标方式。
2.项目概况与招标范围
2.1 项目概况：
集团IT呼叫中心于2012年建成，至今已运行7年时间，一直由信息公司运营维护，主要为集团内部IT系统业务、招标网外部供应商招投标业务、SRM业务、神华E购业务等提供咨询、服务及相关问题处理。
当前IT呼叫中心系统架构无法满足业务部门提出的新需求，只能通过单一的语音方式接入，无法实现目前行业主流的全媒体统一接入，同时为了更好的为集团用户提供服务，体现集团IT呼叫中心以人为本的服务理念，同时树立良好的企业形象，亟须对现有IT呼叫中心进行优化改造，建设一套实现全媒体统一接入的全新IT呼叫中心。
2.2招标范围及标段（包）划分：本项目招标内容为对现有呼叫中心系统进行优化改造，实现
2.3其他：项目工期：本项目总工期计划为210个自然日。
实施
3.投标人资格要求
3.1资质条件和业绩要求：
（1）投标人应为中华人民共和国境内注册的独立法人。
（2）投标人本次所投的主要产品“语音PBX、AI客服机器人”必须具有原厂商针对本项目的授权书和售后服务承诺函（主要产品只能委托一家代理商投标）。
（3）投标人近3年（2017年1月1日至今）内，至少具有1个“IT呼叫中心系统”的销售案例，该案例合同的乙方应为投标人，且单个案例合同总金额不少于人民币200万元。投标人需提供合同扫描件证明，合同扫描件应含合同首页、金额页、签字页、设备清单或产品清单页。
（4）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标，否则，相关投标均无效。注：母子公司资质业绩均不得互相借用。
3.2本项目不接受联合体投标。
4.招标文件的获取
4.1
4.2
4.3 招标文件购买时间：2020年07月10日 16时00分至2020年07月17日 23时59分。未按本公告要求
4.4 招标文件每套售价每标段/包人民币500.0元，售后不退。
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
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来源：中国电力招标采购网 编辑：dljc
