智能语音质检平台语音转写引擎采购项目(二次招标)招标公告
（招标编号：0002200000039496）
招标项目所在地区：广州
一、招标条件
本智能语音质检平台语音转写引擎采购项目(二次招标)（招标项目编号：0002200000039496），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他 ，招标人为鼎信信息科技有限责任公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）采购范围：
1.语音转写：系统每天凌晨定时到数据仓库获取T-1客服工单数据，随后根据客服工单信息，通过SFTP方式下载95598录音至语音转写引擎中，引擎在五点前实现全量录音的语音转写与场景分割工作。支持95598呼叫平台加密语音文件的解码和拼接，且录音转换成功率≥99%，全文转写准确率（坐席和客户平均准确率）≥85%。
2.录音测听：可提供录音测听功能，并对外提供语音测听的相关数据输出（语音流、分词与对应的时间段、分贝、语速、静音总时长等），协助智能质检系统完成错误质检项标注功能和录音测听页面集成。
3.语音分析引擎效果优化定制功能：可进行口音定制模型优化，可实现方言适配普通话，可提升语音分析引擎识别准确率。
4.系统集成：可对外提供语音文本、场景分割、静音总时长、分词与对应的时间段、音量分贝与对应的时间段、语速与对应的时间段等数据。
5.语音分析引擎支持集群服务，可增加服务器数量来减少处理时间。
附件：
1.语音转写：系统每天凌晨定时到数据仓库获取T-1客服工单数据，随后根据客服工单信息，通过SFTP方式下载95598录音至语音转写引擎中，引擎在五点前实现全量录音的语音转写与场景分割工作。支持95598呼叫平台加密语音文件的解码和拼接，且录音转换成功率≥99%，全文转写准确率（坐席和客户平均准确率）≥85%。
2.录音测听：可提供录音测听功能，并对外提供语音测听的相关数据输出（语音流、分词与对应的时间段、分贝、语速、静音总时长等），协助智能质检系统完成错误质检项标注功能和录音测听页面集成。
3.语音分析引擎效果优化定制功能：可进行口音定制模型优化，可实现方言适配普通话，可提升语音分析引擎识别准确率。
4.系统集成：可对外提供语音文本、场景分割、静音总时长、分词与对应的时间段、音量分贝与对应的时间段、语速与对应的时间段等数据。
5.语音分析引擎支持集群服务，可增加服务器数量来减少处理时间。
（二）标的物清单：
序号
标的名称
标包序号
标包名称
估算金额(万元)
最高限价( 万元)
工期
项目建设单位
招标文件收取费用（元）
保证金
1
智能语音质检平台语音转写引擎采购项目
1
语音转写引擎
132
132
3个月
鼎信信息科技有限责任公司
200
不收取
（三）标的物描绘：
序号
标的物描述
适用标的
1
1）工具部署：语音转写引擎一套，部署在广东电网有限责任公司客服中心测试环境和生产环境，生产环境能够支持每天5小时内完成1000小时的语音处理量。集群部署不限CPU核数、用户数。在鼎信信息科技有限责任公司开发测试环境使用不受限。
2）实施与培训：完成语音转写引擎的安装、部署、系统集成和试运行。在广东电网有限责任公司客户服务中心现场提供不少于3人月的技术专家支持，指导并参与智能语音质检平台的语音转写技术体系架构的设计和集成，参加语音转写集成的设计、开发，并开展相应的开发与应用培训。
3）质量保证：在系统竣工验收投运后提供为期一年的质量保证免费服务，包括性能优化、bug修正、软件升级和系统培训。
智能语音质检平台语音转写引擎采购项目
（四）项目概述：
随着电力改革的深入，以客户为中心的市场服务战略的推进，提升95598服务热线、微信服务号、网上营业厅、APP、在线客服机器人等渠道的客户服务质量。开展数据挖掘和数据分析应用工作。目前，全网95598服务热线日均人工业务量超过5万宗。拟通过建设自然语音处理技术智能语音质检平台，提升质检效率。
智能语音质检平台主要包括：语音转写与分析功能、智能质检功能、语音识别引擎效果优化功能、语音分析质检定制开发功能和建模分析功能。拟采购市场上成熟的语音转写引擎处理人工坐席的通话语音数据，利用基于搜索引擎技术的大数据处理技术分析语音数据转写文本，开展人工客服语音质检分析工作，提升客服中心质检效率。
按照项目要求，现需采购语音转写引擎一套，用于支撑该项目语音质检分析工作和相关功能需求。
三、投标人资格要求
本项目不允许联合体投标。
通用资格：
通用资格要求
序号
