2026-2027年广东企业微信运营项目框架招标招标公告
（项目编号：CG0300022002371500）
1.招标条件
本招标项目2026-2027年广东企业微信运营项目框架招标， 该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：2026-2027年广东企业微信运营项目框架招标，本次招标的具体项目及其服务期最终以广东根据实际投资计划下达及项目需求单位实际委托开展的项目及其要求为准。
2.2招标范围：(1)基于会话的技术服务
基于客户经理与客户沟通的内容，提供一系列基于会话的技术服务，如提供敏感词抓取实现会话质检、会话内容自动总结、基于会话内容打标签、客户经理服务质量评价等服务。
(2)基于话术库、素材库实现标准话术推荐
提供统一的业务话术与知识素材服务。当客户经理与客户沟通时，根据对话关键词或业务场景，为客户经理推荐标准应答话术与官方素材，确保信息传递的准确性与专业性，并降低员工培训成本。
(3)用户画像支撑服务
在企微侧边栏为员工提供动态展示客户画像及标签（如″电费敏感型用户”、″电费欠费用户”等）服务；同时，客户经理也可根据与客户沟通过程，手动为客户贴上标签。最终赋能一线提供精准化、个性化客户服务。
(4)内部管理数据统计
提供多维管理数据看板服务，定时统计各营业厅、客户经理的新增客户数、会话量、响应时长、问题解决率等关键指标，实现服务过程的可视化管理，为资源配置、绩效考核与服务优化提供数据支持。
(5)现场实施服务
现场协助运营团队制定整体运营计划，确定核心运营SOP（标准作业程序），在实际场景中演示功能操作、解答相应问题与示范标准化沟通话术，定期组织运营复盘会并总结优化流程。线上服务能力培训与能力提升：组织针对人员的专项培训，内容包括线上沟通工具的使用、电子渠道服务规范、知识库应用等，提升客服人员的线上服务能力，确保服务标准有效落地和执行。
根据各单位采购账号数额度匹配相应服务深度（根据地市采购账号数量提供相应服务）。具体详见项目任务书。
2.3招标项目所在地区：广东省。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：框架（框架招标有效期：1.框架招标结果生效时间
（1）如本框架招标结果中标通知书发出之日无有效框架招标结果，则本框架招标结果有效期自中标通知书发出之日起截止至2027 年10月31日。
（2）如本框架招标结果中标通知书发出之日上一框架招标结果未结束，则本框架招标结果有效期自上一个框架招标结果结束之日起至2027年10月31日。
2.框架协议有效期的管控措施
（1）协议期内，供应商实际采购量达到标包预估金额上限（标包预估金额×120%）时，即终止该供应商的框架协议。
（2）协议期届满时按期终止框架协议。
3.投标人参与本项目投标，必须充分认识和无条件承担上述风险，当出现《中国电力招标采购网供应商不良行为处理管理细则》所列情况、框架结果有效期内出现履约及其他问题时，招标人有权对发生不良行为（或履约、运行、质量等其他问题）的投标人或中标人进行处理，并依法追究责任。）。
2.6标的清单及分包情况：
| 1 | 2026-2027年广东企业微信运营项目框架招标 | 143.10 | 2026-2027年广东企业微信运营项目框架招标 | 143.10 | 100%，综合单价详见（最高限价）综合单价明细表 | 1 | 自合同签订之日起至2027年10月31日止。 | 否 | 1 | / |
备注：
（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（2）招标公告所列采购金额是预估量，最终以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。招标人在框架结果有效期内将按照各标包的预估金额进行需求分配,框架协议结束时的最终分配金额与预估金额可能存在一定偏差：
1）部分标包可能出现部分单位协议期内无实际需求。
2）部分标包可能出现因实际需求仅为单一项目不能拆分导致分配金额存在偏差。
招标人有权对中标人的分配情况进行公开。请在知悉并接受上述条件的情况下参与本项目的投标。
（3）中标单位最终与下表对应单位签订合同。
| 1 | 东莞 | 65.11 |
| 2 | 韶关 | 33.63 |
| 3 | 肇庆 | 31.28 |
| 4 | 惠州 | 13.08 |
2.7报价表及报价要求：采用费率报价，投标费率≤100%，且不低于其成本。投标费率＜80%时，应在投标文件中附成本分析报告，充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验等，否则视为原则性不响应招标文件要求，作否决投标处理。
2.8结算方式：单价包干，按季按实结算。结算价=Σ最高限价(综合单价)*中标费率*服务项。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 序号 | 内容 |
| 1 | 投标人必须按照要求，在（)中列入严重违法失信企业名单。 |
| 7 | 投标人没有被″信用中国”网站（)或″中国执行信息公开网” 列入失信被执行人名单。 |
| 8 | 不接受联合体投标。 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。
10.2投标人/供应商或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可通过（)，按以下步骤进入″三公”信箱提交投诉资料：首页→″三公”信箱。
投诉主体、时间、形式内容等不符合规定的，将不予受理：
（1）投诉人应当是本次招标活动当事人或其他利害关系人。
（2）投诉应当在投诉人知道或者应当知道之日起10日内提出。
（3）就资格预审文件、采购文件、开标及评审结果投诉的，应当先在规定时限内，通过公示公告注明的异议渠道向招标人/采购人提出异议。
（4）投诉应当有明确的请求和必要的证明材料，包括投诉人和被投诉人名称、有效
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
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来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn