云南电网有限责任公司楚雄供电局2017年营销辅助业务外委-95598运行值班项目

 1．招标条件

云南电网有限责任公司楚雄供电局2017年营销辅助业务外委-95598运行值班项目已具备招标采购条件。昆明晨晟招标有限责任公司受云南电网有限责任公司楚雄供电局的委托，对本项目在国内组织进行公开招标，现欢迎符合本项目资格要求的潜在投标人参与投标。

2．项目概况与服务内容

2.1项目概况：统一受理、处理全州范围内95598服务热线的客户故障报修、业务咨询、查询、投诉举报、客户回访等业务。

2.2服务内容：

受理楚雄电网范围内所有用电客户的业务咨询、信息查询、投诉举报、电力故障报修等业务；负责远程报装（网上报装、电话报装）业务受理；负责客户信息传递，跟踪业务办理进度；负责开展客户信息核实及客户满意度测评工作，跟踪业务处理进度；负责业扩新装回访；负责收集客户反馈的供电服务诉求、客户服务过程中存在的问题。

服务区域及客户数量如下：

楚雄供电局95598客服服务中心日常工作坐席数为每值6个，实行4值3运转，主要负责楚雄市及下辖区内9个县（市）客户的业务受理、处理，并以业务为源头进行服务质量跟踪、回访等工作，根据楚雄电网客户服务业务开展需求。座席配置情况如下：

2.3服务期限：合同签订之日起一年。

2.4服务标准：满足招标文件第五章 “技术标准和要求”。

2.5标段划分：本次招标只设一个标段。

3．投标人资格要求

3.1必须经国家工商行政管理部门登记注册，具有独立的法人资格。

3.2投标人最近三年无严重违法或违约行为记录。

3.3必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.4在中国南方电网有限责任公司承包商资信档案中无不合格记录。

3.5.本项目不接受联合体。

4.资格审查方法

本次招标采用资格后审的方式进行资格审查。

5.报名及招标文件的获取

5.1凡有意参加投标者，请于 2016 年10月18日至 2016 年10月24日，每日上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间，下同），持企业介绍信原件在昆明晨晟招标有限责任公司（昆明市世博路12号世博生态城低碳中心B座1单元12层）报名及购买招标文件；

5.2招标文件每套售价 1200 元，售后不退；

5.3不接受邮购招标文件。

6.投标文件的递交

6.1递交投标文件截止时间为 2016 年11月04日11时00分，地点为昆明晨晟招标有限责任公司（昆明市世博路12号世博生态城低碳中心B座1单元12层）；

6.2本的开标将于上述投标截止的同一时间同一地点公开进行，投标人的法定代表人或其委托代理人应在投标截止时间前递交投标文件，并准时参加开标会；

6.3未按照招标文件规定逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

7．发布公告的媒介

本公告仅在中国中国电力招标采购网（www.dlztb.com.cn）、中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）及昆明晨晟招标有限责任公司网站（www.kmcsn.com）网上发布，我公司对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

8．联系方式

招 标 人：云南电网有限责任公司楚雄供电局

地    址：云南省楚雄市永安路390号

联 系 人：鲁涛

电    话：0878-3205503

招标代理机构：昆明晨晟招标有限责任公司

地    址：昆明市世博路12号世博生态城低碳中心B座1单元12层

联 系 人：夏雨人

电    话：0871-68338999、15368845950

传    真：0871-63145686

云南电网有限责任公司楚雄供电局监察审计部投诉电话：0878-3205115。