2018-2021年IT运维服务外包项目招标公告
项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2. 项目概况
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服务范围
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服务内容
2.2.1硬件设备维护服务
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硬件设备的日常巡检：确认并记录系统内高端硬件设备的日常运行状态是否正常，发现异常及时按流程进行处理和解决。
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硬件设备的保养和调试优化：对系统高端硬件设备定期进行保养和固件升级，根据设备的实际运行情况进行适当的调试进行性能优化。
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硬件设备的维护检修：确保高端硬件设备正常稳定运行，对于出现故障的设备，需根据故障现象和相关信息分析故障原因，提出解决方法。对于故障处理过程，运维人员需详细记录相关信息，提交用户确认，并根据用户反馈总结和改进故障处理方法完成后续工作。对于系统中由设备原厂家直接保修的设备，如根据用户需要可委托运维人员负责联系相关维修事宜。
2.2.2应用及数据维护服务
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应用系统及软件维护：包括服务器操作系统平台、数据库系统、域服务器、存储系统、邮件系统、打印管理系统、网络服务等应用系统和软件的安装、配置、管理和调试优化服务。
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应用系统及软件的故障处理：确保系统内应用系统及软件高效稳定运行，对于应用系统或各种软件中出现的故障，需根据故障现象和相关信息分析故障原因，提出解决方法。对于故障处理过程，运维人员需详细记录相关信息，提交用户确认，并根据用户反馈总结和改进故障处理方法完成后续工作。对于系统中由第三方开发的应用系统或软件自身的功能或开发问题，可根据用户需要可委托运维人员负责联系相关事宜。
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事务流程系统：负责系统的日常维护，系统版本的更新，系统流程的配置及开发等。确保系统的稳定运行，并保证公司提出的需求在平台中得以实现。如遇到运维单位无法解决的问题时，运维单位应协调提供原厂技术支持服务。
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数据备份和恢复：为保障公司业务应用数据的安全完整，需根据实际情况和用户需求，针对重要的系统数据制定详细的数据备份与恢复计划和策略，定期进行备份。
2.2.3网络系统管理
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网络系统配置和管理：确保IT系统网络通畅，包括网络故障排除、网络设备配置调整、员工上网控制、防火墙策略配置和管理、VPN调试管理等。
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网络状态监控：使用相应的监控工具，对网络运行状态进行实施监控：对于信息点的故障报警和数据流向异常的链路进行及时检查分析和处理，避免影响整个网络系统的正常运行。
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网络结构优化和规划：随着IT系统规模的扩大，网络结构的复杂化，提供相应的网络结构优化和规划建议和咨询服务，并根据用户需要调整网络结构。
2.2.4桌面维护服务
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桌面终端出现故障时应能及时（30分钟内）响应，排除各类故障，在故障不能顺利解除的情况下派相关专业技术人员到现场进行故障排除，在出现重大故障时做到影响最小化。
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组织每季度的巡检工作，检查隐患、检查不合理配置，并进行改进（每个季度组织一次服务器硬件、网络硬件、各类系统平台、网络健康等的检查、排错、优化。并在巡检后出具巡检报告）。
2.2.5虚拟化实施及维护
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服务器虚拟化：根据公司服务器的实际使用情况，对虚拟服务器资源进行合理划分，并对使用状况进行优化和定期维护。
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桌面虚拟化：根据公司信息化需求，实施桌面虚拟化，并对其进行优化和定期维护。
2.2.6技术咨询服务
根据用户的需求，提供全方位的包括IT系统的咨询与服务、软件开发、信息设备销售、等多项信息技术、开发、咨询服务业务并编写相应的技术方案。
2.2.7IT运维知识转移
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电脑和办公系统使用培训：提供办公电脑和公司办公信息系统使用方式的培训。
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公司IT系统运行维护培训：提供各信息系统操作和维护知识、技能的培训。
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编制完善IT运维手册，明确IT运维操作规程、职责及流程，并根据业务变动及时更新手册。手册编制及调整需交信息文档处负责人审批生效。
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服务期限
自合同签订之日起3年（其中服务器、网络设备、服务器虚拟化服务周期为合同签订起1年。如上级单位要求调整服务周期，甲方将提前一月通知乙方，合同费用据实结算）
3. 招标范围
持续保证中核辽宁核电有限公司网络系统、应用系统、服务器、数据库系统、IT桌面维护等系统设施的正常运行，主要工作包括硬件设备维护、应用及数据维护、网络系统管理、桌面维护、虚拟化实施及维护、技术咨询服务、IT运维知识转移等内容。
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4. 投标人资格要求企业资质要求
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投标人必须是在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾）依法（登记）注册的法人或者其他组织，具有政府主管部门颁发的有效的企业营业执照（如营业执照不是三证合一的，还应具有政府主管部门颁发的有效的组织机构代码证和税务登记证），并有独立订立合同的权力；
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投标人需具有履行合同所必须的设备和专业技术能力及财务状况。未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态，且资产未被重组、接管、冻结，未被列入全国法院失信被执行人名单（截至开标日，以最高人民法院网站http://zxgk.court.gov.cn查询为准）；
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具备增值税一般纳税人资格；
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具备计算机系统集成四级及以上企业资质；
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法律、行政法规规定的其他条件；
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本次招标不接受联合体投标。
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人员资质要求
乙方需根据甲方要求组建IT运维团队，应指派一名具有专业知识的资深管理人员作为项目经理，负责与甲方的接口，负责运维项目管理及相关统筹工作，以及项目监督与情况汇报，控制工作质量和应对紧急情况等，并根据实际情况调整服务人员安排，以保证本项目正常高效运作，人员能力如下：
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序号 |
工作类别及岗位 |
人员要求 |
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项目经理 |
1）学历本科或以上，熟悉系统集成、终端运维、网络及基础平台运维等的相关知识，从事IT相关行业工作8年以上，具有IT运维服务经验，了解IT运维服务体系，熟悉项目经理（或称项目负责人）职责要求。 2）具备较强的沟通及团队协作能力；具备较强的项目管理和协调能力。 3）项目管理的同时需承担具体的IT运维工作。 |
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IT终端运维 |
1）具备三年以上终端运维服务经验。 3）能够对操作系统及办公软件常见故障进行分析和处理。 |
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3 |
网络及信息安全运维 |
1）5年或以上网络系统运维服务经验。 |
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4 |
基础平台（服务器、存储、备份、虚拟化、日常巡检） |
1）5年或以上基础平台系统集成实施和运维服务经验。 |
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5 |
应用系统及数据库运维 |
1）5年或以上应用系统运维服务经验以及数据库实施经验。 3）能够对应用系统常见故障进行分析和处理。 |
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6 |
IT服务台及资产管理 |
1）3年或以上IT服务台及资产管理相关经验。 2）熟悉IT资产管理流程，有资产管理相关工作经验。 3）接听用户电话,做好电话接听记录,并及时进行任务分发。 4）熟悉日常操作和办公系统及邮箱设置。 5）做事认真负责，敢于担当，良好的团队协调能力。 |
5. 招标文件的获取
凡有意参加投标者，请于2018年8月20日至2018年8月24日，每日上午9时至11时，下午2时至4时（北京时间，下同）报名。