内容
1
具有中华人民共和国独立的法人资格（应提供营业执照正副本复印件、组织机构代码证复印件、税务登记证复印件等文档），企业注册资金必须在人民币1000万元及以上。
2
投标方应具有良好的企业信誉，遵纪守法，在经营活动中无重大违法记录（应提供最近三年的纳税凭证、经审计过的财务报告、审计报告），在南方电网范围内无不良记录。
3
投标方应为语音转写引擎原厂商，或具有语音转写引擎原厂商对本项目授权的产品代理授权。
4
业绩要求。产品应具备世界500强企业语音处理与分析应用的成功案例，项目合同至少1个，且单个金额需不少于人民币100万元，并且正式投入运行满1年，需提供证明文件（包括与用户签订的合同文件扫描件、有关验收文件等材料）。
5
在经营活动中无重大违法记录，在南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的处罚。
6
本项目不接受联合体投标，不允许分包；同一法人代表（或负责人）的企业或有隶属关系（母公司、全资子公司及其控股公司）的企业，只允许一家参与本项目投标，否则均按废标处理。
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2018年09月14日10时00分00秒至2018年09月21日17时00分00秒，在阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1。
电商系统操作咨询电话：4008100100转3。
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
招标文件售后不退，投标人通过电子商务平台在线支付标书费，电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。
五、投标文件的递交
投标文件递交方法为：通过阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。系统试用过渡期内需同时提交纸质版投标文件1份（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印）。投标人可以投一个或多个包。投标人的投标函、投标报价表和报价明细必须以包为单位单独递交，其他商务投标文件以标的为单位递交。技术投标文件必须以包为单位递交。
投标文件递交的时间：
（1）电子版投标文件开始递交时间：2018年09月14日10时00分00秒，截止时间：2018年10月16日10时00分00秒。
（2）纸质版投标文件递交时间：2018年10月16日9时00分00秒至2018年10月16日10时00分00秒。
投标文件递交地点为：广州市天河区华穗路6号10楼。逾期送达/递交的或者未送达指定地点的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
递交纸质版投标文件时，需单独另附以下材料一份供核实：
（1）法定代表人身份证明；
（2）法定代表人授权书（如委托）；
（3）投标人的法定代表人或其委托的代理人身份证原件或驾驶证原件（由投标人的法定代表人或其委托的代理人递交投标文件，证件核对无误后退还）；
（4）投标专用章效力证明文件（如有）；
（5）投标保函（如有）；
（6）交纳招标代理服务费承诺书。
六、开标时间及地点
时间：2018年10月16日10时00分00秒；
地点：广州市天河区华穗路6号10楼。
七、其他公告内容
发布媒介为招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网阳光电子商务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为：投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。监督投诉机构名称：鼎信信息科技有限责任公司党建人事部; 监督投诉机构电话：020-38122850； 监督投诉机构邮箱：dxjc@csg.cn 。
九、联系方式
招 标 人：鼎信信息科技有限责任公司
联 系 人：胡工
电 话：020-38120501
招标代理机构：南方电网物资有限公司
地 址： 广州市天河区华就路三银大厦5楼
联 系 人： 胡工
电 话： 4008100100转2
招标人或其招标代理机构主要负责人：胡洁
招标人或其招标代理机构名称：南方电网物资有限公司
2018年09月14日