2019年-2020年西双版纳 服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委框架招标招标公告
（招标编号：0002200000045308）
招标项目所在地区：西双版纳傣族自治州
一、招标条件
2019年-2020年西双版纳 服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委框架招标（招标项目编号：0002200000045308），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他， 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标结果有效期：合同签订至2020年12月31日。招标人有权根据原材料价格走势、市场供需形势及项目投资计划调整情况，经与框架招标协议中标人友好协商对框架招标结果有效期作适当调整）。
二、项目概况和招标范围
（一）项目概述：
对西双版纳 （含景洪、勐海、勐腊分局）2019年-2020年服务调度、营业厅柜台、低压抄表运营业务外委框架招标，服务期限：合同签订至2020年12月31日。1.服务调度业务主要是对全州3个县服务调度监控要求的坐席运行值班，达到省公司7×24服务客户的要求，开展非故障报修类的省客户中心转办客户通过95598热线、网上营业厅、掌上营业厅、微信服务号等远程服务渠道提出的业务咨询、信息查询、投诉、举报、意见、建议、表扬和用电业务工单，对处理结果进行审核、反馈；负责对停电事件和停电信息进行全面采集和监控，按要求及时向客户发布停电信息，对营销业务进行全流程监控，发现异常及时向各供电单位发布服务预警知识库管理、工单时限监控、客户问题全方位协同、提级处理及后续跟踪单督办、停电事件监控调度、服务渠道监控调度、业务流程监控、服务预警及应急处置，远程服务渠道推广、强化客户关系管理，提升客户问题解决能力等业务职责。2.柜台业务主要是接受客户咨询，电费收取等业务，并满足 服务要求营业厅业务柜台按照网、省公司《客户服务渠道管理办法》、《营业厅前台收费作业指导书》、《营销业务对账作业指导书》、《客户服务作业指导书》等制度进行相应业务管理。3.低压抄表运营业务主要包括低压抄表业务和电费催收、缴费复电业务。低压抄表业务，根据抄表周期抄见客服电能表并录入营销系统。抄表周期划分：居民客户执行一月一抄一结算；特殊客户按实际情况执行一月多次抄表、结算。抄表方式分为：现场抄表、远程抄表；费催收业务。根据不同客服情况，对逾期应收账款进行催缴，确保有效实现应收账款的回收和资产保全，实现对应收账的有效控制和杜绝坏账风险。
（二）标的清单及分包情况如下：
序号 | 标的名称 | 标包序号 | 标包名称 | 最高限价( 万元) | 最大中标数量 | 服务期限 | 项目建设单位 | 招标文件收取费用（元） | 保证金(元) | 备注 |
1 | 包1 西双版纳 服务调度运行值班外委 | 包1 | 包1 西双版纳 服务调度运行值班外委 | 详见技术规范书 | 不限制 | 合同签订至2020年12月31日 | 西双版纳 | 600 | 10000 | 外委内容及范围详见下表或招标文件附件技术规范书 |
2 | 包2 西双版纳 （含景洪、勐海、勐腊片区）营业厅柜台业务外委 | 包2 | 包2 西双版纳 （含景洪、勐海、勐腊片区）营业厅柜台业务外委 | 详见技术规范书 | 不限制 | 合同签订至2020年12月31日 | 西双版纳 | 600 | 200000 | 业务外委内容及范围详见下表或招标文件附件技术规范书 |
3 | 包3 西双版纳 （含景洪、勐海、勐腊片区）低压抄表运营外委 | 包3 | 包3 西双版纳 （含景洪、勐海、勐腊片区）低压抄表运营外委 | 详见技术规范书 | 不限制 | 合同签订至2020年12月31日 | 西双版纳 | 600 | 200000 | 业务外委内容及范围详见下表或招标文件附件技术规范书 |
（三）标的物描述如下：
序号 | 标的物描述 | 适用标的 |
1 | 满足西双版纳局服务调度对全州3个县服务调度监控要求的坐席运行值班，服务用电客户35万户，达到省公司7×24服务客户的要求，开展非故障报修类的省客户中心转办客户通过95598热线、网上营业厅、掌上营业厅、微信服务号等远程服务渠道提出的业务咨询、信息查询、投诉、举报、意见、建议、表扬和用电业务工单，对处理结果进行审核、反馈；负责对停电事件和停电信息进行全面采集和监控，按要求及时向客户发布停电信息，对营销业务进行全流程监控，发现异常及时向各供电单位发布服务预警知识库管理、工单时限监控、客户问题全方位协同、提级处理及后续跟踪单督办、停电事件监控调度、服务渠道监控调度、业务流程监控、服务预警及应急处置，远程服务渠道推广、强化客户关系管理，提升客户问题解决能力等业务职责。 | 包1、西双版纳 服务调度运行值班外委 |
