桂林供电局2017年客户联络信息核查项目招标公告

桂林供电局2017年客户联络信息核查项目招标公告

根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，桂林供电局2017年客户联络信息核查项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。

1. 项目信息

1.1.    项目名称：桂林供电局2017年客户联络信息核查项目

1.2.    招标编号：G545-ZQSH-ZB-1709921

1.3.    招标人：广西电网有限责任公司桂林供电局

1.4.    采购方式：公开招标

1.5.    招标方式：专项

1.6.    资金来源：其他

1.7.    资格审查方式：资格后审

1.8.    招标服务单位：公诚管理咨询有限公司

1.9.    项目实施地点：桂林市

1.10.  项目概况：根据《广西电网公司2017年客户满意度提升工作方案》要求，客户联络信息准确率要达到90%以上，第三方客户满意度达78分。为提升我局客户联络信息准确率，了解客户对供电服务的满意情况，有针对性的制定改进提升措施，通过采用电话回访的方式对我局25万客户联络信息逐一核查，了解客户对供电服务的满意评价以及意见、建议。

2. 招标范围

标的清单及分包情况如下：

标的物描述：1、招标范围和内容

      通过电话访问的形式，对桂林供电局25万用电客户，含工业、商业、居民、其他客户的联络信息准确率进行核查，同时收集客户需求信息，了解客户对供电服务的满意评价情况以及意见、建议。

（1）服务要求：

①制定客户联络信息核查方案及工作进度计划，按计划开展客户联络信息核查。

②每周提交客户联络信息核查清单，清单详细记录每位客户联络信息正确情况，对成功访问到的客户，要记录客户对停电处理、电压质量、供电安全、抄表收费、用电办理、服务渠道六个维度的满意评价情况以及客户反映的意见、建议。每周提交的客户联络信息核查清单，记录的信息正确率应达99%，正确率低于99%的退回重新核查。

③提交客户联络信息核查情况月度分析报告及项目总结分析报告（Word及PPT两种形式），报告应呈现客户联络信息质量、客户诉求热点、服务满意评价等情况。

（2）标的划分：有、无✔。

（3）中标数量限制：有✔、无。

（4）服务期限：合同签订生效之日起至2017年12月10日，项目资金根据实际回访完成工作量支付，有效期内，如乙方完成相关服务即可提交终期验收。

2、报价要求：

（1）按单价与总价、总价✔、综合单价、百分比报价。

（2）报价明细表：详见附件、无✔。

（3）有效报价：低于最高限价的为有效报价，超过最高限价的作废，报价无效。如报价低于最高限价的85%，必须在投标文件中附成本分析报告。成本分析报告必须充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，否则视为实质上不响应招标文件要求，作否决投标处理。

3. 投标人资格要求

通用资格：

(1)中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担的能力和独立履行合同的能力。

(2)必须具备有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证。

(3)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

(4)具有良好的财务状况和商业信用，且在近一年内未出现重大违法行为（提供近1年公司审计报告或经审计的财务报表）。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。

(5)具有履行合同的能力，包括：专业、技术资格，资金、设备和其他物质设施，管理能力，经验、信誉和相应的从业人员等。

(6)至竞标报名截止之日，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。

(7)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段竞标或者未划分标段的同一采购项目竞标。

(8)投标人须提供真实有效的企业信用信息，提交的“全国企业信用信息公示系统（gsxt.saic.gov.cn））的查询结果” 应为加盖了供应商公章的网页打印件，且查询截止时点本项目 联系人：李 杨（经理）手机：1368 3233 285 电 话：010-5195 7458 为从招标公告发布之日起至投标截止时间内，否则视为无效。

(9)不接受联合体投标。

(10)法律、行政法规规定的其他条件。

专用资格：

  (1)企业管理咨询

4. 招标文件获取

4.1.     招标文件获取流程

本项目招标人通过中国电力招标采购网（登录网址：http://www.dlztb.com/）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2017年07月20日15时00分00秒至2017年07月27日18时00分00秒登录电子商务系统完成标书购买登记，审核通过后方可下载电子版招标文件，过期无法购买。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日中国南方电网阳光采购电子商务平台发布的《南方电网公司供应商登记公告》http://www.dlztb.com/gywgg/1200000146.jhtml），并办理供应商数字证书（办理流程见中国南方电网阳光采购电子商务平台“下载中心”《数字证书办理指南》http://www.dlztb.com/down/1200000301.jhtml），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“广西电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。

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