一、招标条件
招标项目为中国邮政集团 浙江省余姚市 客服业务外包采购项目, 项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况
1、项目
2、项目编号：甬邮分采2020-FW-017；
3、项目概述：为满足余姚市 生产需求，对余姚市 客服业务外包项目进行采购；
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合同包号
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服务序号
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服务名称
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服务要求
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报价要求
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计量单位
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数量
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服务期
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预估合同期内采购额（万元）
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合同包1
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1-1
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余姚市 客服业务外包
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一、对应区域客服人员处理负责区域的工作有
被动查询邮件（重量核实，收寄时间，物流延误，投递延误，收寄不规范，核实签收等）邮件处理；
理赔处理（区域内大客户出现需要理赔件时，在规定时间内做好核查工作并登记记录填写理赔表格交予甲方客服主管汇总上报）；
改址撤单（根据客户要求进行对邮件的改址和撤单，并做登记）
二、主动客服及工单处理
根据发货量排名，重点维护发件量较大的客户，集中关注物流信息对客户所发邮件出现物流异常时进行主动查询预警提示）；
对所有11183工单投诉进行回复与处理；
根据公司要求进行省内件T+1判责，每日上报甲方客服主管。
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4517元/月/台席
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个
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12
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2年
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130.08
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（1）详见招标文件第五章《项目需求内容及要求》，采购量为预估，中标单位的采购量以实际业务量为准；
注： ①应答人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供应答文件。
②本项目投标报价，投标人报价如高于最高投标限价，或明显低于成本价存在不正当竞争的，其投标将被否决。
（2）具体采购额及工作时间以实际为准，采购人不作承诺；
（3）外包方式：岗位外包；
（4）服务期限：服务期限二年，若合同到期后，双方经协商无异议可续签一年。
5、招标项目的实施
三、投标人资格要求
1、必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的 ；
2、注册资本不少于人元民币200万， 应答人以所代表的总公司注册资本为准；
3、营业执照经营范围应包含外包服务的相应内容；
4、2018年1月1日起至2020年4月30日止，从事客服外包项目1年及以上（需提供业绩证明,包括但不限于合同、结算清单及对应发票等）；
5、应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
6、未被“信用中国” 列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；
7、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人(或为直系亲属关系）、或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一合同包的应答；
8、本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包；
四、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
五、招标文件的获取
1、获取时间：2020年8月12日至2020年8月17日每天上午9:00-11:30；下午14:00-17:00，节假日除外；
2、获取
八、投标保证金：
1、保证金额：人民币20000元（大写：贰万元整）；
2、递交形式：电汇方式缴纳；
3、须由投标主体从其基本账户在2020年8月28日前到招标人账户（缴款备注：项目编号：甬邮分采2020-FW-017-投标人名称-投标保证金）。
九、监督部门
本招标项目的监督部门为中国邮政集团 宁波市 纪委办公室。投标人认为招标文件使其权益受到损害的，可以自收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日起三个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑。质疑投标人对招标人的答复不满意或者招标人未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后五个工作日内向中国邮政集团 宁波市 监督部门投诉，投诉
十、
招标人账户：
收款
银行
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
