、招标条件
本中国联通湖南省分公司2018-2021年呼叫中心业务外包项目已由中国联合网络通信有限公司湖南省分公司批准实施，资金来自企业自筹，项目出资比例100%。招标人（项目业主）为中国联合网络通信有限公司湖南省分公司，招标代理机构为湖南省电信实业集团有限公司通福招标分公司，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2、项目概况与招标范围
2.1项目名称：中国联通湖南省分公司2018-2021年呼叫中心业务外包项目
2.2项目地点：湖南省全省
2.3项目规模：投资预算上限金额约13399万元(含税)，约12641万元（不含税）。
2.4招标内容：中国联通湖南省分公司2018-2021年呼叫中心业务外包项目，业务范围包括一是受理甲方10010、10016、10019、116114、10198等热线的业务查询及咨询、业务办理、故障申告、投诉处理等客服工作（分为普通、VIP）；二是微信客服、微博客服、在线客服及QQ客服等互联网渠道服务工作（互联网）；三是集中处理和回复客户各类工单的专项服务工作（工单处理），详细要求见技术规范书。
2.5合同期限：有效期限为三年，自2018年6月1日至2021年5月31日止。本项目以中标单价签订框架合同，业务量以招标人从系统中提取的实际发生业务量数据为准。
2.6标段划分：本项目不划分标段，选取两名中标人，各中标人对应的中标份额、上限金额和中标区域如下：
中标人
预算上限金额
（不含税）
中标份额
服务内容
备注
第一中标人
约7584.6万元
约60%
长沙、常德、湘潭、岳阳、邵阳地区全业务
第二中标人
约5056.4万元
约40%
株洲、衡阳、郴州、益阳、娄底、湘西、张家界、怀化、永州地区全业务
3、潜在投标人资格要求
3.1投标人须在中华人民共和国境内依法注册成立的企、事业单位或其他组织(不含分支机构)。（投标人已按“三证合一”登记制度改革的要求完成登记的，仅需提供有统一社会信用代码的营业执照）注册资金不少于200万元人民币。
3.2投标人须具有增值税一般纳税人资格，能提供增值税专用发票；需提供增值税一般纳税人证明材料。
3.3资质要求：投标人需具有本省范围或跨地区的增值电信业务经验许可（呼叫中心业务）资质。
3.4业绩要求：投标人需具有2年（含）以上电信运营商或其他服务性行业客服中心运营经验；具备单个项目100座席以上规模的呼入运营管理经验；以上经验需提供相关证明材料。
3.5其他要求：不得与和湖南联通有业务管理的SP、CP、SI有客服外包或其他业务关系，具有良好的商业信誉与服务保障能力，未受行政主管部门处罚，无客服中心或电信运营商业内不良记录。需提供承诺书。
3.6财务状况良好，近三年无连续三年亏损，并有足够的流动资金；
3.7本次招标不接受联合体投标，不允许分包、转包；
3.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一的投标；
3.9潜在投标人不得存在下列情形之一：
（1）被责令停业或破产状态的；
（2）被暂停或取消投标资格的；
（3）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4）最近三年内有骗取中标或严重违约的；
（5）至投标截止时被列入中国联通集团【2018】66号公文中不良供应商名单或与湖南联通有不良合作记录；
4、评标办法
本项目评标办法采用综合评估法。本项目资格审查方式为资格后审。
5、招标文件的获取
5.1本项目仅接受网上报名，请有意向参与此次的潜在投标人于【2018年3月16日至2018年3月22日，北京时间工作日上午9时00分至下午17时00分】在中国联通电子招投标交易平台（http://www.chinaunicombidding.cn）进行报名，报名成功后可自行下载招标文件，招标文件不再另行发送。（请各投标人尽早办理报名手续，超过报名时间节点未完成所有报名手续导致报名不成功由投标人自行承担风险。）
注：报名时，请将报名资料（法人单位有效营业执照、单位介绍信或法人授权委托书及标书售卖登记表加盖单位公章的扫描件）上传到电子招投标交易平台，并立即联系招标代理联系人审核，审核通过后，再将付款回单上传，方可报名成功。
5.2招标文件售价500元，售后不退。（支付方式：银行转账），售后不退。请将网上银行电子付款回单通过电子平台上传审核通过后下载招标文件。
★5.3特别提醒：本次招标将采用电子招标投标方式，报名前需登陆“中国电力招标采购网”www.dlztb.com完成供应商注册及绑定联系人手续，否则将无法报名及下载招标文件。网站服务电 备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告，中标公示等，并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表，部分招标文件等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。
联系人：李杨
电话：010-51957458
手机：13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
传真：010-88623455
