珠海局2018年1000号一线客户服务技术支持项目（其它一线客服技术支持服务）招标公告

珠海局2018年1000号一线客户服务技术支持项目（其它一线客服技术支持服务）

招标公告

1. 招标条件

本珠海局2018年1000号一线客户服务技术支持项目（其它一线客本项目 联系人：李 杨（经理）手机：1368 3233 285 电 话：010-5195 7458 服技术支持服务）已由广东电网有限责任公司批准采购，项目采购单位为广东电网有限责任公司珠海供电局，采购资金为自有资金，招标人为广东电网有限责任公司珠海供电局。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目地点：珠海市

2.2项目规模：珠海局2018年1000号一线客户服务技术支持项目（其它一线客服技术支持服务），本项目预计采购金额约为81.0000万元。

2.3服务工期：自合同签订之日起1年，具体时间按合同签订为准。

2.4招标范围：结合珠海供电局实际业务需求，根据符合ITIL规范的管理流程和平台，通过电话、远程技术把解决日常的维护工作，提高信息服务中心的服务水平，提高服务满意度及服务质量。受理信息用户对信息系统、终端、软硬件平台、网络等的服务请求。包括服务请求受理、服务通知保障、客户关系管理、服务质量监控与管理、技术管理等，为企业管理信息系统用户提供咨询指导、问题答疑、缺陷故障、帐号权限类等问题处理服务，配合上报、跟进本单位无法解决的各类服务请求、反馈处理进度以及提供相关技术支持等内容。维护时段及维护方式：周一至周五（不含节假日）8:15—12：00，14：15-17:45对局属各单位提供1000电话服务及远程支持服务；一般节假日及非工作时间对局属各单位提供1000电话值班服务；特殊期间或节假日按珠海供电局信息中心工作要求调整人员上班/值班时间。

2.5标包划分：本项目不划分标包。

3. 投标人资格要求

1）具有独立法人资格，持有合法有效的企业法人营业执照；注册资金为人民币1200万元及以上；

2）具有信息系统集成及服务资质三级及以上资质（注：计算机信息系统集成企业资质证书修改为信息系统集成及服务资质证书，原持有工业和信息化部颁发的计算机信息系统集成企业资质证书且该证书在有效期内的企业仍可继续使用）；

3）具信息技术服务运行维护标准符合性证书ITSS（公司认证体系三级及以上）；

4）近三年内无违规违法行为，在项目所在地政府及中国电力招标采购网、广东电网有限责任公司没有处于限制投标资格的处罚；

5）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近二年有效，至少10名在职员工社保缴费记录）；

6）同一法人的企业或有隶属关系（母公司、全资子公司及其控股公司）的企业，只允许一家参与本次投标，否则均按资格审查未通过处理；

7）若供应商（包括供应商的委托人、代理人或与供应商有销售、劳务或服务等关系的其他主体）在参加南方电网公司系统的招投标活动或经注往来等过程中曾经存在违法事件的，自公司发文公布违法事件之日起，在规定时间不接受该供应商参与公司的招投标活动，具体时间按《中国电力招标采购网供应商行贿行为信息记录及处理办法》的相关规定执行；

8）投标人必须按照南方电网公司要求，在中国电力招标采购网ww.bidding.csg.cn）上完整办理完成供应商登记；

9）业绩要求：能提供2015年至今1000号信息服务中心业绩；

10）不接受联合体方式投标。

4. 招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标者，请于2018年  2 月  8 日至2018年 2  月  13 日(工作日时间)，每日上午 09 时 30 分至 11 时 30 分，下午14 时 00 分至 16时 00 分（北京时间，下同），在中国电力招标采购网提交购买文件信息且到佛山市禅城区季华五路金融广场16楼招标部递交报名资料及购买招标文件。

4.2 购买招标文件时需提交以下资料：

（1）企业法定代表人证明、授权委托书（如有）；

（2）企业营业执照（如营业执照无注册资金的信息，须提供向工商等相关部门或公众信息网站查询的注册资金信息（加盖公章））、资质证书、 在职员工半年社保缴费记录、近三年经会计师事务所出具的财务审计报告及一年银行资信证明、业绩合同资料等资格证明文件复印件（加盖公章，原件备查）。

（3）供应商关联企业情况声明（格式详见附件，加盖投标人公章）；

（4）投标报名申请表（一式二份）、招标文件领取记录表（二份）（格式详见附件，加盖投标人公章）；

4.3 本次招标文件以电子版发出，每套售价100元，售后不退。

4.4电商系统采购文件获取流程

本项目招标人通过中国电力招标采购网（登录网址： ）实施电子化招标投标。凡有意参加者，请于本公告4.1项规定的时间内下载电子版招标文件，过期无法下载。
    按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），为避免耽误招标文件的下载，请在招标文件发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国电力招标采购网”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统完成下载。
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