桂林供电局2017年客户联络信息核查项目招标公告
根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，桂林供电局2017年客户联络信息核查项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。
1. 项目信息
1.1. 项目名称：桂林供电局2017年客户联络信息核查项目
1.2. 招标编号：G545-ZQSH-ZB-1709921
1.3. 招标人：广西电网有限责任公司桂林供电局
1.4. 采购方式：公开招标
1.5. 招标方式：专项
1.6. 资金来源：其他
1.7. 资格审查方式：资格后审
1.8. 招标服务单位：公诚管理咨询有限公司
1.9. 项目实施地点：桂林市
1.10. 项目概况：根据《广西电网公司2017年客户满意度提升工作方案》要求，客户联络信息准确率要达到90%以上，第三方客户满意度达78分。为提升我局客户联络信息准确率，了解客户对供电服务的满意情况，有针对性的制定改进提升措施，通过采用电话回访的方式对我局25万客户联络信息逐一核查，了解客户对供电服务的满意评价以及意见、建议。
2. 招标范围
标的清单及分包情况如下：
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序号 |
标的名称 |
最高限价(万元) |
工期 |
项目建设单位 |
招标文件收取费用（元） |
备注 |
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1 |
桂林供电局2017年客户联络信息核查 |
70 |
合同签订生效之日起至2017年12月10日 |
桂林供电局 |
300 |
有效报价：低于最高限价的为有效报价，超过最高限价的作废，报价无效。如报价低于最高限价的85%，必须在投标文件中附成本分析报告。成本分析报告必须充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，否则视为实质上不响应招标文件要求，作否决投标处理。 |
标的物描述：1、招标范围和内容
通过电话访问的形式，对桂林供电局25万用电客户，含工业、商业、居民、其他客户的联络信息准确率进行核查，同时收集客户需求信息，了解客户对供电服务的满意评价情况以及意见、建议。
（1）服务要求：
①制定客户联络信息核查方案及工作进度计划，按计划开展客户联络信息核查。
②每周提交客户联络信息核查清单，清单详细记录每位客户联络信息正确情况，对成功访问到的客户，要记录客户对停电处理、电压质量、供电安全、抄表收费、用电办理、服务渠道六个维度的满意评价情况以及客户反映的意见、建议。每周提交的客户联络信息核查清单，记录的信息正确率应达99%，正确率低于99%的退回重新核查。
③提交客户联络信息核查情况月度分析报告及项目总结分析报告（Word及PPT两种形式），报告应呈现客户联络信息质量、客户诉求热点、服务满意评价等情况。
（2）标的划分：有、无✔。
（3）中标数量限制：有✔、无。
（4）服务期限：合同签订生效之日起至2017年12月10日，项目资金根据实际回访完成工作量支付，有效期内，如乙方完成相关服务即可提交终期验收。
2、报价要求：
（1）按单价与总价、总价✔、综合单价、百分比报价。
（2）报价明细表：详见附件、无✔。
（3）有效报价：低于最高限价的为有效报价，超过最高限价的作废，报价无效。如报价低于最高限价的85%，必须在投标文件中附成本分析报告。成本分析报告必须充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，否则视为实质上不响应招标文件要求，作否决投标处理。
3. 投标人资格要求
通用资格：
(1)中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担的能力和独立履行合同的能力。
(2)必须具备有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证。
(3)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
(4)具有良好的财务状况和商业信用，且在近一年内未出现重大违法行为（提供近1年公司审计报告或经审计的财务报表）。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。
(5)具有履行合同的能力，包括：专业、技术资格，资金、设备和其他物质设施，管理能力，经验、信誉和相应的从业人员等。
(6)至竞标报名截止之日，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。
(7)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段竞标或者未划分标段的同一采购项目竞标。
(8)投标人须提供真实有效的企业信用信息，提交的“全国企业信用信息公示系统（gsxt.saic.gov.cn））的查询结果” 应为加盖了供应商公章的网页打印件，且查询截止时点为从招标公告发布之日起至投标截止时间内，否则视为无效。
(9)不接受联合体投标。
(10)法律、行政法规规定的其他条件。
专用资格：
(1)企业管理咨询
4. 招标文件获取
4.1. 招标文件获取流程
