江门供电局2017年EIP门户系统维护[0006200000019970]-变更文件-招标1

江门供电局2017年EIP门户系统

维护技术条件书

 

1 总则

1.1 维护目标

本次江门供电局2017年EIP门户系统维护项目服务的主要目标：对EIP门户系统、EIP门户系统相关应用、第三方应用接口进行常规维护、系统功能及性能调优工作，确保EIP门户系统稳定、可靠、高效地运行。通过完善的应急响应机制，确保在紧急的情况下能够按照既定的程序有序地开展工作，保证故障发生后能够在尽可能短的时间内迅速恢复系统的正常使用。

1.2 服务内容

江门供电局2017年EIP门户系统维护项目服务内容包括：

1)        日常巡检

为了确保EIP门户系统高效稳定运行，我方提供每天上下班前后半小时的日常巡检服务，保障用户在工作期间能正常使用系统。巡检时如果发现系统故障或者缺陷隐患，工程师立刻进行故障处理或隐患排除，保证系统的正常运行。日常系统巡检主要包括以下内容：

Ø  检查信息系统登录是否正常；

Ø  检查信息系统性能是否正常；

Ø  检查信息系统功能是否正常使用；

Ø  检查信息系统接口是否正常；

Ø  检查数据库使用情况：检查数据库主要进程、服务运行情况，检查数据库连接池使用情况，数据库表空间使用情况；

Ø  检查中间件情况：检查中间件可用性，检查中间件server运行状态，JDBC连接池使用情况，检查数据库会话、锁情况。

2)        月度巡检

我方每月对EIP门户系统做全面的健康性检查，检查系统运行状态，做好系统巡检记录，编制月度巡检报告，保障信息系统的可持续运行。月度巡检工作主要包括以下内容：

Ø  信息系统整体运行情况、健康性检查；

Ø  系统日志检查：包括系统登录日志、运行日志审计；

Ø  检查信息系统性能是否正常，分析能否满足当前用户使用；

Ø  检查信息系统功能是否正常使用，各模块子系统检查；

Ø  检查信息系统接口是否正常；

Ø  检查数据库使用情况：检查数据库主要进程、服务运行情况，检查数据库连接池使用情况，检查数据库表空间使用情况及趋势分析；

Ø  检查中间件情况：检查中间件可用性，统计当月应用服务运行状况，检查中间件各server JVM参数配置是否合理，检查中间件JDBC连接数配置是否合理。

3)        季度巡检

我方每季度对EIP门户系统各项配置参数及运行指标、性能进行巡检和趋势分析，对存在的隐患和问题给出专业的建议，编制系统季度巡检报告。季度巡检工作主要包括以下内容：

Ø  对信息系统整体运行情况、各项配置参数及运行指标进行健康性检查、提出分析与优化建议；

Ø  检查信息系统性能是否正常，汇总系统整季度的性能情况，对用户增长情况进行趋势分析，提出专业的优化建议；

Ø  检查信息系统功能是否正常使用，各模块子系统检查，检查信息系统接口是否正常，对存在的隐患和问题给出专业的建议；

Ø  系统日志检查：包括系统登录日志、运行日志审计，分析系统运使用以及运行情况；

Ø  检查数据库使用情况：检查数据库是否存在异常用户，检查数据库备份策略是否合理，检查当前数据库版本是否安装相关风险补丁，检查是否存在非法的数据库对象，检查是否存在失败的索引等；

Ø  检查中间件情况：检查中间件可用性，检查操作系统配置是否符合中间件运行的要求，检查每季度中间件应用服务器CPU曲线图使用情况，检查每季度中间件应用服务器Memory曲线图使用情况。

4)        特殊巡检服务

国庆、春节等重大节假日，或保供电等重大活动前，我方提供特殊巡检服务，每次两个工作日，保障信息系统在特殊时期的可持续运行，巡检结束后及时提交特殊巡检报告。巡检的内容包括以下内容：

l  信息系统整体运行情况、健康性检查；

l  检查信息系统性能是否正常；

l  检查信息系统功能是否正常使用，各模块子系统检查；

l  检查信息系统接口是否正常；

l  检查数据库使用情况：数据库表空间使用情况，检查日志归档模式，检查是否存在非法的数据库对象，检查是否存在失败的索引等；

l  检查系统错误记录及历史记录：检查有无运行失败的JOB；

l  检查系统日志：包括系统登录日志、运行日志检查。

5)        故障及缺陷处理

根据江门供电局相关运行管理规定及运维体系，我方定期开展系统巡检服务，巡检时如果发现系统故障或者缺陷隐患，我方工程师立刻进行故障处理，对存在的隐患和问题给出专业的建议，具体故障及缺陷处理工作内容如下：

Ø  我方技术服务团队能够协助系统管理员进行系统的启停作业、应用数据的备份与恢复以及故障（系统代码、数据模型）排查及处理；

Ø  信息系统发生故障后，按照信息系统相应的临时解决方案对故障进行修复，保证系统恢复正常运行，对于不能立即修复的故障，及时通知用户并向相关领导进行汇报，必要时启动相应的应急预案；

