湖南移动娄底分公司2017年营销服务质量监测项目_比选采购_变更公告_(1)今日发布

 湖南移动娄底分公司2017年营销服务质量监测项目_比选采购_变更公告_(1)

?本项目为中国移动通信集团湖南有限公司娄底分公司自行采购，采购人为中国移动通信集团湖南有限公司娄底分公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，

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现进行公开比选。
一、采购服务的名称及主要技术参数
1.1 服务名称：2017年营销服务质量监测项目。
1.2 项目服务地点：湖南省娄底市。
1.3 项目预算金额：88.5万元人民币(含税)。
1.4 采购内容：本项目拟选定2家合作商分别负责营销质量监测和服务质量监测，营销质量监测主要包括:一是重大营销活动设计阶段的客户调研，及时了解一线的实际需求，提升
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营销活动的客户接受度;二是对于开展的营销活动，实时监控渠道办理的质量，对于可能存在套利的渠道，进行业务办理回访，及时收集证据，对违规渠道进行考核通报;三是在营
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销活动结束后，总结活动效果，对于一些需要了解客户情况的进行回访，客观、科学、准确的进行营销活动结果评估,提高营销活动的效果及质量；
服务质量监测主要包括自办营业厅与社会渠道服务质量、网络质量、服务优势、电子渠道等流程和触点的监测，同时对客户开展服务活动告知、对一线员工开展业务拨测等工作。
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根据不同的对象设计不同的监测问卷，收集客户在产品、服务等关键交互环节中的感知及推荐意向，总结和分析影响客户感知的原因，客观、科学、准确的进行服务过程和结果评
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估，提高服务水平。
采购包 服务内容 预算金额（万元）
采购包一 营销质量监测 47
采购包二 服务质量监测 41.5
注：不限供应商报名采购包数量，但每家供应商最多只能中一个采购包。
1.5资金来源：本项目资金来源为中国移动通信集团湖南有限公司娄底分公司自筹，资金已落实。
包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 390820009 项 1.00
包2 390820009 项 1.00
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二、资格要求
2.1 满足中华人民共和国独立法人资格，具备有效合法的注册资质（营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一证件合法有效）。
2.2 具备有效的增值电信业务经营许可证（可以从事外呼经营的相关许可），经营范围具有营销策划经营范围（需提供相关证明材料）。
2.3 2013年以来有1个及以上同类项目合作案例（需提供证明材料）。
2.4具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票；
2.5 供应商企业信誉良好，资金状况良好。
2.6 与采购人存在利害关系可能影响比选公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本项目比选。
2.7供应商不得存在下列情形：被责令停业的；被暂停或取消投标资格的；在最近三年内有骗取中选或严重违约的；近三年与中国移动有不良合作史的。
2.8供应商必须遵守国家有关的法律、法令和条例。
2.9本次采购不接受联合体申请、挂靠申请，不允许任何形式的转包。
参加本项目的各供应商应保证所提供资料的真实合法性，娄底移动保留对相关资料进一步核查的权利，若发现供应商有弄虚作假的行为，后果由供应商自行承担。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2017年01月24日12时00分至2017年02月17日1