本招标项目为 （集中招标项目
1．招标范围
1.1 项目概况及采购内容
1.项目概况：山东联通客户服务系统目前支撑全省10010、114、10016和960012345等业务，通过短信告知平台优化、IVR改造、统一需求支撑、智慧运营体系不断提升中心服务能力，配合企业在运营中提供服务提升、成本降低、竞争力提升的作用。新客服在2020年5月份上线，根据集团公司的统一要求，省分需要全量卸载新客服的数据，支撑省内的个性化需求。同时配合集团公司客服部及区域中心完成短信交互运营、客服热线无痕营销、分类情感运营和问题闭环运营的省分支撑工作。
2.采购内容：确定客服系统应用软件委托开发人工单价。具体建设内容包括：
1、配合新客服上线及建设新客服系统数据卸载平台的需求：配合新客服系统上线，需要建设新客服系统数据卸载平台，定时入库，确保数据的稳定与完整，为上线后省分个性化查询报表需求提供数据支撑，及数据梳理、接口梳理、流程梳理及上线配合实施工作。
2、短信告知平台软件优化需求：根据业务需求，对平台短信平台扩容后需要进行软件优化，实现发送资源统一调度、根据短信长度自动调整发送速率、省市并发任务数设置及单任务发送最高速率限制等功能。
3、业务部门常态化需求：配合集团公司客服部及区域中心完成短信交互运营、客服热线无痕营销、分类情感运营和问题闭环运营的省分支撑，在新客服数据卸载基础上，实现省分业务部门个性化需求。
1.2合同期限：合同有效期为自合同签订之日起两年有效。
1.3项目交付周期：订单发送之日起30日内。
1.4预算金额：采购金额（含税）504万元,预估采购数量336人月。2020年预估采购金额为252万元，预估采购数量为168人月；2021年预估采购金额为252万元，预估采购数量为168人月。
1.5标段划分：不划分标段。
1.7最高限价：具体限价详见：投标一览表。
2．投标人资格要求
2.1 投标人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。
2.2 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。提供承诺书，格式自拟。
2.3 投标人须具备有效期内的CMMI3等级及以上证书，提供网站查询截图（网址： ）上传递交。投标截止时间为2020年8月26日9时00分
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联系人：李杨
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