2 | 柜台业务外委，接受客户咨询，电费收取等业务，并满足 服务要求营业厅业务柜台按照网、省公司《客户服务渠道管理办法》、《营业厅前台收费作业指导书》、《营销业务对账作业指导书》、《客户服务作业指导书》等制度进行相应业务管理。 | 包2、西双版纳 （含景洪、勐海、勐腊片区）营业厅柜台业务外委 |
3 | 低压抄表运营业务事项包括低压抄表业务和电费催收、缴费复电业务。低压抄表业务，根据抄表周期抄见客服电能表并录入营销系统。抄表周期划分：居民客户执行一月一抄一结算；特殊客户按实际情况执行一月多次抄表、结算。抄表方式分为：现场抄表、远程抄表；费催收业务。根据不同客服情况，对逾期应收账款进行催缴，确保有效实现应收账款的回收和资产保全，实现对应收账的有效控制和杜绝坏账风险。 | 包3、西双版纳 （含景洪、勐海、勐腊片区）低压抄表运营外委 |
三、投标人资格要求
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | 须经国家工商行政管理部门登记注册，具有独立承担民事责任能力，持有合法有效的营业执照，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。 |
2 | 营业执照经营范围包含本项目内容。 |
3 | 最近三年内没有骗取中标和严重违法、违约及重大工程质量问题，在中国电力招标采购网范围内无不良记录。 |
4 | 本项目不接受联合体投标。 |
四、招标文件的获取
本项目招标人通过中国电力招标采购网实施电子化招标投标。
按国家电子招标投标法有关规定和 技术要求，
（2）标书费缴纳方式：网上支付
投标人必须
通过电子商务系统提交购标订单后进行在线支付标书费，建议使用IE浏览器支付，若跳转银联界面报错，请咨询银联客服。支付成功后投标人可在电子商务系统中下载所购标包的招标文件。
投标人应在电子商务系统中认真填写开票信息，若因开票信息有误或错漏对投标人造成影响的，由投标人自行承担后果。
（3）标书费发票：
标书费发票原则上开具增值税普通发票，目前我司通过电子发票（增值税普票）系统统一提供电子版增值税普通发票。请各供应商在电商平台提交购标订单时准确填写开票信息及电子邮件、
（1）供应商在购买采购文件前需要完成电子商务系统注册登记并审核通过，供应商要为注册登记预留足够时间，由于供应商自身原因，项目发售截止时间前未完成注册登记审核造成无法及时进行标书购买的，后果由供应商承担。
（2）供应商需在项目发售截止时间前完成标书购买，请为标书购买申请和确认预留足够时间，由于供应商自身原因造成无法购买的，后果由供应商承担。
五、投标文件的递交
请在电子版投标文件递交截止时间前通过中国电力招标采购网（）上传电子投标文件，并以此为准，未上传则视为未投标。
系统试用过渡期内需同时提交纸质版投标文件2份（一正一副）（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印）。投标人可以投一个或多个包。投标人的投标函、投标报价表和报价明细必须以包为单位单独递交，其他商务投标文件以标的为单位递交。技术投标文件必须以包为单位递交。
投标文件递交的时间：
（1）电子版投标文件开始递交时间：2019年3月1日9时00分00秒，截止时间：2019年03月25日10时00分00秒。
（2）纸质版投标文件递交时间：2019年03月25日9时00分00秒至2019年03月25日10时00分00秒。
投标文件递交地点为：昆明市东风东路东风巷139号2号楼305室。逾期送达/递交的或者未送达指定地点的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
递交纸质版投标文件时，需单独另附以下材料一份供核实：
（1）法定代表人身份证明；
（2）法定代表人授权书（如委托）；
（3）投标人的法定代表人或其委托的代理人身份证原件或驾驶证原件（由投标人的法定代表人或其委托的代理人递交投标文件，证件核对无误后退还）；
（4）投标专用章效力证明文件（如有）；
（5）投标保证金付款凭证；
（6）交纳招标代理服务费承诺书。
六、开标时间及地点
时间：2019年03月25日10时00分00秒；
七、其他公告内容
项目联系人：李杨 联系电话：010-51957458 传真：010-51957412 手机：13683233285 QQ:1211306049 微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com csg
