国务院扶贫办信息中心12317电话咨询服务系统项目公开招标公告

　　中招国际招标有限公司受国务院扶贫办信息中心委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对12317电话咨询服务系统项目进行公开招标，欢迎合格的供应商前来投标。

项目名称：12317电话咨询服务系统项目

项目编号：TC170F3US

项目联系方式：

项目联系人：钱卉卉、顾毅

项目联系电话：（010）62108045

采购单位联系方式：

采购单位：国务院扶贫办信息中心

地址：北京市朝阳区太阳宫北街1号

联系方式：龚克、（010）84158419

代理机构联系方式：

代理机构：中招国际招标有限公司

代理机构联系人：钱卉卉、顾毅（010）62108045

代理机构地址： 北京市海淀区皂君庙14号院9号楼510室

一、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：

序号	项目名称	单位	服务内容	具体要求
1	12317电话咨询服务系统项目	1项	坐席应用系统	基于话务硬件设备和业务开展需要，提供桌面电话，实现登陆、登出、就绪、来电接听、来电保持等话务功能；提供话务工单处理、扶贫业务数据查询、远程坐席管理等功能。
			IVR自助语音服务系统	公众通过IVR自助语音服务，自助听取语音、留言、转人工服务等。
			知识库应用系统	提供扶贫相关政策法规、办事指南、政策问答等内容的知识库，并支持全文检索功能，供坐席员查阅。
			运营管理系统	实现I实时数据监控、报表及实时数据可视化展现，报表包括话务统计、运营报表、业务统计和业务分析。
			服务质量管理系统	针对坐席的服务质量的管理，通过电话录音等方式实现服务监督。
			考试培训系统	提供题库管理、考卷管理、在线学习、在线练习、在线考试等功能，供管理人员对坐席员上岗前培训或定期考核。
			坐席监控（大屏）系统	利用大屏幕展示手段，监控电话咨询服务中心实时运营情况和坐席员话务情况。
			多点触摸展示系统	运用多点触摸技术，通过丰富的用户界面，动态的展现中心的简介、运营数据、主要特点、实时状态监控。

二、投标人的资格要求：

合格投标人的资格要求（须同时满足）：1.在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的本国投标人，包括法人、其他组织或者自然人。2.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条关于投标人条件的规定，遵守国家、本项目采购人本级和上级财政部门政府采购的有关规定：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。3.投标人须具有能力成熟度模型集成3级及以上资质（需提供有效的CMMI3级及以上资质证明材料）；4.投标人能够提供长期稳定的售后维护服务支持团队，且能投入本项目的售后维护服务工作（需提供有效的证明材料）；5.投标人必须向中招国际招标有限公司购买招标文件并登记备案，未向采购代理机构购买招标文件并登记备案的潜在投标人均无资格参加投标。6.本项目不接受进口产品投标。7.本项目为非专门面向中小企业的项目。8.本项目不允许转包、分包，不接受联合体投标。9.凡在法律或财务上不能独立合法经营，或在法律或财务上不能独立于本项目招标采购单位的任何机构，不得参加投标。10.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目投标。11.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目投标。12.投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的投标人，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人（处罚决定规定的时间和地域范围内）。

三、招标文件的发售时间及地点等：

预算金额：268.0 万元（人民币）

时间：2017年07月03日 09:30 至 2017年07月11日 16:00(双休日及法定节假日除外)

地点：中招国际招标有限公司510室

招标文件售价：￥200.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

招标文件获取方式：投标人购买招标文件时需携带以下资料，且在审核无误后方能购买招标文件：⑴法定代表人身份证明书或法定代表人授权委托书原件（须加盖投标人单位公章）；⑵法定代表人或被授权人的身份证原件及复印件（复印件须加盖投标人单位公章）；⑶营业执照副本复印件（复印件须加盖投标人单位公章）；

四、投标截止时间：2017年07月25日 09:30

五、开标时间：2017年07月25日 09:30

六、开标地点：

中招国际招标有限公司二层第二会议室

七、其它补充事宜

1.招标文件售价：人民币200元（如需邮购，请另加邮资人民币50元）。招标文件售后不退。

2.如采用电汇形式购买本项目的招标文件，汇款单上须注明“TC170F3US标书款”，然后将汇款单复印件及“招标文件购买登记表”以WORD格式发邮件至邮箱：zzsbec@126.com，我公司收到后将尽快用快递将招标文件邮寄给贵方。

3.如采用网上购标方式购买本项目的招标文件，具体操作方式请详见附件：《线上售标特别告知》。

4.本项目的招标公告在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）上发布,公告期限为自发布之日起5个工作日。

采购代理机构：中招国际招标有限公司

开户名称：中招国际招标有限公司

开户银行：中国工商银行北京海淀支行营业部

帐    户：0200 0496 1920 0362 296

八、采购项目需要落实的政府采购政策：

按照政府采购法、政府采购法实施条例和相关规定执行。