招标公告
中国南航集团进出口贸易有限公司招标中心（以下简称“招标代理机构”）受广东南航电子商务有限公司(以下简称“招标人”)的委托，现对东南亚英语服务外包项目进行公开招标。
1、招标项目简介
1.1 招标项目名称：东南亚英语服务外包项目。
1.2 招标编号： 0761-1940CSN02362 。
1.3 项目类别：服务类；
1.4 资金来源：企业自筹资金；
1.5 招标内容、数量、限价或预算：
1.5.1 招标内容：广东南航电子商务有限公司所需的英语服务外包项目提供服务。确保招标人可以为旅客提供英语的优质、畅通的服务。服务内容主要为客票的售前、售中、售后服务（还包括机场协助、航班不正常通知、残疾人服务、特殊服务申请等）、南航网站（包括对应语种的海外站点）的服务指引、忠诚度计划（明珠俱乐部）的会员服务、投诉受理和处理等。主要服务渠道包括电话、邮件和社交媒体等。
拟通过公开招标方式选定1家合作方承接该项目。
1.5.2 最高限价：人民币390万元(含税）。超出最高限价的投标报价视为投标无效！
因国家税务政策变化导致增值税率发生变化时，按新的增值税率执行，合同价=合同签订时的不含税价*(1+新税率)。合同签订时的不含税价＝(合同约定的含税价、价外费用)/(1+合同签订时适用的税率)。
1.6 服务地点：菲律宾或马来西亚。
1.7 服务期：自合同签订之日起1年。
1.8 本项目只接受购买本招标文件的投标人投标。
2、投标人资格要求
参加本项目投标的投标人必须符合下列要求：
2.1 除非另有规定，凡是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易往来的国家或地区(以下简称“合格来源国/地区”)的法人或其他组织均可投标。【提供有效的营业执照复印件。境外投标人不适用。】
2.2 供应商有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。【提供2018年经会计师事务所或税务师事务所审计的财务报表或年度财务状况报告。】
2.3 获得当地政府颁发的符合当地法律法规的呼叫中心运营的有效许可证。【提供有效许可证的复印件。】
2.4 具有完成招标项目所必须的团队和专业技术能力。【见第六章用户需求，提供项目人员名单及承诺函。】
2.5 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目投标，法定代表人为同一个人的两个及两个以上的母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加同一项目投标。【提供投标单位负责人控股、管理关系的单位名称、法定代表人姓名、统一社会信用代码，格式自拟并加盖公章。境外投标人提供承诺函。】
2.6 投标人参加招标活动前三年内（2016年1月1日至开标截止日前5天），在经营活动中没有“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”。【提供国家企业信用信息公示系统中此二项完整内容截图,仅以国家企业信用信息公示系统为评审依据，其他网站或文件不作为评审依据。境外投标人不适用。】
2.7 被列入南航供应商黑名单（在有效期内）的不能参加本次投标。
2.8 本项目不接受联合体投标，中标后不得分包、转包。
3、招标文件的获取
3.1 招标文件每套售价人民币 400 元，售后不退。
3.2 购买招标文件时间： 2019 年 8 月 9 日至 2019 年 8 月 19 日；
3.3 招标文件购买方式
①第一步：供应商注册（如已注册可跳过此步）。请在http://pms.csair.com/bmv6/eip/logon/index_supplier.html申请注册，注册审核通过后，供应商才参加采购项目。请供应商提前完成注册审核。注册需要上传资料包括：
国内企业注册需上传扫描件资料：
1、统一社会信用代码证（原营业执照，加盖公章。如营业执照注册资本与实际不一致，需提供国家企业信用信息公示系统截图）；
2、无违法、违规经营证明（需提供国家企业信用信息公示系统截图）。
境外（含港澳台地区）企业注册需上传扫描件资料：
1、所属国（XXX）的公司商事登记证明书 ；
2、境外活动证明号为所属国的公司登记证书号；
3、无违法、违规经营证明（如无法提供“无违法、违规经营证明”，则需按注册指引上传《近三年内在经营活动中无违法处罚记录承诺书》）；
客服电话：400-616-6693
注册指引见
https://csbidding.csair.com/cms/channel/czzngys/85940.htm
②第二步：在线购买招标文件：
注册审核通过后，请您在招标文件发售期间网上购买招标文件。登录系统，点击左侧快捷菜单“我要报名”-“购买文件”-“立即购买”按钮进行购买，招标文件支付方式只支持银联网上支付（支持个人网银和企业网银），在支付前请核实您银行账户的网上支付单笔限额不少于招标文件售价。标书款将采用电子发票形式开出，由财务人员开具后上传系统，请点击参与项目内【标书费开票】按钮进入发票下载页面，购买招标文件视同接受电子发票。
③第三步：下载招标文件
支付成功后，点击左侧快捷菜单“我要报名”-“文件下载”菜单，进入招标文件下载页面，并完成招标文件下载。
4、投标文件的递交
4.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间）为 2019 年 8 月 30 日 9 时 30 分，地点为 广州市白云区机场路272号南航贸易大楼103会议室 。
4.2 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标
人将予以拒收。
5、发布公告的媒介
本项目信息在中国南方航空采购招标网（http://www.csbidding.com/）、电力招标采购网(http://www.dlztb.com）和中国电力招标采购网(http://www.dlztb.com）同时发布，本项目信息的修改、补充，在中国南方航空采购招标网站发布。本项目信息在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国南方航空采购招标网发布的文本为准。
6、招标程序终止说明
本项目在执行过程中，如果出现第二次公告后合格投标人少于三家的情况，则本项目的公开招标程序终止。本项目后续开展的评审、结果公示等程序属于非招标采购流程，按南航内部非招标采购规则执行。
8、联系方式
8.1 招标人：广东南航电子商务有限公司
地址：广州市白云区机场路278号
邮编：510405
联系人及电话：郑女士，020-86134786
8.2 招标代理机构名称：中国南航集团进出口贸易有限公司招标中心
地址：广州市机场路272号南航贸易大楼309室
邮编：510405
投标人购买招标文件联系人及联系电话： 刘工 020-86123887
招标项目负责人及联系电话： 谢工 020-86133687
