西双版纳供电局2018-2019年四个信息化运维类项目（2018-2019年1000号一线客户服务技术支持、软硬件平台维护、信息机房维护、终端设备维护）招标公告

西双版纳供电局2018-2019年四个信息化运维类项目（2018-2019年1000号一线客户服务技术支持、软硬件平台维护、信息机房维护、终端设备维护）招标公告

本招标项目西双版纳供电局2018-2019年四个信息化运维类项目（2018-2019年1000号一线客户服务技术支持、软硬件平台维护、信息机房维护、终端设备维护）（招标编号：0002200000034307）资金来源已落实，已具备招标条件,根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的规定。受业主方西双版纳供电局委托，现对该项目在国内进行公开招标，欢迎符合本项目资格要求的潜在投标人参加投标。

一、项目概况

项目名称：西双版纳供电局2018-2019年四个信息化运维类项目（2018-2019年1000号一线客户服务技术支持、软硬件平台维护、信息机房维护、终端设备维护）（具体内容详见技术规范书）。

二、招标内容

2.1 招标内容：

(1) 2018-2019年1000号一线客户服务技术支持项目：

客户范围：西双版纳供电局信息服务呼叫中心的建设，面向西双版纳供电局和所属三个县级供电企业内部IT用户，提供了一个统一的服务热线及IT运维服务入口，实现了对IT运维服务工作的规范化及流程化管理。

工作范围：呼叫中心一线坐席人员专门负责与IT用户交互，受理IT用户诉求，接听IT用户电话、工单生成派发、远程处理问题，并最终完成IT用户回访等工作。主要工作内容包括软硬件平台、各类终端、信息系统问题报修，IT服务指标的统计和分析。ITSM系统信息服务呼叫中心子系统、CSGII系统、自建信息系统、服务指标监控和分析。

(2) 2018-2019年软硬件平台维护项目

西双版纳供电局、景洪供电局、勐海供电局、勐腊供电局所有网络设备、服务器、安全设备。

(3) 2018-2019年信息机房维护项目

西双版纳供电局、景洪供电局、勐海供电局、勐腊供电局所有信息机房（包含临时机房）内的机房环境设备。

(4) 2018-2019年终端设备维护项目

西双版纳供电局、景洪供电局、勐海供电局、勐腊供电局桌面微机、笔记本电脑、打印机、本项目 联系人：李 杨（经理）手机：1368 3233 285 电 话：010-5195 7458 扫描仪。包括但不限于操作系统重装、软件平台重装、驱动重装、故障调试、新增终端设备安装。

2.2 项目