云南电网有限责任公司丽江供电局2018-2019年1000号一线客户服务技术支持项目招标公告

1、招标条件

云南电网有限责任公司丽江供电局2017-2018年1000号一线客户服务技术支持项目（招标编号：0002200000034656）已由相关部门批准实施，项目已具备公开招标条件，中招国际招标有限公司受云南电网有限责任公司丽江供电局的委托，对本项目在国内进行公开招标，现就招标有关事宜公告如下：

2、项目概况与招标范围

2.1项目概况：丽江供电局信息服务呼叫中心专门负责为丽江供电局用户提供IT运维服务支持。呼叫中心作为丽江供电局层面的IT用户及IT部门（运维人员）、系统厂商之间的统一联系点，负责完成IT用户申报故障在一线的初步处理，如果一线不能解决的问题则转接到供电局的二线运维班组或者是转接到对应的系统生产商负责进行故障的处理，对已授权的全省大集中的业务系统按丽江局信息中心的分工处理，其余转接到省中心进行受理。丽江供电局信息服务呼叫中心的建设，为丽江供电局的IT运维服务提供了流程的支持，保证IT运维服务工作的有序进行，避免了因找不到相应的受理人而导致系统和应用故障不能得到及时响应的问题，通过该服务提升丽江供电局IT运维服务质量。

在丽江供电局信息服务呼叫中心（IT服务台）的硬件基础上，现根据IT服务台的业务要求及IT资源规模引入一定数量的IT服务台一线坐席，弥补信息中心现有工作人员在完成年度信息化重点工作、信息化规划、建设、应用、管理等核心工作后人力的不足，同时保证企业岗位编制及人力资源投入不会因为坐席的引入而出现偏差，根据实际开展工作的需要，丽江供电局采用外包引入的形式，引入4个IT服务台一线坐席，负责根据IT服务台的业务内容及信息中心的安排完成相应的IT服务工作。

2.2招标范围：负责受理丽江供电局各类桌面、现场等故障报修，包括通过电话、电子邮件和即时通讯工具等渠道所提出的请求。根据服务级别协议要求，初步判断客户请求并尽力解决，对不能处理的事项进行派单和跟进处理，或协调二线及三线技术支持人员进行处理，并将事件处理结果及最新进展及时告知客户，以保证事件闭环管理。

同时，负责配合云南电网有限责任公司信息中心开展其余IT客户服务相关工作，如质检工作、数据分析工作、知识库更新、其他临时性事务等，以提升IT客服质量，提高客户满意度(包含但不限于以上服务内容)；

2.3服务内容：详见技术要求书；

2.4服务期限：该项目服务期限为自2018年7月1日至2019年6月30日；

2.5其他要求：

（1）服务宣传、活动要求。积极配合招标方做好对IT客户服务的宣传工作和各项迎检工作，并积极参加招标方要求参与的各类会议和活动。

（2）本项目验收时重点检查年度客服服务指标达标情况、提交的交付物数量、质量。

3、投标人资格审查方式及资格要求

3.1资格审查方式：

本次招标采取资格后审方式对投标申请人进行审查。

3.2投标申请人必须满足以下资格条件：

（1）投标方必须是来自中华人民共和国的法人或其他组织，在云南本地具有常设机构；

（2）投标人应具有类似项目业绩（提供相关证明材料），在最近三年内没有骗取中标和严重违约等问题；

（3）投标人应具信息技术服务管理体系认证 （ISO 20000）；

（4）投标人须提供检察机关出具的“行贿犯罪档案查询结果告知函”，须在有效期内；

（5）本项目不接受联合体投标。

4、投标报名及招标文件的获取

报名注意事项如下：

根据中国南方电网有限责任公司及云南电网有限责任公司的规定，云南电网有限责任公司自2017年1月1日起全面启动电子招投标平台。请有意参加本项目的各投标人自行前往“中国南方电网阳光电子商务平台”（网址：http://www.bidding.csg.cn/）进行供应商、承包商注册。注册完毕后，请各投标人办理CA数字证书。具体注册流程及办理CA流程详情点击“中国南方电网阳光电子商务平台下载中心”栏目，请仔细参阅下载中心相关须知并按照规定进行办理。为保证各投标人顺利参与本项目投标，各投标人必须进行注册及办理CA证书。招标人及招标代理不为投标人未注册或延期注册而导致投标失败承担任何责任。

供应商登记咨询电话：020-38122543、020-38122545

电商系统操作咨询电话：020-38122567、020-38122559

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

4.1凡有意参加投标者，请于2018年4月16日至2018年4月20日，根据系统规定的时间，登陆“中国南方电网阳光电子商务平台”（网址：http://www.bidding.csg.cn/）投标报名及购买招标文件，逾期无法下载招标文件，本项目只接受现场报名（若有疑问，请致电0871-63329696/18287196529咨询报名事宜）。

报名方式如下：

投标人首先须通过注册及办理CA证书，凭借注册账号或CA证书登陆网站进行报名，按照网站提示要求现场（昆明市拓东路45号世博大厦17层）交纳招标文件购买费用。不接受汇款报名，招标代理确认收费后即可下载招标文件。

投标人报名须携带营业执照（复印件加盖公章）、法定代表人身份证明书（原件）、授权委托书（原件）、被授权人身份证（原件）。

4.2招标文件售价1000.00元，售后不退，其他资料费另计。

5、投标文件的递交及开标

提醒注意：

投标文件以电子版递交为准，在系统过渡期间，投标人须同时提交一份纸质版的文件，纸质版文件为系统生成的电子版文件的打印稿。纸质版的文件装订及份数详见投标人须知前附表要求。

5.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2018年5月9日上午10时00分，投标文件递交地点为丽江市玉龙县金龙路22号丽江供电局125会议室（职工食堂旁）（不接受邮寄方式递交）。

5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

5.3开标时间：同投标截止时间。

5.4开标地点：同投标文件递交地点。

6、发布公告的媒介

招标公告在中国电力招标采购网（www.chinabidding.cn）及中国南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）上发布。各投标人如对招标公告或招标文件有异议的，应该在招标公告或招标文件规定的时限内，向招标人或招标人监督部门提出。

7、联系方式

招标人：云南电网有限责任公司丽江供电局

联系人：徐先生

联系电话：0888-5317757

招标代理机构：中招国际招标有限公司

地　　址：昆明市拓东路45号世博大厦17层

联系人：龙先生

电 话：0871-63329696/18287196529

电子信箱：3004940517@qq.com