海南2025-2026年客户体验提升辅导
服务专项公开招标项目招标公告
（项目编号：CG0700022002171325）
1.招标条件
本招标项目海南2025-2026年客户体验提升辅导服务专项公开招标项目，
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：通过开展本项目，进一步强化客户经理队伍建设，提升客户经理服务能力和水平，实现与客户的深度共情，助力海南新型客户关系管理模式研究及实践应用。
2.2招标范围：项目内容包括以下六部分：基于″敏捷数字前台”的自动化、智能化作业场景创新研究；增值业务服务模式创新研究；客户经理激励及辅助决策管理创新研究；客户经理体系中长期发展规划研究；客户经理服务过程管控创新研究；生态营业厅未来转型方向及服务策略研究。具体详见技术规范书。
2.3招标项目所在地区：海南省。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：专项。
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的名称 | 标包编号 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 最大中标数量 | 服务期 | 是否特殊包 | 投标保证金 | 备注 |
| 1 | 2025-2026年客户体验提升辅导服务 | 1-1 | 2025-2026年客户体验提升辅导服务 | 147.27 | 147.27 | / | 自合同签订之日起至2026年5月31日止 | 否 | 不收取 | / |
注：
（1）报价方式：固定金额报总价。
（2）本项目设最高限价（即最高投标限价）。最高限价（含本身）以下进行报价为有效报价，超过最高限价的投标报价视为无效报价。
（3）合同签订方式：中标通知书下发后，招标人根据中标金额与中标人签订合同。
（4）结算方式：总价包干。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 投标人必须按照要求，在（ 异议递交 注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过（ 邮箱受理时间：全天24小时 9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国电力招标采购网供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。 10. |
