受江苏有线网络发展有限责任公司江阴分公司委托，就其客服中心服务外包采购项目进行公开招标，现欢迎符合相关条件的供应商参加投标。
一、采购项目名称及编号： 客服中心服务外包采购项目，JSHT2017G034。 二、采购项目简要说明： 1.招标范围及内容：客服中心呼入服务、呼出服务、呼叫管理服务，对呼叫中出现的问题定期进行统计分析，归纳整理，提出改进方法，逐步提高服务效率，减少反复进入客服中心的呼叫数量、定期提供业务情况报告，按月份提供各项统计数据、桌面服务，客服中心应用系统服务等项目； 2.服务期限：3年。 3.服务质量要求：合格，符合客服服务基本要求。 4.本项目采购预算价： 180 万元/年。 三、采购需求： （一）采购标的需实现的功能或者目标，以及为落实采购政策需满足的要求： 1、采购标的需实现的功能或者目标：通过采购客服中心服务外包单位，保障公司客服中心工作顺利运行，保证公司与客户之间的沟通，及时反馈客户的意见等。 2、为落实采购政策需满足的要求：按政府采购促进中小企业发展政策，应当对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格进行评审。参加报价的中小企业，应当按照《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）的规定提供《中小企业声明函》和投标供应商所在地的县级以上中小企业主管部门对投标供应商为中型或小、微型企业的认定证明复印件。（中小企业划型标准详见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》工信部联企业〔2011〕300号）。按属于小、微型企业产品细目报价表认真填写，如未按要求填写和提供有效证明或相关内容表述不清的，不得享受价格扣除。 1．采购标的数量：客服中心服务外包，采购1家服务单位。 2．实施时间：服务期3年。 3．实施地点：江苏有线网络发展有限责任公司江阴分公司客服中心。 （五）采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求：符合客服服务基本要求，并履行服务水平约定。 （六）采购标的的验收标准：合格，符合客服服务基本要求。 （七）采购标的的其他技术、服务等要求：详见采购文件。 四、投标供应商资格要求： 投标供应商参加本次采购活动须具备以下条件： 1、经国家工商行政管理部门核准登记注册且具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人； 2、企业营业执照经营范围内应具有相关客服服务等内容； 3、本项目不接受联合体投标。 五、招标文件提供信息： 1.招标文件提供期限：本公告发布之日起五个工作日内（法定假日除外），每天8:30-11:00，13:30-16：00 时。联系人：李 杨（经理）
电 话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
邮 箱：1211306049@qq.com
您的权限不能浏览详细内容,非正式会员请联系办理会员入网注册事宜。成为正式会员后方可下载详细的招标公告、报名表格等！为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。
