1、招标条件
根据业务发展需求，中原银行股份有限公司（下称：″中原银行”或″我行”或″招标人”）拟对中原银行智能客服机器人系统重构项目进行公开招标，招标代理机构为河南宏业建设管理股份有限公司，项目资金来源为自筹资金，欢迎符合要求的潜在投标人投标。
2、项目范围及要求
2.1项目范围：通过重构中原银行智能客服机器人系统，提高系统智能化能力，增强AI联动，提升客户体验和运营效率，项目主要包含文本机器人、语音机器人（呼入/外呼）、标注管理、数据分析、运营工具、系统配置管理等功能，具体内容详见招标文件。
2.2服务期限：18个月（包含6个月的建设期及12个月的免费维保期）
2.3质量要求：满足招标人要求。
2.4标段划分：本项目共划分为一个标段。
2.5中标人数量：1家。
3、投标人资格要求
3.1资格能力要求：
3.1.1投标人应在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织；（须在投标文件中附营业执照或其他相关证明文件清晰扫描件）。
3.1.2投标人应具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供2025年1月以来任意一个月的缴纳社保凭证及完税凭证，依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应证明文件）。
3.1.3投标人应具有专业项目管理人员、技术团队及完善的售后服务体系（提供承诺函）。
3.1.4投标人应具有合格有效的质量管理体系ISO9001认证证书或信息技术服务管理体系ISO20000认证证书（提供证书扫描件）。
3.2业绩要求：投标人须至少提供两份2023年1月1日（以合同签订时间为准）以来在金融机构实施同类型系统建设项目的证明材料（同类型是指：合同内容包含″客服机器人”、″语音导航”、″智能外呼”、″智能客服”等字样中的任意一个且为主要实施的功能模块，维保、咨询合同除外）。
注：（1）证明材料的形式包括但不限于：合同首页、标的页、双方盖章页、服务内容页等相关材料的扫描件，应说明具体应用场景，并提供项目的甲方联系人和电话以备查。（2）同一甲方（及其不同分支机构）多份合同不重复计算。
3.3 财务要求：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，投标人须提供经审计的完整的2023年度及2024年度财务报告，需注册会计师签字并盖章（成立不足一年的，需提供企业成立至今的财务报表）。
3.4其他要求：
3.4.1 出具承诺书，承诺投标人近三年在经营中未出现严重违约、无涉及商业贿赂等相关违规和违法行为，企业财产没有处于被接管、冻结或破产状态，对客户信息承担保密义务；
3.4.2 投标人被列为失信被执行人的，禁止参加本次投标活动。投标人可通过″信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或″中国执行信息公开网”网站（zxgk.court.gov.cn/shixin/）查询相关主体（包括投标人、法定代表人）是否为失信被执行人，并提供查询网页（查询时间需在公告发布之后，查询网页体现查询时间）；
3.4.3 2023年1月1日以来，投标人及其法定代表人有行贿犯罪记录的，禁止参加本次投标活动。应提供″中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）关于投标人及法定代表人有无行贿犯罪记录的查询结果截图。（具体查询步骤参考：网站首页→高级检索→案由→刑事案由→贪污贿赂罪→行贿罪；查询时间需在本公告发布之后）。
3.4.4 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标。投标人须提供加盖投标人公章的″国家企业信用信息公示系统”中公示的公司信息、股东（或投资人）信息。
注：以上（第3.4.2项、3.4.3项、第3.4.4项）查询截图，若供应商未提供或提供截图模糊或有瑕疵的招标代理机构在评审现场进行查询并存档。
3.5投标人中标后不允许分包、转包，能够直接和招标人签署项目合同。
3.6本项目不接受联合体投标。
4、资格审查办法
本项目采用资格后审。
5、招标文件的获取
5.1招标文件获取时间：2026年03月24日09时00分至2026年03月30日17时00分。
5.2招标文件获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请登录中招联合招标采购平台（www.365trade.com.cn）获取招标文件（已在该平台注册过的投标人请直接登录平台获取招标文件，未在该平台注册的投标人请先注册，平台注册为一次性免费注册, 注册成功后，可以及时参与平台上所有发布的招标项目）。
5.3 招标文件售价：500元，平台服务费400元，售后不退。
5.4 潜在投标人须通过平台填写″购标申请”，并上传公告要求提供的资料，资料全部粘贴到一个word上并转成PDF格式上传，经项目负责人审核通过的投标人，请务必在标书获取截止时间前登录中招联合招标采购平台（www.365trade.com.cn），进入″我的购物车”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作，否则将无法获取电子版招标文件。
5.5招标文件费用发票由招标代理机构在开标后出具，平台服务费发票由平台公司出具，投标人需要发票的，可通过″发票管理”下载平台服务费电子发票。需要开具招标文件的发票的，投标人可将开票信息发送至招标代理机构邮箱。
5.6投标人完成费用支付后投标人即获得下载招标文件的权限。请在招标文件获取时间内下载招标文件，超过获取时间无法获得下载招标文件权限，且不具备参与本项目投标的资格。
5.7投标人针对投标人注册、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中招联合招标采购平台咨询电话为：400 903 3175；平台将确保下载者的购买信息在开标前对平台公司有关工作人员保密；如下载者主动与平台公司工作人员联系咨询事宜，则视为下载者主动放弃信息保密的权利，平台公司将不承担任何责任。
5.8投标人必须在制作电子投标文件之前完成CA证书的办理，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中招联合招标采购平台账户中″北京CA申请”″CA申请帮助”″CA办理指南”查看，也可拨打中招联合招标采购平台统一服务热线400 903 3175进行咨询。
6、投标文件的制作
6.1投标人通过″环境检测”下载并安装检测工具。
6.2安装完成后启动检测工具，逐一安装检测工具中的插件。
6.3打开从中招联合招标采购平台上下载的后缀名为.zzlh的电子招标文件，按提示进行电子投标文件的制作。
6.4使用CA对制作好的电子投标文件进行加密并导出加密电子招标文件。
7、投标文件的递交
7.1投标文件的上传/递交截止时间（投标截止时间，下同）见招标文件。
7.2加密电子投标文件为″中招联合招标采购平台www.365trade.com.cn/)”网站提供的中招联合电子招投标平台投标文件制作工具制作生成的加密版投标文件。加密的电子投标文件（*.zfile格式）须在投标截止时间前通过″中招联合招标采购平台 (www.365trade.com.cn/）”上传递交。
7.3本项目采用″远程不见面”开标方式，远程开标大厅网址为www.365trade.com.cn，投标人无需到现场参加开标会议，无需到达现场提交原件资料。投标人应当在投标截止时间前，登录远程开标大厅，在线准时参加开标活动。
7.4不见面服务的具体事宜请致电中招联合招标采购平台统一服务热线400 903 3175进行咨询。
7.5 逾期上传的或者未上传的投标文件，招标人不予受理。
8、发布公告的媒介
本招标公告同时在《中国招标投标公共服务平台》、《中招联合招标采购平台》上发布，其它媒介转载无效。
9、联系方式
招 标 人：中原银行股份有限公司
联 系 人：张先生
联系电话：0371-85517996
地 址：河南省郑州市郑东新区金融岛外环路9号中原银行大厦
招标代理机构：河南宏业建设管理股份有限公司
地址：郑州市郑东新区寿丰街50号凯利国际中心A座28层
联系人：张老师
电 话：0371-56505020 19324047557
202603231031336866222856437