一、项目概况和招标范围

1.1项目概况

本项目主要涵盖鹿泉开发区、铜冶镇、上庄村供热用户的生产、收费管理与客服中心建设。采用数据集中式模式，建设生产管理、经营收费及客户服务系统。建立一套以信息化、网络化管理平台为依托的科学、高效、适用、快捷和全方位、多层次、一体化的收费管理体系。包括常规收费流程管理系统、银行代收费系统、微信和APP移动客户端缴费系统等。建立一套包含客服呼叫、语音和人工业务服务、客服工单、短信等消息群发、移动客户端办公等功能的综合客户服务系统。

1.2 招标范围

本项目为交钥匙工程，投标方需完成技术招标文件所要求的全部内容，包括设计、提供软硬件设备、整体系统调试、技术培训、生产投入运行、竣工验收等工程。

系统架构：系统主体要求采用B/S方式来进行软件部署；

标准性：要求系统信息分类资料编码、符号等均符合国家和部颁标准；

整体性：要求提供一套生产管理平台、供热收费管理系统、供热客服管理系统完整的一体化解决方案，各子系统可协调工作，系统稳定性、工作效率等提供可靠的保障；

扩展、开放性：软件架构要求具备开放性，提供完整规范的开发接口，能够满足主流平台和跨平台快速应用扩展开发的需求。

1.2.1生产管理系统平台：与招标方智慧网数据进行数据对接；具有生产值班人员交接班记录功能。

1.2.2收费系统：依据供热行业收费与客户服务业务为设计原则，整体业务以热用户基础数据为依托，主体围绕用热计费管理与客户服务的应用主线展开，最终实现收费与客户服务综合信息化管理，为企业提供数据分析做经营管理决策依据。

系统为供热企业提供一站式供热管理解决方案，包含热用户基础数据维护、应收管理、票 据管理、收费管理、热计量管理、开关栓、稽查、欠费管理等，缴费渠道涵盖收费大厅、银行代缴、移动POS机、支付宝、微信等，并开发税控、高拍仪功能。

1.2.3 客服中心建设：客户服务系统在数据库和知识库的支持下，通过流程化方式回应主叫方（客户）诉求。针对每家客户诉求，模块上都建立了唯一的服务档案，并进行实时监控，直至诉求得以解决。如若超出设定时限，预警功能将发出相应信息，以加快服务速度和提高服务质量。

客户服务系统提供包括自动语音服务、人工服务和互联网服务等多种形式综合性信息服务。实现用户报修、业务受理、咨询反馈、投诉建议、催费通知、记录查询和客户回访等具体业务，实现客服维修全程跟踪服务管理。

为热用户提供服务的渠道目前主要包括：合作渠道（如市供热办的服务热线及网站等）、 短信平台、移动办公平台、热用户手机平台、微信等。 移动办公平台、热用户手机平台、微信公众服务平台等。

投标人完成设备和软件（含中间件）采购安装、软件开发、测试、调试、集成、试运行、培训、保修、技术支持、售后服务等工作，并提交所需的资料。

二、投标人资格要求

合格的投标人应是经国家有关部门审查并认证具有设计、制造招标设备能力的制造厂商，并应具备下列条件：

2.1中华人民共和国境内合法注册的独立企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利；有供热经营收费类著作权、供热客服系统类著作权，并提供相应的软件证书；

2.2业绩要求：在国内近三年内（2014年1月1日起）至少实施完成3项及以上与本项目类似的业绩；

2.2投标人财务、信誉等方面应具备下列条件：

(1)没有处于被责令停产、停业或进入破产程序，且资产未被重组、接管和冻结，也未被司法机关采取财产保全或强制执行措施；

(2)不属于中国国家有关管理部门所界定的具有腐败、欺诈行为的不合格的资格预审投标人；

(3)近三年在华能系统内无有关文件确认的不良记录；未处于有关禁止投标的行政处罚期间；

(4)在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；

(5)未被人民法院纳入“失信被执行人”名单或其有关信息已从失信被执行人名单库中删除。

2.3与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得参加同一招标项目的投标。

2.4本项目不接受联合体投标。

2.5 本项目不接受代理商投标。

注：请投标人特别注意，以上条款，均为本次投标资格要求的强制性条款，投标人必须满足，如资格不满足上述任一条款，评标委员会将在资格审查评审时否决其投标，被否决投标的，不能参加详细评审及第二阶段（价格）投标和开标。

3、招标文件的获取

3.1本项目通过电子招投标模块进行投标人注册、报名、下载文件、网上投标、澄清等工作

3.4有意向的投标人可从2017年8月9日9:00起至2017年8月13日17:00止， 登陆上传投标报名文件（企业营业执照、法定代表人授权委托书、授权代理人身份证等相关资料的扫描件）；经招标代理机构审核合格后，投标人购买并下载招标文件。

3.5出售招标文件方式

3.5.1合格的投标人在招标文件发售期间可网上购买招标文件

3.5.3招标文件费用支付成功后即可下载招标文件

3.5.5招标文件费：1056元/标段。