一、项目名称：电话销售服务中心产品维护项目
二、采购内容
本次采购内容为Callenter系统维护服务, 服务内容包括：不少于3人的驻场服务（至少1名技术服务工程师和2名应用支持工程师进行驻场）、7*24小时在线技术支持、故障诊断与排查、系统基础平台技术支持服务、系统性能调优服务与系统巡检服务、主动支持服务等。
详细采购需求见附件。
三、资格要求：
1.具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录。
2.具有良好的企业资信及财务状况；能够开具增值税专用发票。
3.供应商资质能力要求：
（1）具备有效的A/VAYA钻石级及以上代理资质，其代理资质可在A/VAYA官网中查询到。具有A/VAYA的认证维护服务证明，以确保当出现供应商无法解决的问题或产品BUG时，可以向A/VAYA原厂开故障工单，由原厂技术团队进行处理，直至问题解决。
（2）在国内大型航空企业、大型机场、金融、电信及其他大型企业有A/VAYA相关产品（需包括不限于：CMS、CM、IC、EP、WFO、语音分析航空业建模）成功实施或维护案例，三个及以上；具有A/VAYA WFO 智能语音质检项目的至少一个成功案例，案例均需提供合同关键页证明。
（3）供应商需具有A/VAYA技术实施团队，供应商需具有至少10名A/VAYA ACSS认证资质工程师；北京本地现场实施维护团队能提供不少于3名工程师的驻场服务，至少有两名工程师具备ACSS－A/Vaya Contact Recording and A/Vaya Quality Monitoring,APDS,ACIS认证证书，工程师需具有WFO相关系统代码分析维护能力，WFO流程功能模块配置、维护能力，本公司WFO认证工程师、语音分析认证工程师以及录音认证工程师给与相关系统支持。不经国航人员确认，不得擅自更换工程师。（以上工程师均需提供社保证明）
四、报名材料：
1.公司简介、联系人及联系电话、邮箱地址。
2.有效的三证合一或五证合一的营业执照副本、全国企业信用信息公示系统公示报告（提供完整报告）。
3.证明供应商满足本公告第三条资格要求的证明文件，包含但不限于以下材料：
（1）近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录的证明；（格式自拟）
（2）经审计的2018年财务报表；
（3）本项目要求的供应商资质能力要求。
五、报名方式：供应商一律以电子邮件方式将报名材料电子扫描件发送至联系人邮箱，邮件主题为项目名称+报名单位全称，邮件正文写明联系人及联系方式。所有报名材料须按顺序整理成一个完整的PDF，并全部加盖单位公章；报名材料请确保齐全清晰，否则将可能被取消报名资格并不另行解释。
六、本项目不允许合同分包、转包，不接受以联合体形式参与竞争。供应商报名参加此项目即视为同意以竞争方式参与，本项目要求供应商为非国航黑名单供应商，并最终通过国航供应商资格准入审核。
七、报名截止时间：2019年8月26日17:00（北京时间），以联系人收到邮件时间为准。
八、项目联系人：孟女士
联系人电话：010-61465439
联系人电子邮箱：[email protected]
九、国航公开采购的声明
为了营造公开透明、合法合规的市场环境，我公司通过公开发布项目公告的方式开展采购。为了维护我公司及投标人的合法权益，特此声明：
1.我公司采购项目公告指定的发布渠道为国航官网 (www.airchina.com.cn）和中国电力招标采购网（www.dlztb.com）。
2.除上述外，在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载，我公司不承担责任，请投标人提高警惕。
3.对于非法转载、篡改我公司采购项目公告的单位或个人，我公司保留追究当事单位或个人法律责任的权利。如投标人发现此类情况，请及时与我公司核实或举报。
4.本声明作为报名之用，后续将根据详细的商务和技术要求对报名供应商进行评选，根据评选结果确定最终入围供应商。
5.本声明长期有效，我公司对本声明有最终解释权。
附件1: 详细采购需求
