贵州联通客户服务中心业务外包项目招标公告
本招标项目为（项目名称：贵州联通客户服务中心业务外包项目，招标编号：ZJZB-2019-01117）,招标人为中国联合网络通信 贵州省 ， 项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．招标范围
1.1 项目背景：客户服务中心业务外包合同将要到期，拟通过公开招标方式采购客户服务中心业务外包服务商。
1.2 招标类别：服务类，集中采购。
1.3 采购服务内容及规模：贵州联通客户服务中心业务外包，采购服务内容具体详见招标文件。
采购预算：不含税采购预算共计2204万元。其中：热线外包不含税采购预算2,100万元/年。市场外包不含税采购采购预算104万元/年。
外包模式：本地运营外包模式。
1.4 技术及质量标准要求：详见招标文件技术标准和要求。
1.5 采购结果有效期及适用范围：1年，采购结果有效期内，当合同执行份额达到含税采购金额100%时，该合同自动终止。本次采购结果只对本项目有效。
1.6标包划分：本项目不划分标包。
1.7中标人数量：选取1名中标人。
1.8分配原则：分配份额100%，负责本项目的客户服务中心业务外包工作。
1.9本项目设置最高投标限价。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。最高投标限价详见招标文件。
2．投标人资格要求
2.1具有独立民事责任能力且在法律和财务上独立的法人或其他组织，具备有效期内的合法企业工商营业执照，注册资金在人民币200万元及以上。
2.2能提供增值税专用发票（提供承诺）。
2.3具备有效的增值电信业务经营许可资质证书，业务种类包含呼叫中心业务，业务覆盖范围包含贵州省。
2.4具备客服中心运营经验，具备单项目100座席以上规模的呼入运营管理经验，提供业绩证明材料。
2.5不得与和招标人有业务关系的服务提供商（SP）、内容提供商（CP）、业务集成商（SI）有客服外包或其他业务关系（提供声明）。
2.6提供2016年度或2017年度经会计师事务所出具的审计报告扫描件（必须具有审计机构公章），并附会计师事务所的营业执照及执业证书复印件或扫描件。
2.7信誉要求：具有良好的财务状况、良好的商业信誉，2016年1月1日至今，在经营活动中无涉及商业贿赂、弄虚作假等违法违规行为。
2.8本项目不接受联合体投标。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4．招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间: 2019年02月28日18：00至2019年03月06日17：00（北京时间，下同）。
4.2投标人在 （以下简称“交易平台”）进行网上购标、制作和上传投标文件等操作。投标人可以通过以下方式进入交易平台：1）登录中国联通合作方门户（https:// /），点击“电子招标投标”进入。2）通过 （ ）点击登录窗口下方“电子招标投标交易平台”登录后界面输入合作方用户名和密码后，点击“登录”进入。详细说明请投标人点击交易平台“下载中心”，下载《 -投标人操作手册》及相关驱动程序。建议使用WIN7系统+360浏览器极速模式。投标人上传购买招标文件转账汇款凭证至交易平台，待招标代理审核通过后，即可在系统上自助下载招标文件。超过售标截止时间将无法进行相关报名操作，请各投标人注意售标截止时间，务必在售标截止时间前完成投标报名。
4.3 招标文件费用：招标文件售价1000元人民币/每套，售后不退（招标文件售卖不收取现金，招标文件费用缴纳方式采用转账形式缴纳至招标代理机构指定账户，请注明“01117+标书费+购买单位名称”字样）。
购买招标文件联系 项目联系人：李杨 联系电话：010-51957458 传真：010-51957412 手机：13683233285 QQ:1211306049 微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com chinauni
