招标编号： KF1703
开标时间：2017-07-13
标讯类别： 国内招标
招标人：国家电网公司客户服务中心
资金来源： 其它
国网客服中心2017年第三批集中采购项目
招标公告
1、招标条件
欢迎对本项目有兴趣的单位按本公告要求报名参加投标。本项目对投标报名人的资格审查，采用资格后审。
2、招标范围
（详见附表一）
附表一
招标清单
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序号 |
项目编号 |
项目名称 |
招标范围/项目概况 |
最高限价(万元) |
投标保证金（万元） |
履行期限及地点 |
备注 |
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1 |
KF1703-6Z01 |
2017年中心通信网络租用服务 |
按照国家电网公司的相关要求采购通信网络租用服务，服务内容包括要求运营商提供互联专线电路、语音中继电路、互联出口等。 |
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10 |
自合同生效日起1年；项目单位指定的地点。 |
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2 |
KF1703-6Z02 |
2017年北方分中心呼叫平台高级运维服务 |
对软件程序开发层面的问题分析、检修、演练、方案编制、软件更新、深度巡检等。 |
70 |
1.2 |
自合同生效日起至2017年12月31日；项目单位指定的地点。 |
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3 |
KF1703-6Z03 |
2017年南方分中心呼叫平台高级运维服务 |
对软件程序开发层面的问题分析、检修、演练、方案编制、软件更新、深度巡检等。 |
70 |
1.2 |
自合同生效日起至2017年12月31日；项目单位指定的地点。 |
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4 |
KF1703-6Z04 |
2017年中心等级保护测评服务 |
等级保护测评覆盖物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全及信息安全管理等方面的内容，包括但不限于以下内容：安全技术测评、安全管理测评。 |
50 |
1 |
自合同生效日起至2017年12月31日；项目单位指定的地点。 |
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5 |
KF1703-6Z05 |
2017年中心基础软件系统维保服务 |
主要包括亦庄运维应急服务、NBU原厂维保服务、Oracle原厂维保服务、redhat原厂维保服务、负载均衡原厂服务、北塔IT综合管理系统及运维审计系统扩容服务。 |
220 |
4 |
自合同生效日起至2017年12月31日；项目单位指定的地点。 |
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6 |
KF1703-6Z06 |
2017年中心呼叫平台硬件维保服务 |
主要涵盖95598呼叫平台专用设备（19台电话交换机设备OXE通讯服务器、14台七号信令网关设备、13台媒体网关设备、7台传真系统工控机等）。 |
350 |
6 |
自合同生效日起至2017年12月31日；项目单位指定的地点。 |
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7 |
KF1703-6Z07 |
2017年中心亦庄信息通用设备第三方维保服务 |
主要包括中心亦庄信息系统主机设备、存储及备份设备、网络设备、安全设备。 |
350 |
6 |
自合同生效日起至2017年12月31日；项目单位指定的地点。 |
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8 |
KF1703-6Z08 |
2017年中心短信业务服务 |
提供全国范围的三网（电信、联通、移动，含虚拟运营商）9559800开头短信发送通道；短信通道发送速率均应达到500条/秒以上，可按实际流量对发送速率进行扩充；建立一套完善的异常处理和恢复机制提供 7*24小时提供服务等。 |
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4 |
自合同生效日起1年；项目单位指定的地点。 |
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9 |
KF1703-6Z09 |
2017年呼叫平台I、IVR软件维保服务 |
主要涵盖95598呼叫平台I、IVR软件维保服务与高级运维。 |
130 |
2 |
自合同生效日起至2017年12月31日；项目单位指定的地点。 |
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10 |
KF1703-6Z10 |
2017年呼叫平台录音软件维保服务 |
主要涵盖95598呼叫平台录音软件和TTS系统的维保服务与高级运维。 |
120 |
2 |
自合同生效日起至2017年12月31日；项目单位指定的地点。 |
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11 |
KF1703-6Z11 |
2017年中心95598核心业务系统性能分析和架构优化服务 |
主要内容包括95598信息系统基础软、硬件资源调研及运行情况分析，编制优化建议方案并进行评审，开展优化实施及管控工作。 |
130 |
2 |
自合同生效日起至2017年12月31日；项目单位指定的地点。 |
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12 |
KF1703-6Z12 |
2017年中心95598呼叫平台应用性能监控服务 |
包括应用响应分析、应用事物分析、应用逻辑拓扑分析、应用性能可视化展示、性能问题快速定位等5个方面的服务。 |
60 |
1 |
自合同生效日起至2017年12月31日；项目单位指定的地点。 |
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13 |
