浙江中正工程项目管理有限公司受浙江省烟草公司衢州市公司委托，对2025-2027年浙江省烟草公司衢州市公司客服中心外包采购项目进行国内公开招标。本项目是非政府采购项目，采用电子招标方式，通过资格后审的方法确定合格投标人。欢迎对本项目有兴趣并符合资格条件的投标人参加投标。
一、项目基本情况
1.项目名称：2025-2027年浙江省烟草公司衢州市公司客服中心外包采购项目；
2.招标编号：QZYC-CF3308240285；
3.项目实施地点：招标人指定地点；
4.项目概算：1350000元；最高限价：1350000元；
5.招标内容：采购2025-2027年浙江省烟草公司衢州市公司客服中心外包服务，主要负责完成衢州烟草智能客服平台每周6×9小时（周日至周五8：30-17：30）的热线话务接听以及在线人工客服运营，受理、答复、流转、跟踪客户诉求，开展市场专项调查及政策宣传等服务，具体详见采购文件第三章采购内容及要求。
二、投标人资格条件
1.在中华人民共和国境内注册，具有承担民事责任能力的法人、非法人组织（包括个人独资企业、合伙企业、不具有法人资格的专业服务机构等）；具备有效营业执照（或者事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、其他组织登记证明文件）；
2.从投标截止之日起前3年（成立不足3年的可从成立之日起算），投标人、法定代表人、项目负责人无行贿行为记录。在本公告发布之日起至投标截止之日前，应通过中国裁判文书网分开、单独查询投标人、法定代表人、项目负责人的无行贿行为记录（前款允许其他组织投标时，非法人单位提供单位负责人的无行贿行为记录）；
3.从投标截止日起前3年（成立不足3年的可从成立之日起算），投标人在经营活动中无重大违法记录（重大违法记录是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（200万元以上）等行政处罚）；
4.类似案例要求：无；
5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标；
6.本项目不接受联合体投标。
三、招标文件获取
1.时间：2024年9月18日至2024年10月9日；
2.地点：乐采云平台；
3.获取方式：乐采云平台在线申请获取招标文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取招标文件）。
四、提交投标文件的地点和截止时间
1.投标地点（网址）：乐采云平台；
2.投标截止时间：2024年10月9日09时30分00秒。
五、开标时间和地点
1.开标时间：2024年10月9日09时30分00秒；
2.开标地点：乐采云平台。
六、投标保证金
本项目需要缴纳投标保证金，缴纳投标保证金的具体要求如下：
1.缴纳金额：27000元；
2.缴纳方式：网上银行、转账支票、电汇、银行保函；（以银行保函形式缴纳的，需提供以本项目浙江中正工程项目管理有限公司衢州分公司为受益人的无条件且不可撤销国有银行及全国性股份制商业银行的银行保函）
3.缴纳期限：投标截止时间前；
4.有效期：同投标有效期。
七、tobacco
