1. 招标条件
本中国联通在线服务集约支撑专席项目（招标编号：GD-Z-WZ-17-136；招标代理机构编号：ZJZB-2017-6563），已由中国联合网络通信有限公司广东省分公司批准，项目业主为中国联合网络通信有限公司广东省分公司，资金来自企业自筹，项目出资比例为100%，招标人为中国联合网络通信有限公司广东省分公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标，招标代理机构为中捷通信有限公司。
2. 项目概况与招标范围
服务地点：广州市；
预计标的额：含税约264万元；
服务时间：自合同签订之日起一年内；
招标范围：根据总部客服部[2016]148号文《关于宽带报障和移网投诉等自助服务功能上线的通知》，互联网服务基地负责全国投诉工单集约处理，按照座席运管分离模式加强对经营性外包方的管理的要求，并且进一步加强创新类业务的开展，基地需要招募专门的外包专席队伍，负责非量化计件类业务，主要工作如下：
1、全国工单集约处理（84人月）
2、创新类业务：包括舆情分析(36人月）、视频客服（24人月）、客户化知识支撑（24人月）
3、稽核、设计类业务及管理：包括业务稽核（84人月）、服务场景设计（48人月）、项目管理（12人月）
以满足中国联通互联网服务精细化运营管理需要，确保服务质量和客户感知的持续的优化和改进，更好地支撑创新型业务发展。
3. 投标人资格要求
资质条件：申请人须具有独立法人资格及软件开发经营范围许可，且必须提供合法有效的营业执照、税务登记证、增值税一般纳税人资格证书（或由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记）复印件； 注册资本或开办资金应不低于600万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为外币，按发生（缴款）当日中国人民银行公布的汇率的中间价计算为等值人民币）；请提供上述证明材料的复印件，原件备查。同时提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告等信息）的截屏打印件（加盖公章）；
对于已换发“三证合一”营业执照的投标人，无需再额外提供税务登记证、增值税一般纳税人资格证书，但须提供在网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件(加盖公章)，或者提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格证明材料。
财务要求：不存在财产被接管或冻结或破产清算状况，申请人须提供近3年（2014年、2015年、2016年）（如为新注册的投标人，需提供自注册之日起至今）经会计师事务所审计的财务报告。
业绩要求：要求提供2014年1月1日至今，全国范围内的互联网运营支撑类服务运营项目（如网站运营、业务稽核、知识运营、服务支撑、渠道管理等），累计合同总金额900万元及以上。其中至少包含一个合同金额不低于300万元，如是框架协议按照该框架协议下累计金额为准。
注：
1）业绩以签署生效的合同为依据，按合同签订时间为准，合同无法体现时间的，以订单签订时间为准，如合同和订单均无法体现时间的，以合同金额对应的发票开票时间为准。
2）须提供合同关键页证明材料复印件（合同关键页、签字盖章页、合同采购内容页及合同金额页等），提供合同原件备查，若原件与复印件无法对应则不纳入统计范围，未区分投标产品和其他产品的不纳入统计范围。如合同无法体现金额的，须提供相应订单或相关票据证明材料（材料内容应足以支撑判断采购内容、金额等情况，资料不全，评委无法确定该项业绩的则不予认可）。
3）提供的业绩证明材料若为框架合同，以订单为准（同时提供框架合同及符合本项目业绩要求的订单）。列表清单中不允许出现框架合同金额。
项目团队要求：投标人须拟派团队成员26人(包括项目负责人)，项目负责人须具备5年及以上互联网运营支撑类服务项目经验，国家高等院校硕士及以上学历水平。除项目负责人外其他团队成员必须具备国家全日制大学本科学历水平，团队成员均需具备1年以上相关工作经验。。
信誉要求：须按照附件格式及内容提供投标信誉承诺函。
廉洁诚信承诺：须按照附件格式及内容提供廉洁诚信承诺。
本次招标不接受联合体投标。
其它：本项目的中标人须负责对2015年 《互联网服务在线业务外包》项目的单位的运营督导支撑，因此本项目不得是2015年《互联网服务在线业务外包》项目的中标人。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取流程（必须同时完成以下两个步骤）：中捷通信有限公司采购网站报名购买招标文件→中国联通电子招标投标交易平台报名，下载招标文件及投标文件制作格式。
4.2凡有意参加该采购项目，请于北京时间2017年12月14日至2017年12月19 日17时00分前,登陆我司采购网站（http://www.zjscs.net:81）下载操作指引，注册供应商，并完成招标文件网上购买。
注：2014年1月1日起在中捷通信有限公司购买过文件的供应商，我司已在系统为各位进行初步登记，请以各自供应商的组织机构代码登陆系统，补充完整注册资料审批后，进行相关报名手续。
登陆账号：组织机构代码（三证合一的组织机构代码取社会统一信用代码的第9位开始至第17位）；登陆密码：请打咨询电话（020-83821872）。
投标人可以通过以下方式进入中国联通电子招标投标交易平台：
（1）登录中国联通合作方自服务门户（网址：https://www.cuecp.cn/），点击“电子招投标平台”进入，在寻找商机按钮进入，选择报名本项目，上传在中捷通信有限公司采购网站的支付凭证即可，无需重复购买。