本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：http://www.bidding.csg.cn/）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2017年07月20日15时00分00秒至2017年07月27日18时00分00秒登录电子商务系统完成标书购买登记，审核通过后方可下载电子版招标文件，过期无法购买。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日中国南方电网阳光采购电子商务平台发布的《南方电网公司供应商登记公告》http://www.bidding.csg.cn/gywgg/1200000146.jhtml），并办理供应商数字证书（办理流程见中国南方电网阳光采购电子商务平台“下载中心”《数字证书办理指南》http://www.bidding.csg.cn/down/1200000301.jhtml），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“广西电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：0771-6766160、0771-6766156
电商系统操作咨询电话：020-36620734、020-36620735
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:30
4.2. 招标文件发售
（1） 招标文件（电子文件）每包售价详见本公告第2条招标范围，招标文件售后不退
4.3 报名购买招标文件
4.3.1投标人必须按照南方电网公司要求，在南方电网公司商务系统（登录网址：www.bidding.csg.cn）上办理完成供应商登记；
4.3.2在南方电网公司电子商务系统中报名购买该项目招标文件；
4.3.3购买招标文件方式：
凡有意参与的潜在投标人,请通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”来完成项目的报名及招标文件的购买，详细操作可见附件《微信购买文件操作指引》。微信报名所需上传材料：
①单位营业执照扫描件（加盖公章）；
②单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件；
③如采用电汇支付方式的，登记信息操作成功后，须在“微信报名”“个人中心”的“我的订单”选择上传付款凭证。
④税务登记证副本原件扫描件（投标人已按“三证合一”登记制度改革的要求完成登记的，则不需提供该证）；
⑤单位开户证明扫描件（加盖公章）
（请注意：如未按上述要求提供①-③资料影响招标代理机构确认报名的，招标代理机构有权不接受投标人报名购买招标文件；如未按上述要求正确提供④-⑤资料影响招标代理机构开具标书费或招标代理服务费发票的，招标代理机构有权自行决定开具方式）
4.3.4采用电汇支付购买招标文件的费用转账至以下账号（建议公对公转账）：
开户名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：8110901013000368443
（请注意：转账时需备注“桂供XXXXXXX(项目编号后七位)标书费”）
4.3.5微信报名成功后请将标书费底单上传至电子商务系统并及时与招标代理机构联系：
购买招标文件联系人及电话：董翠文（18607731030）；
联系邮箱：gczb_dcw@163.com；
联系地址：桂林市上海路15号A5座三楼304室。
4.3.6微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）为本项目报名并购买文件的唯一渠道，欲参加本项目投标的潜在投标人必须通过微信渠道进行报名，但标书费付款方式可选择微信支付或电汇支付，电汇付款审核需要一个工作日，建议采用微信付款方式。
5. 投标文件递交
5.1. 投标文件递交方式
通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。
系统试用过渡期内需同时提交纸质版投标文件一正一副（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印）。
（1）电子版投标文件递交
开始时间：2017年07月20日15时00分00秒
截止时间：2017年08月09日09时30分00秒。
（2）纸质版投标文件递交
开始时间：2017年07月20日15时00分00秒
截止时间：2017年08月09日09时30分00秒。
投标文件交地点：通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）的投标通道上传电子响应文件（通过电子商务系统投标客户端生成的加密文件（file格式）），并以此为准。
（3） 投标截止时间：2017年08月09日09时30分00秒，逾期不受理。
（4） 开标时间：2017年08月09日09时30分00秒。
（5） 开标地点：桂林市上海路15号A5座三楼304室。
6. 发布公告的媒介
本次招标采取公开招标方式，招标公告在中国中国电力招标采购网 (www.dlztb.com)、中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）发布，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。
7.监督及投诉
投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。监督投诉机构名称：广西电网有限责任公司桂林供电局监察部; 监督投诉机构电话：0773-3802872 监督投诉机构邮箱：jjjb.glg@gx.csg.cn。
8.联系方式
招 标 人：广西电网有限责任公司桂林供电局
地 址：广西桂林市上海路15号
招标代理：公诚管理咨询有限公司
地 址：桂林市上海路15号A5座三楼304室
联 系 人：董翠文 电话：18607731030
公诚管理咨询有限公司
2017年07月20日
