本招标项目为（2018年廊坊联通2I2C、固网维系营销、大中台预受理经营性商业外包项目、招标编号：ZJZB-2018-7652
），招标人为中国联合网络通信 廊坊市 ， 项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．招标范围
1.1 采购内容:
2018年廊坊联通2I2C、固网维系营销、大中台预受理经营性商业外包项目；本项目采购预算约为680万元（不含税）。
工作内容主要包括：
（1）承担2I2C项目的生产运营工作，具体内容包括：
1、订单开户：对每天产生订单的审核、分配、开户、订单人工激活审核、打印快递单、商城发货、退单、退款等操作。
2、外呼回访：外呼用户激活引导工作，对已激活未充值用户逐一回访，引导客户尽快充值；异常订单回访处理：用户实名制复核外呼回访；执行河北省联通公司及市公司老用户维系回访；手机营业厅APP渗透率回访：外呼目标用户安装并登陆手机营业厅APP。
3、稽核质检配送：订单质检工作，与物流公司交接，接收退货商品。
4、投诉处理：在规定时限内完成电子商务运营中心部门投诉工单处理，投诉问题分析、汇总及上报。
（二）承担固网维系营销项目的生产运营工作，具体内容包括：
客户服务、客户资料核对、联通新业务推荐、客户挽留、联通业务（含增值业务）销售、业务通知、客户回访、客户调研等。
（三）大中台预受理
1、承接线上（手网微厅）、客服热线（10010）、直销渠道（沃掌通）、轻触点（沃扫码）、存量外呼等采用倒装机流程的触点派发至中台的预受理订单。
2、对预受理订单进行审核、派发，对线上订单（除沃掌通、存量外呼）进行100%回访，进行产品解释、装机意向确定。
3、根据客户需求及订单情况，进行订单退单、资源预判、核实资源、
1.2合同期限: 自签订合同之日起一年。
1.3服务要求：详见招标文件商务规范书；
1.4标段划分：本次采购划分为1个标段。拟选1家单位中标,中标份额100%。
1.5本项目设置最高投标限价：详见招标文件。
（投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。）
2．投标人资格要求
2.1潜在投标人应具有独立法人资格，能够独立承担民事责任，营业执照具有相应营业范围(呼叫中心业务)，注册资本在人民币500万元（含）及以上或者等值货币(按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算),应提供营业执照复印件；
2.2潜在投标人须为增值税一般纳税人，并提供相关证明文件复印件加盖公章；（应提供“全国企业一般纳税人查询网”查询信息截图或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表等）；
2.3潜在投标人应具备合法有效的河北省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务经营许可证（许可范围须包含本项目涉及专业，许可实施地域须包含：河北省或廊坊市）。
2.4潜在投标人须承诺非招标人服务提供商（SP）、内容提供商（CP），不得与和招标人有业务关系的SP、CP、SI有客服外包或其他业务关系。
2.5潜在投标人须具有健全的组织机构，具备相应的人员、技术力量等资源，能够有效提供招标人所需服务；
2.6潜在投标人须具备两年及以上同类项目运营管理工作经验（座席运营经验）（提供具体案例）；
2.7潜在投标人须提供中国境内自2015年6月1日至今（以合同签署日期为准）单项合同金额在人民币200万元及以上的同类项目业绩经验2个及以上提供如下证明材料：
（1）、合同复印件（至少包括合同首页、采购内容及金额页、配置明细页(如有)、签字盖章页），若为框架合同则提供框架合同加采购订单复印件（金额以订单金额为准）。
（2）、须列表提供合同买方联系人和联系方式；
2.8潜在投标人应合法运作并独立于招标人及招标代理机构；法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目投标；要求投标人提供公司股东构成等相关材料，并提供“全国企业信用信息公示系统”网站查询截图及承诺书，将通过“全国企业信用信息公示系统”查询验证；
2.9、本次项目不接受在“全国企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录（处理期内）”或“严重违法企业名单（处理期内）”的企业的投标申请，并提供网站查询截图及承诺书，将通过“全国企业信用信息公示系统”查询验证。
2.10、本项目不接受联合体投标。
2.11、本次招标不接受列入中国联通供应商黑名单（处理期内）的企业投标。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1 招标文件获取
4.1.1 招标文件获取时间：2018年10月15日至2018年10月22日，每日9 时00分至17时30分（北京时间，下同）。
4.1.2招标文件获取 进入方式：（1）通过中国联通合作方门户（https:// ）登录后进入；（2）通过 （ ,邮件主题必须注明“ZJZB-2018-7652 +XXX公司报名材料”，发送后须致电确认报名是否成功。
（1）文件购买登记表加盖公章（PDF或JPG格式，格式见附件1）；
（2）文件购买登记表电子版（EXCEL格式）；
（3）购买文件费用缴纳凭证（PDF或JPG格式）；
（4）新增客户评审表（EXCEL格式，用于开具发票、退还保证金等，务必保证信息准确）。
4.2.2纸质版：
（1）文件购买登记表加盖公章；
（2）购买文件费用缴纳凭证。
纸质版材料须快递至：河北省石家庄市范西路19号府阳公寓。
以上表格格式下载地 项目联系人：李杨 联系电话：010-51957458 传真：010-51957412 手机：13683233285 QQ:1211306049 微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com chinauni