Ø  在系统恢复后编制系统故障处理分析报告，对系统发生的原因及存在的问题进行深入分析，对系统提出改进方案和建议，内容主要包括故障时间、现象、原因、处理过程、经验教训等；

Ø  在系统网络、服务器、数据库或中间件发生重大故障时，积极开展故障的修复工作；

Ø  对业务影响较大的故障，及时知会业务管理部门，如信息系统故障的严重程度已构成信息安全事件时，相关的应急响应及处置按相关的规定执行；

Ø  我方根据故障的影响范围、危害程度和造成的损失确定故障等级。

6)        系统功能及性能调优

我方将严格根据招标方的要求对EIP门户系统进行版面、功能、性能的调优，使系统更符合用户的操作习惯，更好满足用户需求，增强用户体验。

Ø  根据招标方的需求，我方工程师对EIP门户系统前台界面进行调整，使系统整体视觉效果美观和谐，更便于用户阅读，实现信息传达的最佳效果。

Ø  根据招标方的需求，我方工程师将协助招标方对EIP门户系统进行后台管理。

Ø  通过对EIP门户系统进行功能优化，使系统满足用户实际工作需要，增强用户体验，提高用户粘合度。

Ø  通过对EIP门户系统的进行跟踪分析，对系统性能进行改进。

7)        应急响应服务

为提高应对EIP门户系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处置能力，有效预防和最大程度地降低EIP门户系统各类突发事件的危害和影响，保障EIP门户系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际情况，我方建立了完善的应急响应机制，确保EIP门户系统稳定、可靠、高效地运行。

1.3 适用范围

本项目主要包括定期检查EIP门户系统相关的应用、中间件、数据库及接口的运行状况，及时处理系统的故障和缺陷。同时对系统的性能以及功能进行进一步的优化，从而为用户提供更好的体验和服务。项目适用范围如下：

1.4 服务周期

本项目维护时间为：合同签订之日 至 2017年12月31日

本项目质保期为：合同签订日起一年

2 技术规范及要求

2.1 技术规范

除本技术条件书的特殊规定外，乙方所提供的服务需按下列标准和规程进行。要求所用标准必须是最新版本，如果这些标准有矛盾时，应按最高标准的条款执行或按双方商定的标准执行。如果乙方选用本技术协议规定以外的标准时，需提交所替换标准相当或优于本技术协议规定的标准的证明。

适用标准如下：

1.   《中国南方电网有限责任公司中长期发展战略》

2.   《中国南方电网有限责任公司“十三五”信息化规划》

3.   《中国南方电网有限责任公司管理信息系统安全等级保护标准》

4.   《中国南方电网有限责任公司司信息化工作管理规定》

5.   《广东电网公司“十三五”信息化实施计划》

2.2 技术服务方式

我方在服务期内提供技术服务支撑团队，按照招标方的工作计划要求提供维护服务。我方所派出的技术服务团队，应熟悉维护范围内的系统情况，并从事维护工作两年以上，能熟练胜任所负责系统模块运维工作，及时响应招标方的工作安排，按照招标方工作计划要求完成技术实施工作。

normalTable border=1 cellspacing=0 cellpadding=0 style='margin-left:-1.7pt;border-collapse:collapse;border:none'>

序号	工作方式	工作时间
1	电话、邮件支持	l  7×24小时热线电话技术支持； l  7×24小时电子邮件技术支持；
2	日常维护	l  5×10小时内部网络日常远程技术支持； l  7×24小时远程技术支持服务；
3	现场服务	l  常规维护需派驻贰名人员进场，提供日常的现场服务； l  按招标方要求提供现场服务。
4	月度巡检	l  每月一次定期巡检； l  特殊时期情况下根据招标方安排进行详细巡检；
5	应急保障时期	l  应急保障时期（特殊时期保供电、防风防汛应急保障或其它应急场景）根据需求提供7×24小时系统技术电话支持工作和技术支持人员驻场进行值守工作；

2.3 技术服务要求

2.3.1 响应时间（最低要求）

我方根据故障级别，采取相应的现场支持解决策略，为江门供电局的故障系统提供现场故障处理服务。

l  故障级别定义如下：

Ø  P1级故障：重大故障，系统瘫痪，无法运行，业务丢失。

Ø  P2级故障：系统部分设备故障，影响和限制了部分业务运营。

Ø  P3级故障：一般性技术故障，发现系统和设备的技术问题，但系统和业务仍可正常运行。

Ø  P4级故障：在系统功能配置、运维管理方面需要信息或支援，对用户的业务几乎无影响。

l  响应时间与修复时间见下表：

2.3.2 服务人员

1. 指定不少于2人组成维护项目组，维护工程师应具有电力系统的实施及维护经验，具有3年以上相关工作经验。

   2. 提供维护项目组成员的电话、邮件等联系方式，并保证服务期内24小时通讯畅通。