项目所在地区： 北京市
一、招标条件
本 客户服务平台系统优化与完善项目技术服务采购 已由项目审批/核准/备案机关批 准，项目资金来源为 企业自筹 100% ，招标人为 北京市热力集团有限责任公司 。本项目已
具备招标条件，现招标方式为 公开招标 。
二、项目概况和招标范围
规模： 根据热力集团客户服务平台系统优化与完善项目的实际需求进行开发，技术服
务方面包括：（1）云呼叫中心系统开发；（2）客服数据仓库系统开发；（3）新一代全媒
体智能客服工作台系统开发；（4）智慧供热工单管理平台开发；（5）掌上热力 APP-客户
服务系统开发；（6）可视化大屏（运营驾驶舱）（7）大数据预警与分析系统开发；（8）基
础设施建设方面：需要采购 SBC 网关服务器 2 台 ，用于与电信运营商接入 IMS 中继语音接入；
（9）基础产品软件方面：BI 报表工具基础软件，用于智能报表开发和大屏可视化组件展示
服务。
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
客户服务平台系统优化与完善项目技术服务采购
三、投标人资格要求
（1）资质要求：
①具有国家高新技术企业证书资质。
②具有 ISO9001 质量管理体系认证。
（2）业绩要求：合同签订时间 2019 年 1 月 1 日至投标截止日期内，单项合同金额 300 万元
及以上的客户服务系统或呼叫中心系统开发类似项目业绩一个。投标人应提供证明材料：合
同关键页（封面页、内容页、金额页、签字盖章页）、相应发票扫描件（至少 1 张）；证明材
料要求齐全且清晰。
（3）其他要求：
①投标人法定代表人 （单位负责人）为同一人或者存在控股 、管理关系的不同单位不得同时
参与本标段投标 。 （须按第六章投标人“基本情况表”相关内容提供信息）；
②投标人不得被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业
名单 。 （须提供投标截止时间前在“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）上查
询的结果证明）；
③投标人不得被最高人民法院在 “信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用
信息共享平台中列入失信被执行人名单 。 （须提供投标截止时间前内查询的结果证明）
本项目 不接受 联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间： 2022 年 08 月 11 日 17 时 至 2022 年 08 月 18 日 16 时
五、投标文件的递交
递交截止时间：2022 年 09 月 01 日 09 时 00 分
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