KF1703-6Z13 |
国网客服中心2017年沉浸式全景客服培训体系 |
包含虚拟现实硬件系统，虚拟现实培训管理系统，虚拟现实交互课件三个部分：第一部分包含VR头显、主机、交互硬件；第二部分为虚拟现实培训管理系统、提供培训数据管理服务；第三部分虚拟现实课件，提供业务培训的场景和交互内容。 |
349.28 |
6 |
自合同生效日起至2017年12月31日；项目单位指定的地点。 |
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14 |
KF1703-6Z14 |
国网客服中心2017年运营管理系统（排班分析模块）建设 |
项目主要内容包括：话务、在线客服情况预测、个性化人员情况分析、排班合理性分析、排班跟踪与分析、人工服务分析、后台运营数据分析。 |
300.37 |
6 |
自合同生效日起4个月；项目单位指定的地点。 |
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15 |
KF1703-6Z15 |
2017年北方分中心增值服务工位及办公家具购置 |
采购并安装118个工位（梅花形114个、十字形4个），工位座椅150个和若干办公家具。 |
52.55 |
2 |
合同生效后45天内全部交货；项目单位指定的地点。 |
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16 |
KF1703-6Z16 |
北方分中心劳务派遣公司派遣服务采购 |
包一：95598业务派遣服务 |
提供劳务输出劳务人员理劳动合同、代理劳务费用 人事档案管理、 为劳务人员其他支出办理劳务代理手续、为采购方提供其他有关的劳务服务代理服务。 |
80 |
1.5 |
自合同生效日起12个月；项目单位指定的地点。 |
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包二：增值服务业务派遣服务 |
30 |
0.5 |
自合同生效日起12个月；项目单位指定的地点。 |
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17 |
KF1703-6Z17 |
北方分中心劳务派遣服务 |
北方分中心劳务派遣人员派遣服务采购。 |
40 |
0.8 |
自合同生效日起12个月；项目单位指定的地点。 |
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18 |
KF1703-6Z18 |
南方分中心劳务派遣服务 |
南方分中心劳务派遣人员派遣服务采购 |
120 |
2 |
自合同生效日起12个月；项目单位指定的地点。 |
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附表二
专用资格要求
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序号 |
项目编号 |
项目名称 |
专用资格要求 |
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1 |
KF1703-6Z01 |
2017年中心通信网络租用服务 |
1、供应商应是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，注册资金人民币1亿元以上（含）； 2、供应商应具备跨地区增值电信业务经营许可证（ISP）、电信与信息服务业务经营许可证（ICP）并提供相关资质证书复印件； 3、近三年内（2014年6月至今）独立完成的同类项目成功案例不少于3个，案例合同额人民币300万元以上（含）并提供案例合同复印件； 4、供应商应是专业从事通信、网络与信息系统项目实施的服务机构，具备全国范围项目实施能力； 5、供应商现有的通信网络资源应可覆盖本服务项目各节点所在地点。 |
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2 |
KF1703-6Z02 |
2017年北方分中心呼叫平台高级运维服务 |
1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位，注册资金人民币2000万元以上（含）； 2、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书； 3、对公用事业类客户服务业务特点应有深入了解，具备省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统呼叫平台运维经验，近三年内（2014年6月至今）独立完成省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型呼叫平台成功案例不少于3个，并且至少有一个案例合同额大于人民币200万元； 4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。 |
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3 |
KF1703-6Z03 |
2017年南方分中心呼叫平台高级运维服务 |
1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位，注册资金人民币2000万元以上（含）； 2、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书； 3、对公用事业类客户服务业务特点应有深入了解，具备省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统呼叫平台运维经验，近三年内（2014年6月至今）独立完成省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型呼叫平台成功案例不少于3个，并且至少有一个案例合同额大于人民币200万元； 4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。 |
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4 |
KF1703-6Z04 |
