公诚管理咨询有限公司受中国联合网络通信有限公司鹤岗市分公司的委托，对2017年中国联通黑龙江鹤岗114电话导航热线业务外包项目（招标代理编号：G623-LTHG-ZB-1718386）所需的服务进行公开采购招标，资金来源为自筹，出资比例100%，具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。
招标服务的名称、数量及主要技术参数：
根据信息导航工作的实际需要，拟将我分公司的114信息导航热线业务继续进行外包。外包公司需提供现有坐席8个，人员10人。负责114查号服务，116114增值查询服务，用户回访、来话营销，信息导航产品（联秘等）的外呼营销，以及以上服务内容引发的其他业务。
序号
服务名称
预估数量
项目预算
实施时间
1
114话务
130万件（以实际发生为准）
35万元（含税）
12个月
2
116114话务
2.54万件（以实际发生为准）
包段划分：不划分标段。
3、潜在投标人资格要求：
1）、申请人须在中华人民共和国国内合法工商注册、具有独立法人资格的非联合体企业，能够独立承担民事责任；
2）、具有有效的税务登记证，具备增值税一般纳税人资格；
3）、具备全国范围内或黑龙江省范围增值电信业务经营许可，呼叫中心业务经营许可资质；
4）、具有三年及以上从事与鹤岗公司规模相当客户服务呼叫中心的运营管理工作经验；
5）、不是服务提供商（SP）、内容提供商（CP）；不能跟SP、CP有关联交易。
4、项目主不可偏离条款：
1）、1、要求外包公司话务接通率不低于98%，114/116114电话导航热线各项业务指标均完成全省下达的考核指标；
2）、要求外包公司的查无率指标控制在4%以内；
3）、要求外包人员在服务过程遵循甲方相关业务和服务要求；
4）、要求外包人员在保证正常接听的条件下，配合甲方做好相关业务的外呼工作；
5）、如果发生达不到上述指标的情况，甲方将按相关条例和规定进行考核。
5、★获取招标文件
5.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。
5.2标书售卖时间为时间:2017年11月29日08时 30分至2017年12月04日17时00分（北京时间、下同）。凭IPASS证书在中国联通电子招标投标交易平台（http://www.cupb.cn）上报名，投标人应上传企业营业执照、税务登记证（多证合一除外）、组织机构代码证（多证合一除外）、增值税一般纳税人证明材料、资质证书、法定代表人身份证或法人授权委托书和被授权人身份证等上述材料提交审核。投标人需在招标文件购买截止时间前完成中国联通内部供应商注册并提供能够在中国联通合作方门户查询到iPASS业务员联系人（非管理员角色），否则无法获取电子招标文件，视为自动放弃投标；请投标人及时购买iPASS电子证书，完成电子证书绑定操作，使用iPASS登录系统后，填写购标申请内容，报名审核通过后方可上传微信报名购买招标文件汇款凭证扫描件（通过微信报名支付的标书费在系统中支付方式为电汇）；汇款凭证须备注“XX公司(备注：简写) 招标代理机构编号（G623-LTHG-ZB-1718386）文件费”字样），方可下载招标文件（供应商注册流程与iPASS电子证书相关流程请登陆中国联合网络通信有限公司合作方自助服务门户系统（https://www.cuecp.cn）进行操作。
供应商注册及IPASS办理
1）注册企业账号密码：请登录中国联通电子招标投标交易平台（https://www.cuecp.cn），点门户网站右上角注册，自行注册后获取账号密码。（已完成注册的不要重复注册）
2）登录中国联通合作方自服务门户网站-供应商服务-ipass自服务，完成ipass购买。
3）由于本项目采用电子招投标的方式，潜在投标人须在投标报名截止时间时前完成中国联通内部供应商注册、购买iPASS电子证书及项目联系人绑定操作，否则将无法接收并下载电子招标文件。 由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。
4）本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在中国联通中国电力招标采购网的电子交易平台(https://www.cuecp.cn）上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝潜在投标人以其他形式提交的投标文件。
5)投标人应在投标截止时间前验证iPASS电子证书及系统可操作性等，如出现故障应及时联系中国联通电子招标投标交易平台后台客服协调处理。超出上述时限未通知中国联通电子招标投标交易平台后台客服协调处理、且投标人无法通过其它渠道解决，造成投标人不能正常投标的情况，责任由投标人自行承担。（提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传投标文件）。投标截止时间前未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间前未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将导致其投标被否决。
5.3已申请购买招标文件的应答方需按下列方式支付招标文件费用：
微信报名：凡有意参与的潜在投标人,请通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”来完成项目的报名及资格预审文件/招标文件的购买，详细操作可进入“微信报名”后选择《操作指引》进行查看。“微信报名”功能同时支持手机端和电脑端操作，电脑端登录网址：wx.gcbidding.com 。微信报名所需上传材料：
（1）单位营业执照扫描件（加盖公章）；
（2）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件；
（3）招标文件售价人民币500.00元（大写：伍佰元整），售后不退。
文件购买前请与项目经办人取得联系，未经过确认所导致的一切后果由投标人自行承担，标书费用售后不退。
6、投标文件的递交
6.1投标文件提交的截止时间为2017年12月19日下午13时30分，提交到黑龙江省哈尔滨市松北区世茂大道72号火炬欧亚大厦8楼开标会议室。逾期送达的投标文件将被拒绝。本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
6.2电子投标文件的递交：电子投标文件须通过iPASS登录制作并上传，投标截止时间为2017年12月19日13时30分。本次电子开标将于上述投标截至的同一时间在中国联通电子招标投标交易平台（http://www.cupb.cn）上公开进行， 所有投标人均应当准时在线参加开标。
6.3逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交指定信息系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包括上传、加密、提交操作）的系统界面的全幅截图，并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
6.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
6.5出现以下情形时，招标代理机构不予接收投标文件：
1）逾期送达或者未送达指定地点的；
2）未按照招标文件要求密封的；
3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
7、公告发布媒介：
本次招标报名公告同时在中国中国电力招标采购网（
8、联系方式：
招 标 人：中国联合网络通信有限公鹤岗市分公司
招标人地址：鹤岗市工农区通信路21号鹤岗联通大厦
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
招标代理机构地址：黑龙江省哈尔滨市松北区世茂大道72号8楼801-802室
邮 编：150001
联 系 人：柴先生
电 话：13244608756
电子邮件：13244608756@163.com
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
2016年11月29日
| 发布单位 :鹤岗市分公司 |
