2017年中国联通邢台市分公司客服线经营性业务外包及114电话导航业务外包项目招标
2017年中国联通邢台市分公司客服线经营性业务外包及114电话导航业务外包项目招标
招标编号：ZJZB-2017-0324
招标编码：CBL_20170210_31886420
标讯类别： 国内招标
招标人：中国联合网络通信有限公司邢台市分公司
资金来源： 其它
中国联合网络通信有限公司邢台市分公司（招标人）就2017年中国联通邢台市分公司客服线经营性业务外包及114电话导航业务外包项目进行招标采购，相关事宜通知如下：
一、招标内容与范围
（一）、采购内容及标段划分：
（1）客服线经营性业务
1.客服投诉处理中心：宽带专家受理及处理业务；在线受理；回访类业务；投诉处理及其他类工单的受理、派发、回访；来访接待等业务。
2.存量客户中心：存量中高端客户日常维系和收入保有；中高端客户合约化外呼营销；流量、消费引导；关怀类、营销类短信营销；中高端客户回访数据分析，B2I2C项目用户回访及激活充值营销；存量10016团队负责普通用户合约化营销、固网和融合用户到期回访等；
（2）114电话导航业务
1.114/116114话务服务所涉及的基础查号业务、综合信息查询业务、信息导航重点增值业务、信息采集、号线台数据维护等相关业务。
标段划分：本次采购不划分标段。
2、技术要求：详见招标文件。
3、资金来源：自筹（项目出资比例为100%）。
4、项目的实施地点：河北省邢台市。
二、资格要求
本次招标采购项目采用资格后审方式进行资格审查，具体资格要求如下：
1、潜在投标人须具有独立法人资格，营业范围须涉及本次招标内容且注册资本200万元人民币及以上；
2、潜在投标人须具备有效期内的增值电信业务经营许可证；
3、潜在投标人须具备一般纳税人资格，资格证明文件必须真实有效，且能提供符合要求的增值税专用发票；
4、潜在投标人不得与和公司有业务关系的SP、CP、SI有客服外包或其他业务关系；
5、潜在投标人须在当地设有固定办公地点或承诺中标后15日之内在邢台本地设立办事机构的；
6、潜在投标人至少提供一个2014年至今的类似业绩；
7、潜在投标人近三年（即2014年至今）以来无重大违法行为记录；
8、本项目不接受联合体投标。
三、报名及获取招标文件
1、招标发布时间（即文件发售)时间：北京时间2017年02月10日09时00分至2017年02月 16日17时00分；（北京时间）
2、文件售价：人民币_肆佰元（￥400），售出不退；
联系人：李阳
手 机：13683233285
电 话：010-51957458
传 真：010-88623455
邮 箱：1211306049@qq.com
