长城证券股份有限公司客服中心系统建设招标公告
招标编号：HNZB2018-01-04051
项目所在地区：广东省，深圳市
一、招标条件
本长城证券股份有限公司客服中心系统建设项目已由项目审批机关批准，项目资金为国有资金0万元；私有资金0万元；境外资金0万元；自筹资金0万元；外国政府及企业投资0万元,招标人为长城证券股份有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况
规模：建设公司级客户服务系统，包括话务平台系统、坐席话机、耳麦及客服中心应用软件系统，实现线上和线下客户服务工作的高效运转，构建灵活的流程定制机制，适应公司的业务发展要求，保证协同办公的即时性。系统充分考虑未来发展的需要，统一规划、分布实施，保证系统的完整性，做到统一标准、统一管理、互联互通和资源共享。说明：本次招标应包含但不限于客服中心软件平台、话务语音平台软硬件、服务器、存储、所需第三方正版软件(oracle11g除外)、坐席话机、耳麦及所有所需授权许可等。
质量要求：满足长城证券客服中心系统建设需求说明书要求。
项目资金为企业自筹，已落实。
范围：本划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001) 长城证券股份有限公司客服中心系统建设。
三、投标人资格要求
3.1投标人应为中华人民共和国境内的企业法人，具有独立订立合同的能力；
3.2投标人注册资本应在2000万元人民币及以上，且在深圳应在深圳地区有很强的技术维护力量，并在深圳地区设有分公司或分支机构（投标时提供服务机构相关证明文件）；
3.3投标人应承诺是客服中心应用软件产品的直接开发厂商,需提供承诺书；
3.4投标人保证其销售给长城证券的产品不存在侵犯第三方知识产权和其他权利的情况。投标人承担违反本条的全部法律责任和由此带来的经济损失。
3.5投标人必须具有3年以上的软件产品销售经验，在金融行业有成熟的客服中心系统建设案例，在安装、调试和投产运行中未出现质量问题；
3.6投标人代理产品的生产厂家生产的产品应具有自主知识产权、其产品必须经国家环保总局或当地环保部门认可（提供相关文件）；
3.7投标人提供的产品中若含有的原装进口产品，投标人投标时须提供所投产品的原产地证明文件；
3.8 投标人近三年内有类似坐席规模的客服中心应用软件及相关设备供货业绩，须提供合同扫描件。
3.9投标人若为相关设备代理商必须具有生产厂商针对本项目的授权代理证书（需生产厂商和代理商盖章），代理商和生产商同时报名的，只接受生产商；
3.10投标人针对本项目所提供产品在原厂的登记用户必须为长城证券股份有限公司，需提供承诺函；
3.11投标人应在计算机软件、证券行业应用、网络系统综合应用等方面有较强的技术实力，以及稳定的技术队伍；
3.12投标人应具有良好的银行资信、财务状况和商业信誉，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结；诚信良好，最近五年内无骗取中标、串标和其他严重违约行为；
3.13投标人应满足招标公告对投标人的要求，并且不属于中国国家有关管理部门所界定的所有腐败、欺诈行为的不合格的投标人；未有国家、行业、中国华能集团公司及其下属公司的不良记录；
3.14单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一投标，否则均按投标资格无效认定；
本标段不接受联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2018年1月16日9:00起至2018年1月23日17:00止。
获取方式：
1.报名：有意向的投标人可从2018年1月16日9:00起至2018年1月22日17:00止，登陆华能集团电子商务平台（http://ec.chng.com.cn）电子招投标模块上传投标报名文件（含企业营业执照扫描件、法定代表人授权委托书扫描件、授权代理人身份证扫描件、资质证书、承诺书、业绩汇总及业绩合同扫描件等报名资料，制成一个word）；报名时，务必认真阅读注意事项须，并详细填写报名信息后，点击提交审批。请耐心等待报名管理员审核，审核结果通过短信形式通知，投标人亦可登录模块自行查看报名结果（报名管理-->报名结果查看）。
