2019-2020年联通云数据有限公司客服外包服务集中框架项目招标公告
本招标项目为2019-2020年联通云数据有限公司客服外包服务集中框架项目、招标编号：CYX2018-ZB-LTY032，招标人为联通云数据有限公司，招标代理机构为北京市驰跃翔工程监理有限责任公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子招标）
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况：400客服坐席外包服务主要为向IDC、云计算、沃家云盘、CDN、沃云-A、沃云-T、云快线、云联网、网站备案及其他相关业务提供专业、专项客户服务工作。
1.2 招标编号：CYX2018-ZB-LTY032
1.3 招标内容
1.3.1 采购规模：400客服坐席外包服务主要为向IDC、云计算、沃家云盘、CDN、沃云-A、沃云-T、云快线、云联网、网站备案及其他相关业务提供专业、专项客户服务工作。
本项目需配置20名客服人员，职责划分为：班组长、质检培训人员合计4名，坐席受理人员为16名，各岗位人数可根据项目实际需求进行微调。
本项目采用框架集采，并按照实际需求人数下单方式。
1.3.2 技术要求：详见招标文件“第五章技术标准和要求”
1.3.3 ※服务期限：本项目服务期限2019年1月1日至2020年12月31日。
1.3.4 服务地点要求：
1.3.4.1投标方在接到中标通知书1周内，相应人员必须到位，且通过招标方的技术考核。
1.3.4.2投标方需自行提供服务招标方要求的客服外包人员工作场地。
1.4 本项目不划分标包。
1.5 ※本项目设置最高投标限价：6320.8元/每人/每月（不含税）
1.6 招标类型：服务招标
2. ※投标人资格要求：
2.1 营业执照及注册资金
在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格(须提供合格有效的营业执照，税务登记证，组织机构代码证；若投标人注册地实行三证合一工商登记（备案）管理制度，则请提供三证合一的相关文件），注册资金500万元人民币（含）以上。
2.2 财务要求：
2.2.1提供近2年度（2016年、2017年）由会计师事务所或审计机构对投标人进行过审计的审计报告（需提供包括资产负债表、现金流量表、利润表,缺失任何一项视为未提供）；
2.2.2投标人符合增值税一般纳税人(须附增值税一般纳税人证明文件)资格；
2.2.3投标人的基本开户行签发的银行开户证明；
2.2.4若公司成立不足两年，提供自公司成立至今的审计报告或财务报表。（需提供包括资产负债表、现金流量表、利润表,缺失任何一项视为未提供）
2.3 本项目要求投标人满足以下信誉要求:
具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。提供加盖企业公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书。
2.4 投标人必须具备增值电信业务经营许可证“呼叫中心业务”的资质，且在有效期内。
2.5 本项目不接受联合体投标。
2.6 其他要求：
2.5.1 法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目招标中同时参加
2.5.2 参加投标的投标人应能够直接作为卖方与买方签订合同；
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4. 报名及获取招标文件
4.1 报名及招标文件获取时间:2018年10月29日至2018年11月5日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午09时00分至11时30分，下午13时00分至16时30分（北京时间，下同）。
4.2 报名方式：
通过电话、或亲自到招标代理人处咨询项目信息、报名购买招标文件（地址见联系方式），投标人购买招标文件时应携带如下材料：
4.2.1 法人身份证明、法人身份证的复印件；
4.2.2 法人授权委托书、被授权人身份证的复印件；
4.2.3 企业法人有效的营业执照副本、组织机构代码证及税务登记证的复印件；
4.2.4 投标报名表；
4.2.5 保密承诺；
4.2.6 增值税专用发票开票信息（同时提供电子版）。
注：以上复印件或扫面件均加盖单位公章。
报名资料模版下载地址：https://pan.baidu.com/s/1c2iyxk0
中国联通招标采购平台使用指南：http://pan.baidu.com/s/1c04E7CW
4.3 招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。
4.4 报名地点：北京市丰台区马家堡路122号一层
4.5 招标文件获取：投标人通过报名时提供的IPASS项目联系人账号在中国联通电力招标采购网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）上进行下载。
5. 供应商注册及IPASS办理
由于本项目采用电子招投标的方式，投标人须在2018年11月13日前完成中国联通内部供应商注册、购买iPASS电子证书及项目联系人绑定操作，否则将无法接收并下载电子招标文件。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。
6. 递交投标文件的地点和截止时间
6.1 投标文件递交（上传）的截止时间为：2018年11月20日09时00分。
6.2 本次电子开标将于上述投标截至的同一时间在中国联通电力招标采购网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）上公开进行，所有投标人均应当准时在线参加开标。
6.3 开标后，投标人须在中国联通电力招标采购网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）上对唱标信息进行确认。
6.4 本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在中国联通电力招标采购网的电子交易平台(https://www.cuecp.cn）上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝投标人以其他形式提交的投标文件。
7. 电子招投标系统解密异常时的处理要求
7.1 投标人须在投标截止时间前完成上传电子投标文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性（建议在投标截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。
7.2 投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将可能导致投标被否决。
8. 发布公告的媒介
本次招标公告在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）和中国联通电力招标采购网（www.chinaunicombidding.cn）、电力招标采购网（www.dlztb.com）上发布。
除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
9. 联系方式：
招标人：联通云数据有限公司
地址：北京市海淀区农大南路1号院硅谷亮城3A
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联系人：/
电话：/
传真：/
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开户银行：/
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招标代理机构：北京市驰跃翔工程监理有限责任公司
地址：北京市丰台区马家堡路122号一层
邮编：100031
联系人：关岳茹
电话：010-63600797
传真：010-63600797
电子邮件：guanyueru@cyx.com.cn
网址：http://www.cyx.com.cn
发售联系人：王旭
发售联系人邮箱：wangxu@cyx.com.cn
监督邮箱：jiandu@cyx.com.cn
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