2017年中心等级保护测评服务 |
1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位，注册资金人民币1000万元以上（含）； 2、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书； 3、具有省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业系统信息系统安全测评业绩，近三年内（2014年6月至今）独立完成类似系统的安全测评的案例总计合同金额不少于人民币300万元，提供相关佐证材料； 4、具有有效期内公-安部或电力行业等级保护主管部门颁发的测评认证资质。 |
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5 |
KF1703-6Z05 |
2017年中心基础软件系统维保服务 |
1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位，注册资金人民币2000万元以上（含）； 2、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书； 3、具有NBU和Oracle原厂授权； 4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。 |
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6 |
KF1703-6Z06 |
2017年中心呼叫平台硬件维保服务 |
1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位； 2、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书； 3、具有OXE、网关、传真原厂授权； 4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成资质叁级以上（含）资质。 |
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7 |
KF1703-6Z07 |
2017年中心亦庄信息通用设备第三方维保服务 |
1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位，注册资金人民币2000万元以上（含）； 2、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书； 3、对公用事业类客户服务业务特点应有深入了解，具备省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统维保经验，近三年内（2014年6月至今）独立完成省（含直辖市）级公用事业类集中部署的大型企业信息系统项目维保的成功案例不少于3个，并且至少有一个案例合同额大于人民币200万元，并提供相关合同复印件； 4、具有有效期内国家相关部门颁发的软件能力成熟度集成模型即CMMI叁级以上（含）资质； 5、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。 |
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8 |
KF1703-6Z08 |
2017年中心短信业务 服务 |
1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位，注册资金人民币1000万元以上（含）； 2、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书； 3、具备跨地区增值电信业务经营许可证（SP）并提供相关资质证书复印件。 |
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9 |
KF1703-6Z09 |
2017年呼叫平台I、IVR软件维保服务 |
1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位； 2、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书； 3、具有I、IVR软件原厂授权或原厂商； 4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。 |
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10 |
KF1703-6Z10 |
2017年呼叫平台录音软件维保服务 |
1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位，注册资金人民币1000万元以上（含）； 2、具有录音系统和TTS系统原厂授权或原厂商； 3、投标人应具有至少3个呼叫中心案例； 4、投标人应具有至少5个录音的实施、维护、优化、咨询服务案例。 |
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11 |
KF1703-6Z11 |
2017年中心95598核心业务系统性能分析和架构优化服务 |
1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位； 2、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书； 3、具备大型企业级应用系统建设经验，熟悉电力营销、呼叫中心及客户服务的业务特点和信息系统架构，具备大型企业信息系统建设经验，近三年内（2014年6月至今）独立完成类似电力营销、呼叫中心及客户服务的项目案例总计合同金额不少于人民币1000万元，提供相关佐证材料。 4、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。 |
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12 |
KF1703-6Z12 |
2017年中心95598呼叫平台应用性能监控服务 |
