智能语音质检平台语音转写引擎采购项目招标公告

（招标编号：0002200000039496）      

招标项目所在地区：广东省佛山市南海区南三路1号

一、招标条件

本智能语音质检平台语音转写引擎采购项目（招标项目编号：0002200000039496），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他 ，招标人为鼎信信息科技 。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

（一）项目概述

随着电力改革的深入，以客户为中心的市场服务战略的推进，提升95598服务热线、微信服务号、网上营业厅、APP、在线客服机器人等渠道的客户服务质量。开展数据挖掘和数据分析应用工作。目前，全网95598服务热线日均人工业务量超过5万宗。拟通过建设自然语音处理技术智能语音质检平台，提升质检效率。

智能语音质检平台主要包括：语音转写与分析功能、智能质检功能、语音识别引擎效果优化功能、语音分析质检定制开发功能和建模分析功能。拟采购市场上成熟的语音转写引擎处理人工坐席的通话语音数据，利用基于搜索引擎技术的大数据处理技术分析语音数据转写文本，开展人工客服语音质检分析工作，提升客服中心质检效率。

按照项目要求，现需采购语音转写引擎一套，用于支撑该项目语音质检分析工作和相关功能需求。

（二）采购范围

（1）语音转写：系统每天凌晨定时到数据仓库获取T-1客服工单数据，随后根据客服工单信息，通过SFTP方式下载95598录音至语音转写引擎中，引擎在五点前实现全量录音的语音转写与场景分割工作。支持95598呼叫平台加密语音文件的解码和拼接，且录音转换成功率≥99%，全文转写准确率（坐席和客户平均准确率）≥85%。

（2）录音测听：可提供录音测听功能，并对外提供语音测听的相关数据输出（语音流、分词与对应的时间段、分贝、语速、静音总时长等），协助智能质检系统完成错误质检项标注功能和录音测听页面集成。

（3）语音分析引擎效果优化定制功能：可进行口音定制模型优化，可实现方言适配普通话，可提升语音分析引擎识别准确率。

（4）系统集成：可对外提供语音文本、场景分割、静音总时长、分词与对应的时间段、音量分贝与对应的时间段、语速与对应的时间段等数据。

（5）语音分析引擎支持集群服务，可增加服务器数量来减少处理时间。

（三）标的清单及分包情况

（四）标的物描述

三、投标人资格要求

四、招标文件的获取

本项目招标人通过 电子商务系统（登录网

八、监督部门

本招标项目的监督部门为：投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。

监督投诉机构名称：鼎信科技公司党建人事部;

监督投诉机构