（2）通过中国联通中国电力招标采购网（网址：http://www.chinaunicombidding.cn）点击登录窗口下方“电子招标投标交易平台”登录后界面输入合作方用户名和密码后，点击“登录”进入，在寻找商机按钮进入，选择报名本项目，上传在中捷通信有限公司采购网站的支付凭证即可，无需重复购买。
4.3 招标文件每套售价400 元，售后不退。
4.4投标保证金金额：15065.63元（大写：壹万伍仟零陆拾伍元陆角叁分人民币）。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件包括线上投标文件和线下投标文件，其中：
线上投标文件为通过中国联通电子招标投标交易平台递交的电子投标文件。投标人须使用“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”制作加盖电子签章的电子投标文件及用“iPass”进行加密，并在中国联通电子招标投标交易平台上传加密的电子投标文件。详细说明请投标人点击中国联通电子招标投标交易平台“下载中心”，下载《中国联通电子招标投标交易平台-投标人操作手册》及相关驱动程序。
线下投标文件为纸质版报价文件及全部电子投标文件（存储介质为U盘）。投标人须使用“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”制作加盖电子签章的电子投标文件，并以U盘的形式递交未加密的全部电子投标文件。
线上投标文件的内容须与线下投标文件的内容保持一致。
注：逾期未上传线上投标文件的和逾期未按招标公告5.2要求的地点递交线下投标文件的，均视为放弃投标。
5.2 线下投标文件的递交：递交线下投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2018年1月4日10时30分，投标文件递交地点：广东省广州市较场西路21号中捷通信有限公司6楼会议室。
5.3线上投标文件的递交：线上投标文件通过中国联通电子招标投标交易平台递交，投标截止时间为2018年1月4日10时30分。
5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。
如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标唱标，则将启用密封完好的线下投标文件，线上投标文件同时失效。招标人/招标代理机构现场进行纸质文件开标唱标，对线下投标文件进行评审，报价以纸质文件为准。
温馨提示：
（1）投标人的电子投标文件是经过加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间之前查看或篡改，不存在泄密风险。
（2）建议各投标人提前2天上传电子投标文件，避免因网络质量等原因造成较大投标文件无法在应答截止时间之前上传提交完成，进而影响正常应答。
（3）投标人在投标截止时间之前可以多次替换电子投标文件，后一次提交的文件将覆盖前一次的文件。
5.5 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照招标文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6．资格审查及正式投标人的确定方式：
6.1 本项目采用资格后审方式，资格审查于开标后进行；
6.2 审查方法：本次资格审查采用合格制，凡符合资格要求的投标人均通过资格审查。
7．发布公告的媒介
本次招标公告同时在中国中国电力招标采购网（网址：http://www.dlztb.com）、中国联通招标与采购网（网址：http://www.chinaunicombidding.cn）上同时发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国中国电力招标采购网发布的文本为准。其他媒体转载无效。
8. 电子招投标要求
8.1投标人如果未曾在“中国联通合作方自服务门户”（https://www.cuecp.cn）注册过的，必须在报名时进行注册并完善操作员信息。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，IPASS是否购买或过期等问题。
8.2本项目在中国联通电子招标投标交易平台进行操作，为确保投标过程的数据安全，中国联通电子招标投标交易平台使用中网iPASS USB-KEY(以下简称为：iPASS)进行投标文件的加密、解密、递交文件的数字签名。已在中国联通中国电力招标采购网办理过iPASS的用户需完成对iPASS的升级，尚未办理iPASS的用户，需申办具备电子签章功能的iPASS。投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的iPASS才能回标，否则将无法正常回标。投标人可进入中国联通中国电力招标采购网“IPASS服务”完成相关业务办理。
9. 联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司广东省分公司
地址：广东省广州市天河区黄埔大道西666号
招标代理机构：中捷通信有限公司
地 址：广州市较场西路21号
项 目 经 理：陈超华
电 话：18665030804
传 真：020-83833021
电子邮箱：chench@zjscs.com
开 户 银 行：中国工商银行广州庙前直街支行
银 行 账 号：3602 0010 1920 0328 213
物资采购部联系方式：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn
纪检监督电话及邮箱：020-22185005 gd-guangdsltjw@chinaunicom.cn
招标代理机构： 中捷通信有限公司
2017年 12 月 14 日
| 发布单位 :广东省分公司本部 |