1、在中华人民共和国注册、独立承担民事责任的法人单位； 2、具有有效期内的信息安全体系资质； 3、具有有效期内国家相关部门颁发的质量管理体系认证证书； 4、具有有效期内的软件能力成熟度集成模型即CMMI3级以上（含）资质； 5、具有有效期内国家相关部门颁发的系统集成叁级以上（含）资质。 |
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13 |
KF1703-6Z13 |
国网客服中心2017年沉浸式全景客服培训体系 |
1、要求投标单位应为中华人民共和国境内注册、合法经营的独立法人或其他组织,注册资金人民币500万元以上（含），近三年财务状况良好； 2、具有计算机信息系统集成（信息系统集成及服务）二级以上（含）资质，且具备测绘甲级资质，且具有CMMI四以上（含）资质，并提供有效的资质证书复印件，高新企业优先； 3、具有良好的业绩和商业信誉，与招标主管部门能够有效沟通，在遵循相关法律法规的前提下能充分体现招标方的意愿； 4、拥有从战略规划、运营管控到落地实施的整体服务能力； 5、2014年6月至今，必须具备3个以上（含）设计研发类项目经历，并提供相关证明材料（时间以合同签订日期为准，并提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件）。 |
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14 |
KF1703-6Z14 |
国网客服中心2017年运营管理系统（排班分析模块）建设 |
1、应为中华人民共和国境内注册、合法经营的独立法人或其他组织,注册资金人民币1000万元以上（含），近三年财务状况良好； 2、投标单位须具有软件能力成熟度集成模型资质，并提供有效的资质证书复印件； 3、具有良好的业绩和商业信誉，在遵循相关法律法规的前提下能充分体现招标方的意愿； 4、拥有从战略规划、运营管控到落地实施的整体服务能力。 |
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15 |
KF1703-6Z15 |
2017年北方分中心增值服务工位及办公家具购置 |
1、应为在中华人民共和国注册的具有独立法人资格的家具生产制造企业，企业注册资金人民币5000万元以上（含），营业执照经营范围中包括家具的生产、制造等相关内容，如期按时年检； 2、投标人具有有效期内的ISO9001质量管理体系认证证书和ISO14001环境管理认证证书； 3、2014年6月至今，具备单项合同金额在人民币200万元以上（含）的供货业绩3个以上（含）。 |
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16 |
KF1703-6Z16 |
北方分中心劳务派遣公司派遣服务采购 |
包一：95598业务派遣服务 |
1、企业资质要求：注册资金人民币200万元以上（含），具备有效期内的劳务派遣行政许可； 2、2014年6月以来，每年具备劳务派遣或业务外包人员平均人数达到1000人以上（含）。 |
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包二：增值服务业务派遣服务 |
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17 |
KF1703-6Z17 |
北方分中心劳务派遣服务 |
1、企业资质要求：注册资金人民币200万元以上（含），具备劳务派遣行政许可； 2、2014年6月以来，每年具备劳务派遣或业务外包人员平均人数达到1000人以上（含）。 |
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18 |
KF1703-6Z18 |
南方分中心劳务派遣服务 |
1、企业资质要求：注册资金人民币200万元以上（含），具备劳务派遣行政许可； 2、2014年6月以来，每年具备劳务派遣或业务外包人员平均人数达到1000人以上（含）。 |
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本次招标要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，须具备相应项目的开发或实施能力/技术的设计与研制能力/咨询能力，并在人员、设备、资金等方面具有保障如期完成项目等承担的能力。除特别注明外，这些资格、资质、业绩均系投标人本人所拥有的权利权益。
3.1 通用资格要求
（1）取得国家法律、法规、部门规章及规范标准规定的有效许可证。取得招标文件要求的有效认证证书。
（2）应有良好的财务状况和商业信用。
（3）法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一投标。
（4）根据《国家电网公司供应商不良行为处理管理细则》的规定，投标人存在导致其被暂停中标资格或取消中标资格的不良行为，且在处理有效期内的，不得参加相应项目的投标。
（5）根据《关于在招标投标活动中全面开展行贿犯罪档案查询的通知》（高检会[2015]3号），请投标人在投标时提供本单位、法定代表人及项目负责人的住所地或所在地人民检察-院出具的有效的行贿犯罪档案查询告知函原件（对于部分人民检察-院采用互联网自助查询方式的，投标人提供查询告知函打印件视为原件，并附投标人采用互联网自助查询方式的声明），查询期限为告知函出具之日起前三年。若未提供有效的查询结果，其投标文件作否决投标处理。
（6）处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态，不得参加本次投标。
（7）近三年（2014年6月至今）投标人有行贿犯罪记录，不得参加本次投标。
（8）在招标人实施的项目中，有多次中途退出投标等不良行为，不得参加本次投标。
3.2 本次招标不接受联合体投标。
3.3 各投标人均可就本次招标的部分或全部标包投标。
3.4 招标人根据的特殊要求规定的专用资格要求（详见附表二），投标人须提供相关证明文件。
4、招标文件的获取
本次发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。凡有意参加投标者，请于2017年6月16日至2017年6月22日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9：00时至下午17：00时（北京时间，下同）
