采购公告
公告编号：XHXYGG202601280025
一、采购项目基本情况
采购项目编号：XHCGXY202601280016
采购项目名称：2026年电商客服服务商采购项目
采购内容和范围：1、此次采购项目是深圳事业部开设的抖音“雪花啤酒专营店”及微信视频号“雪花啤酒小店”店铺下，对店铺提供客服的相关服务；
2、2026年电商客服服务商采购项目整体设为一个标段；
3、此次采购以雪花酿酒 名义对外发布，兄弟公司包含雪花啤酒（中国） 广东销售 、雪花啤酒（中国） 海南销售 等（具体兄弟公司数量以合同签订为准）；
（二） 采购内容
1、服务概述：抖音及视频号全职客服服务；
2、服务内容
（1）售前咨询：解答啤酒产品（口感、度数、规格、保质期）、价格、活动规则（满减、优惠券）、物流进度疑问；
（2）售后处理：跟进订单发货、审核退换货申请、解决客诉（包装破损、产品质量问题）；
（3）数据反馈：每日统计咨询量、响应时效、客诉类型；
（4）风险控制：大面积投诉专属预案、用户安抚等；系统操作：包括ERP等多系统的运营处理操作。
3、具体内容详见附件1《2026年电商客服服务商采购项目报价表》。
二、供应商资格要求
1. 资格评审项目:（一）营业证明
具有国家法定机构颁发的合法有效营业执照；
（二）商业信誉
具有良好的商业信誉，参加此项业务前3年内，不存在影响合作关系的行政处罚记录或司法判决，目前未被列入经营异常名录，未被列入严重违法失信企业名单（黑名单），投标人不属于在“信用中国”网站 查明的失信被执行人；
（三）业绩要求
1.具备电商平台客服服务经验，须提供2022年1月1日至今至少1份相关案例方案及复盘报告，并提供案例合同首尾页（体现合作服务内容及金额）、对应发票；
2．人员配置要求：供应商各岗位至少配备1名客服主管、售前售后客服专员、系统操作专员；各岗位均需提供与岗位相对称的证明材料。
三、
咨询电话：010-51957458
联系人：李工
传真：010-51957412
手机：18811547188
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com
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备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告，中标公示等，并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。
来源：中国电力招标采购网
