2018-2020年安徽联通客服热线业务外包项目（第二次）已批准，招标人为联合网络通信有限公司安徽省分公司，建设资金来自招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行资格预审，特邀请有意向的潜在申请人（以下简称申请人）提出资格预审申请。
2．项目概况
2.1 招标编号：SCMX-AHLT-2018GZ-019。
2.2 项目概况：本次招标内容为提供客户热线服务，包括但不限于以下内容：10010客户呼入语音热线服务业务、10019集团大客户报障热线、10015集团升级投诉转电、回访服务、互联网服务、业务处理、投诉处理、质检稽核等业务的商业外包，提供不少于150个座席规模的客户服务热线座席业务外包所需的日常服务（招标人提供场地、水电、硬件），为安徽联通用户提供7×24小时不间断的10010、10019报障热线电话服务和7×9小时10015投诉热线电话服务（8：30—17：30）等。
2.3项目实施地点：安徽省。
2.4 项目性质：服务招标，资格预审。
2.5 项目规模：采购预算为4964.20万元（不含税）。
2.6 技术要求：满足本项目技术规范书要求。
2.7 标段划分情况：本项目不划分标段。
3．申请人资格要求
3.1申请人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。申请人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目的资格预审；
3.2申请人应具有有效的营业执照，注册资金须达到1000万元人民币及以上；
3.3申请人须为增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票，并提供相关证明材料；
3.4安徽省内的申请人须具备通信行业管理机关颁发的第二类增值电信业务经营许可，许可证业务种类须包含呼叫中心业务，非安徽省内的申请人须具备通信行业管理机关颁发的跨地区第二类增值电信业务经营许可，许可证业务种类须包含呼叫中心业务；
3.5申请人须在合肥市设有常驻机构或承诺中标后不晚于合同签订前在合肥市设置常驻机构；
3.6申请人须提供2015年至今一份履行中的150座席及300座席人员（座席人员须提供申请人所在单位近三个月内的社保证明）的呼入类呼叫中心运营合同，提供合同及结算发票复印件（须含合同名称、合同金额、合同签订日期、合同盖章页、甲方联系人等内容。所提供合同以合同签署日期为准；若为框架合同，则须提供对应的结算合同或结算订单，未同时提供的视为无效合同，含有多份订单的框架合同视为一份合同。原件备查），且服务中未出现严重违约或关键部分未出现重大的技术及质量问题；
3.7申请人须承诺在中标通知书发出15日内提供参与本项目运营的300个及以上具备呼叫中心运营经验的座席人员；参与招标人组织的业务技能测试，且测试平均分须达到85分；如未达到承诺条件，则取消中标资格；
3.8申请人须提供2017年度相关运营指标情况，运营结果须满足合作方的相关服务标准，包括但不限于15秒人工接通率、互联网人工客服接通率、IVR客户满意率、投诉问题解决率等指标数据，请提供系统报表截屏和合作方提供的证明材料；
3.9申请人须承诺全年的业务结算费用不低于99%用于客服代表的人工成本发放，招标人有权对此进行监督；
3.10本次资格预审不接受联合体资格预审申请，中标后不得分包或转包；
3.11申请人不得存在下列情形之一：
（1）申请人被责令停业或破产状态的；
（2）申请人被暂停或取消投标资格的；
（3）申请人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4）申请人在最近三年内有骗取中标或严重违约及重大工程质量问题的；
（5）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，在本项目资格预审中同时参加。
3.12法律法规规定的其他必须符合的要求。
4．资格预审方法
4.1 本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容见资格预审文件。
4.2 通过资格审查的申请人均可参加本次资格预审范围内项目的投标。
4.3 通过资格审查的申请人不足3个时，招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重新招标。
5．资格预审文件的获取
5.1通过邮箱形式发售电子版资格预审文件：
5.1.1资格预审文件获取时间：2018年08月28日17时00分至2018年09月03日17时00分（北京时间，下同）。
5.1.2资格预审文件获取方式：凡符合资格要求的申请人须在联通合作方自服务门户(www.cuecp.cn)完成联通内部供应商注册，并于资格预审文件获取时间内将相关资料（营业执照副本复印件、法人授权委托书、法人代表和授权代表身份证复印件彩色扫描件、预审文件费付款凭证、文件费发票类型及可复制的开票信息发至邮箱scmxah@163.com，并在邮箱正文编辑供应商名称、参与项目全称、税号、联系人、联系方式等内容，经代理机构确认无误后，以此获取资格预审文件。
5.1.3资格预审文件费用：每套售价300元人民币【采用银行汇款或转账方式（汇款或转账时需备注“XX公司(简写)AHLT-019文件费”字样）】，售后不退。
6．资格预审申请文件的递交
6.1纸质资格预审申请文件的递交：递交资格预审申请文件截止时间为2018年09月11日09时00分，地点为安徽省合肥市政务区祁门路1779号天和园小区2幢504室。
6.2电子资格预审申请文件的递交：/。
6.3出现以下情形时，招标人不予接收资格预审申请文件：
6.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；
6.3.2未按照资格预审文件要求密封的；
6.3.3未按照本公告要求获得本项目资格预审文件的。
7．监督部门
本招标项目的监督部门为安徽省通信管理局。
8．发布公告的媒介
本次资格预审公告同时在招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、电力招标采购网（www.dlztb.com）及联通电力招标采购网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒体转发无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。
9．联系方式
招标人：联合网络通信有限公司安徽省分公司
地址：安徽省合肥市政务区祁门路1669号
邮编：230000
联系人：蒋工 电话：0551-65280038
招标代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司
地 址：安徽省合肥市政务区祁门路1779号天和园小区2幢504室
邮编：230000
联系人：王工 电话：0551-65268010 手机：18656013966
联系人：尹工 电话：0551-65268010 手机：18655195172
电子邮件：scmxah@163.com
账户名称：四川铭信工程招标咨询有限公司
开户银行：成都银行玉林南路支行
账 号：2102 2003 2154 9000 0015
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：王梅
招标人或其招标代理机构：四川铭信工程招标咨询有限公司
| 发布单位 :安徽省分公司本部 |
