2018年营销服务信息化顶层设计及三年规划招标公告

（招标编号：0002200000039703）

招标项目所在地区：广州

一、招标条件

本2018年营销服务信息化顶层设计及三年规划（招标项目编号：0002200000039703），已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金 ，招标人为广州 。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

（一）标的清单及分包情况如下：

1、标的物描述：通过多种调研方式，对业务现状、信息化水平、数据应用现状进行调研，充分发掘痛点、难点，以及数据应用及信息化需求；结合业务现状及外部先进经验，提出营销客服业务的顶层设计；深入分析和设计规划未来3年的营销服务信息化蓝图。

2、报价说明：如供应商的报价超出预计采购金额，招标人有权判断该报价无效，取消其中标资格。为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价低于85%的必须附详细的成本分析报告（成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求）

（二）项目概述：

根据营销业务及系统使用调研情况，针对营销业务及系统痛点，做好营销服务顶层设计和三年规划。

（三）采购范围：项目包括以下内容：广州局客户服务中心作为营销域、甚至是整个公司直接面对客户的排头兵，如何在大数据时代下、在网公司的创新要求下需要抓住难得的发展机遇，将客户服务中心专业化优势、集约化优势做大做强，利用“云、大、物、移、智”新技术进行创新和专业水平提升，促进客服服务水平全面提升、公司业务发展、个人提升等具有非常重要的意义。而充分了解客户服务业务现状、痛点难点的问题，了解信息化和数据应用的现状并收集需求，可以为客户服务数据应用和信息化规划提供更多的一手信息基础信息，保障规划可行性、适应性。

而如何利用营销客户服务数据资产，对内进行数据资产整合和业务人才的培养，通过对业务痛点、难点的把握，充分发挥大数据分析技术、挖掘数据价值提供解决方案和思路；对外逐步实现服务数据变现、商机挖掘、服务产品策划等；并最终实现客户服务数据应用整体生态规划，即包括数据应用场景、数据应用平台、数据应用规则等的构建与逐步完善。

对客服中心的重复性、单一性工作进行现状调研，提出信息化解决建议，解放生产力。 对大量需要进行离线手工报表处理的工作，进行调研并提出痕迹管理，使数据处理过程信息化，从而减少基层工作量。在报表配置、数据可视化方面提高数据分析应用智能化，以及应用的便捷性。

三、投标人资格要求

四、招标文件的获取

本项目招标人通过 电子商务系统（登录网

八、监督部门

投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。本招标项目的监督部门为：

监督投诉机构名称：广州 监察部

监督投诉机构