项目名称 中国石油河北销售公司2017年度加油站神秘顾客访问
项目编号 2017-0182451-HBXS-0000585
一. 招标条件
本服务项目已按要求履行了相关报批及备案等手续，资金已落实，具备招标条件，现对其进行公开招标 。
二. 概况与招标范围
为深入推进加油站“两服务、两清洁”工作，细化对加油站的现场管理，加大现场考核力度，拟采用招标方式聘请第三方咨询公司，开展2017年度的神秘顾客访问工作，受中国石油天然气股份有限公司河北销售分公司的委托，对其2017年度加油站神秘顾客访问项目面向社会进行公开招标，该项目资金已落实。
第三方咨询公司完成招标人具体访问任务： 1、每月安排一期暗访情况通报（含问题数据分析、得分排名等内容），原则上每周发布一次明访（稽查）情况快报，在五一、中秋、国庆、春节等重要节日安排专项暗访； 2、每月常规的明访（稽查）和暗访数量分别保持在100站次和170站次的水平，五一、中秋各安排60-100站次，国庆、春节安排100-150站次，全年约为4000站次（含竞争对手站点）（具体站次以甲方要求及实际访问为准）； 3、覆盖范围：一是要覆盖到公司所辖的全部运营站点；二是要重点突出零售运营中心监控范围不能有效覆盖的163座加油站；三是把市区站、高速站、油田炼厂站、景区站和环北京周边的加油站列入重点访问范围； 4、访问内容：一是服务标准执行情况，二是非油业务规范执行情况，三是现场清洁、卫生间清洁执行情况，四是安全规范执行情况，五是接卸油手指口述操作规范落实情况；六是重点投诉案例和《员工职业操守八条禁令》、员工服务禁令执行情况等具体内容详见招标文件。
三. 投标人资格要求
1. 本次招标要求投标人须具备独立企业法人资格，具有有效的营业执照（营业范围包括企业管理咨询服务等相关经营许可）； 2. 类似业绩要求：近三年（2014年1月1日至今）已完成神秘顾客调查访问的累计合同金额不低于100万（以相关业绩合同复印件加盖投标人公章公章为准）； 3. 拟派往的项目负责人在近三年（2014年1月1日至今）至少已完成神秘顾客调查访问1个以上业绩。 4. 财务状况：近三年（2013年-2015年）财务状况无亏损。 5. 信誉要求：未处于财产被接管、冻结、破产状态，未处于河北省行政区域内有关行政处罚期间； 6.其他要求： 6.1投标人为一般纳税人或小规模纳税人，并确保若中标后，能够为发包人开具增值税专用发票：一般纳税人应提供一般纳税人申请认定表；小规模纳税人应注明公司为小规模纳税人，并承诺由主管税务机关代开增值税专用发票。 6.2投标人在人员、设备（针孔摄像机、录音笔等设备）、资金等方面具备相应的暗访能力； 7. 能够按照我方要求开展神秘顾客访问业务，出具的报告数据详实、客观、公正，能够为我公司持续强化现场管理和考核、不断改进服务缺失提供可靠的信息数据基础，为领导决策提供可靠依据。 8. 本次招标 不接受 联合体投标。
四. 招标文件的获取
招标文件发售开始时间:2017年02月17日 09时00分00秒