2.购买：报名审核通过后，在招标文件发售期内可线上购买招标文件。点击左侧快捷菜单“购买招标文件”中“购买”按钮进行购买或者点击“加入购物车”后,选择“我的购物车”进行批量购买，招标文件支付方式只支持网上支付（仅限个人网银）。3.联系人：投标人在购买招标文件页面中填写的联系人，务必填写本次投标的业务联系人，在发标、澄清、评标期间等环节的通知，将以短信形式发送到该联系人手机上。
4.下载：招标文件费用支付成功后，点击“投标管理-->文件下载”，在点击确认下载后便可获得到招标文件。
5.客服：招标文件购买失败或其他问题，请与客服中心（400-0765-116、400-6611-700）联系。
6.招标文件费：1041元/标段，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2018年02月06日14时00分
递交方式：
1.投标人应在截止时间前通过华能集团电子商务平台（http://ec.chng.com.cn）递交电子投标文件。2.逾期送达的投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。3.投标人请于递交截止时间前登陆华能电子商务平台进入投标文件递交页面。投标人的电脑和网络环境应当按照招标文件要求自行准备，因申请人电脑配置或网络环境不符合预审文件要求而导致递交解密失败的，产生的后果由申请人自行承担。
六、开标时间及地点
开标时间：2018年02月06日14时00分
开标地点：华能集团电子商务平台（http://ec.chng.com.cn）。开标时间开始后，由招标代理机构在华能电子商务平台上点击投标文件启动解密按钮，各投标人在线解密各自投标文件。递交过程记录在案，以存档备查。
七、其他
（一）发布招标公告的媒介
本次公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国华能集团公司电子商务平台（http://ec.chng.com.cn）发布。因轻信其他组织、个人或媒介提供的信息而造成的损失，招标人、招标代理机构概不负责。
（二）新用户注册
本项目通过华能集团电子商务平台电子招投标模块进行投标人注册、报名、下载文件、网上投标、澄清等工作，投标人须访问华能集团电子商务平台电子招投标模块（http://ec.chng.com.cn）完成注册、报名、交费、下载文件等有关操作。华能集团电子商务平台电子招投标模块采用以下2种方式登陆，所有用户的用户名保持不变，初始密码统一为：Q1w2e3r4，请用户登录后尽快修改密码：
1.访问华能电子商务平台（http://ec.chng.com.cn），点击导航栏的“电子招投标”栏目，进入电子招投标模块登陆页面；
2.未在华能集团电子商务平台注册过的新供应商请点击 “用户注册”按钮完成注册流程。
供应商注册成功后，要申请成为潜在供应商，请耐心等待平台运维人员的审核,审核结果会以短信形式发送通知。只有审核合格的供应商才能参与平台相关业务。
（三）CA证书办理及驱动下载
CA证书用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性。没有办理CA数字证书的，无法加解密投标文件，也无法参加网上开标。办理CA证书需要 3-5天时间，登陆电子招投标模块后，系统自动弹出CA数字证书在线办理提示窗口，建议未办理的一定马上办理，以免耽误您的后续工作。
华能集团电子商务平台电子招投标模块由工信部认证的32家CA机构之一的北京国富安电子商务安全认证有限公司颁发数字证书，建议在提交CA在线办理后及时与国富安公司联系进行督办。
CA证书驱动下载：登陆华能集团电子商务平台电子招投标模块后，在的右下方“常用文件”模块中下载名为“华能电子商务平台驱动程序.Zip”的压缩文件进行解压安装，下载前请退出360安全卫士等其他的防病毒软件。
CA办理及硬件出现的任何问题，请直接联系北京国富安电子商务安全认证有限公司。联系人：CA客服；联系电话：010-58103599
八、监督部门
本的监督部门为华能招标有限公司监察部（电话:0311-66630137）。
九、联系方式
招标人：长城证券股份有限公司
地址：深圳市福田区深南大道6008号14、16、17楼
联系人：庄先生
电话：0755-83516261
电子邮件：zhuangy@cgws.com
招标代理机构：华能招标有限公司
地址：石家庄市西三庄街258号
联系人：杨先生
电话：18632170358
电子邮件：hnzbysc@163.com
