2018年公司客户服务中心智能IVR升级项目招标公告
根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，2018年公司客户服务中心智能IVR升级项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。
(一) 项目信息
1.1 项目名称：2018年公司客户服务中心智能IVR升级项目
1.2 招标编号：0002200000038066
1.3 招标人：广东电网有限责任公司客户服务中心
1.4 采购方式：公开招标
1.5 招标方式：专项
1.6 资金来源：其他
1.7 资格审查方式：资格后审
1.8 (二) 招标范围 2.1项目概况：广东电网客服中心95598服务热线总体话务量约年均1000万宗，其中近6成为自助语音服务。目前IVR系统采用传统按键指令方式服务，根据去年客户满意度调查结果来看，超过4成客户反映95598热线“自助语音转人工服务不方便，等候时间长”、“拨打操作的方便性”有待提升。因此，开展智能IVR升级项目建设，实现客户和智能语音机器人通过语音自然语言进行交谈，提高IVR的问题解决能力，提升客户体验和客户满意度，最终实现“国际一流服务标杆”的总体目标。 序号 标的名称 最高限价( 万元) 项目建设单位 招标文件收取费用（元） 投标保证金收取费用（万元） 备注 1 2018年公司客户服务中心智能IVR升级项目 985 广东电网有限责任公司客户服务中心 200 10 无 2.2标的清单及分包情况如下： (三) 投标人资格要求 序号 内容 1 具有独立承担民事责任的能力。 2 中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。 3 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 4 必须具备有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证。 5 具有良好的财务状况和商业信用，且在近一年内未出现重大违法行为（提供近1年公司审计报告或经审计的财务报表）。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。 6 注册资金为人民币1000万元及以上。 7 投标人须在2015-2018年具有IVR系统开发或实施成功案例。 8 投标单位应在南方电网公司电力招标采购网（）上办理完成供应商登记备案。 9 若投标人（包括投标人的委托人、代理人或与投标人有销售、劳务或服务等关系的其他主体）在参加南方电网公司系统的招投标活动或经济往来等过程中曾经存在违法事件的，自南方电网公司发文公布违法事件之日起，在规定时间内不接受该投标人参与公司的招投标活动，具体时间按《电力招标采购网供应商行贿行为信息记录及处置办法》的相关规定执行。 10 不接受联合体投标。 (四) 招标文件获取 4.1 招标文件获取流程 本项目招标人通过电力招标采购网（登录网normalTable border=0 cellspacing=0 style="border-collapse:collapse;width:414.0000pt;margin-left:5.4000pt;margin-left:6.7500pt;margin-right:6.7500pt;mso-table-layout-alt:fixed;border:none;mso-padding-alt:0.0000pt 0.0000pt 0.0000pt 0.0000pt ;" >
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