广西源泰电力物资工程招标有限公司受招标人委托，拟对下述具备招标条件的项目进行公开招标，为 择优选择单位，诚邀符合条件的投标人前来参加竞标 。
一、内容
项目名称：陆川供电公司 2017 年客户优质服务提升项目
项目批文： ( 陆供 2017 ／专 21) 公司办公会会议纪要
招标编号： YT2017-YL051S
招 标 人：广西电网有限责任公司玉林供电局
资金来源：自有资金
招标范围：本次招标共 1 个标段，标段划分如下：
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标段 |
项目名称 |
服务主要内容 |
服务期限 |
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1 |
陆川供电公司 2017 年客户优质服务提升项目 |
1 、实施目的：为了提升客户满意度服务，减少客户投诉率从而完成公司下达指标。 2017 年客户优质服务提升项目应以服务客户为重心，实现客户诉求规范化管理，营造“服务在我心，满意大家评”的浓厚工作氛围，提高配网客户参与用电服务评价积极性。开展常态化服务监测和营业厅辅导培训落实。 2 、实施方式：采取通过监测 + 培训的方式。 3 、实施内容： （ 1 ）营业窗口服务监测（共完成 33 频次）； （ 2 ）抄表员服务监测（全年合计样本量为 1000 个）； （ 3 ）客户诉求服务监测（全年合计 96 个样本量）； （ 4 ）业扩办理监测（全年合计中高压客户 20 个样本，低压客户 280 个）； （ 5 ）故障抢修监测（全年合计样本量 400 个）； （ 6 ）营业厅辅导培训（每个厅 2 次，共计覆盖 11 个营业厅，共 22 个频次）； （ 7 ）监督考核营业厅，每季度 / 次，共 1 季度，共 11 频次；供电所每 2 季度 / 次，共 1 季度，共 7 频次。 |
合同签订之日起至 2017 年 12 月 15 日 |
二、投标人资格要求
1 、 中华人民共和国境内注册合法运作的独立企事业法人或其他合法组织 。
2 、 营业执照经营范围包含服务监测、故障抢修监测、业扩办理监测、服务培训等 。
3 、 投标人及拟派的项目总负责人具有类似项目的相关服务经验 。
4 、 提供从招标公告发布之日起至投标截止时间内在 “ 国家企业信用信息公示系统（ www.gsxt.gov.cn ） ” 的查询结果（查询结果提交网页打印件并盖章），并对查询结果的真实性有效性在投标承诺书中做出承诺；企业信用信息查询结果显示，单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，或属于同一集团的不同子公司，或存在相同股东的不同公司，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一投标。 。
5 、 本次招标不接受联合体投标。
6 、 投标时，投标人须提交《廉洁投标承诺书》，对贯彻执行《招标投标法》、《招标投标法实施条例》等法律法规以及与廉洁有关的规章制度作出承诺 。
7 、 投标时，投标人须提交检察机关投标截止日前 2 个月内出具的 “ 查询行贿犯罪档案结果告知函 ” 原件，查询主体包含投标人和投标人法定代表人，经查询近三年内无行贿犯罪记录 。
三、投标截止时间及投标文件递交时间和地点
投标截止时间： 2017 年 7 月 4 日 9 ： 30 时正（北京时间，下同）
投标文件递交时间： 2017 年 7 月 4 日 8 ： 40 至 9 ： 30 时正
投标文件递交地点：南宁市茶花园路 23 号综合楼 2 号楼会议室
四、开标时间及开标地点
开标时间： 2017 年 7 月 4 日 9 ： 30 时正
开标地点：南宁市茶花园路 23 号综合楼 2 号楼会议室
五、购买招标文件时间及地点：
（一）投标报名
凡有意参加投标者，于 2017 年 6 月 13 日～ 6 月 20 日（法定节假日除外），每日上午 8:30 时至 12:00 时，下午 15 ： 00 时至 18:00 时，在 玉林市城北开发区福地路 67 号二楼 203 室 接受投标报名。请潜在投标人持以下材料到招标代理机构进行核验，核验合格后办理现场投标报名手续。
投标报名所需资料（注明为复印件的均需加盖公章）：
授权委托书原件（授权委托书须附加盖公章的授权人及被授权人的身份证复印件，且授权委托代理人个人身份证原件备查）；营业执照副本复印件；资质证书（如有）副本复印件。
（二）招标文件的获取
只有办理了报名手续的投标人才能获取招标文件，招标文件费用：每套各售 100 元，售后不退，不接受邮购。
交纳标书费有两种付款方式：公对公转账、个人转账，不接受现场交纳现金。对采用个人转账的，付款人须为投标单位的授权委托代理人。源泰公司（收款人）的账户信息如下：
收款人及开户名称：广西源泰电力物资工程招标有限公司
开户银行： 中行南宁市茶花园路支行（网上交易：中行南宁市邕州支行）
账号： 6119 5913 6243
地址：南宁市茶花园路 5-13 号（竹塘路口）
收款人财务联系电话： 0771-6766031 、 6766032
投标人持报名回执刷卡交费后，或者以报名回执和标书费转账底单复印件（转账底单备注信息须注明编号及标段号（如有）、标书费等字样，不接受 ATM 、支付宝等不能确认付款单位的转账），向收款人财务部门取得标书费发票。我公司在确认标书费到账之日起开出增值税票，请携带转款底单复印件（个人转款还需携带单位委托书原件）来我公司领取发票。增值税专用票在 180 天内未领取而造成无法认证的，我公司不再重开发票。
六、发布公告媒体
本次招标公告在中国中国电力招标采购网 http ： //www.dlztb.com.cn 上发布。
七、 联系方式
招 标 人：广西电网有限责任公司玉林供电局
地 址：广西玉林市教育东路 358 号
联 系 人：李工 电话： 0775-2652396
招标代理：广西源泰电力物资工程招标有限公司
通讯地址：南宁市茶花园路 23 号综合楼 2 号楼二楼
玉林市报名联系人：蒋工、李杨 电话： 0775-2652365
投标事宜联系人：魏工、杨工 电话： 0775-2653850 、 2652367 传真： 0775-2652370
八、监督及投诉：
招标人：广西电网有限责任公司玉林供电局监察部
电 话： 0775-2653670 邮箱： ylxfjd.ylg@gx.csg.cn
招标代理：广西源泰电力物资工程招标有限公司
电话： 0771-6766062 、 6766058 邮箱： ytjdts@163.com
广西源泰电力物资工程招标有限公司
2017 年 6 月 13 日
