广西客户服务中心2019年第一批服务类项目招标公告
根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，广西客户服务中心2019年第一批服务类项目已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。
凡由广西电网物资 作为招标代理机构承接的采购项目，将收取采购服务相关费用。
1. 项目信息
1.1. 项目 1.2. 招标编号：0002200000045464 1.3. 对客户服务中心发展要求为指引，借鉴国内客户服务运营先进实践经验，通过引进专业机构进行认证辅导，确保运营管理“方法合规”、“执行到位”，符合认证要求，保障顺利通过认证及稳步提升运营能力。项目将结合中心“客户需求汇集研判中心”和“客户问题预防解决中心”定位要求，认真诊断中心运营管理存在的痛点、难点，落实中心重点提升计划，指导中心持续提升95598运营管理水平，提高客户服务品质，推动中心11月顺利通过CC-CMM专业级认证，加快迈向国际一流目标。 2. 招标范围 标的清单及分包情况如下： 序号 标的名称 标包序号 标包名称 最高限价( 万元) 招标文件收取费用（元） 备注 1 营销场所设备维护 1-1 食堂配套家具设备购置 12 200 1-2 办公现场配套家具设备购置 10 200 2 品牌形象宣传 2-1 文化宣传内容设计、制作及安装 30 200 2-2 95598主题活动 100 200 2-3 95598广告设计、制作及宣传 200 200 3 能力成熟度专业认证 3-1 能力成熟度专业认证 95 200 标的物描述：（一）招标范围和内容 1、招标范围：详见附件2《广西电网公司客户服务中心2019年第一批服务类项目标的标包划分表》。 2、标的标包划分：本批次划分为3个标的、6个标包。详见附件2《广西电网公司客户服务中心2019年第一批服务类项目标的标包划分表》。 3、中标数量限制：无。 4、服务期：详见附件2《广西电网公司客户服务中心2019年第一批服务类项目标的标包划分表》。 3. 投标人资格要求 通用资格： 通用资格要求 序号 内容 1 在中华人民共和国境内注册，具备独立法人资格，持有合法有效的法人证书（或法人身份证明文件），经营（业务）范围包含拟投标包（标段）的业务。 2 具有良好的社会信誉，在最近三年内没有骗取中标（隐瞒或提供虚假资料等）行为和严重违法、违约记录。 3 未被相关政府部门或中国电力招标采购网、广西等实施市场禁入或禁止参加投标和承接新项目的，或曾被以上部门、单位实施市场禁入或禁止参加投标和承接新项目但有有效证明已恢复相关资格的。 4 投标人须提供真实有效的企业信用信息，提交的“国家企业信用信息公示系统（gsxt.saic.gov.cn））的查询结果” 应为加盖了投标人公章的网页打印件，且查询截止时点为从招标公告发布之日起至投标截止时间内，否则视为无效。 5 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，或不同单位实际控制人互为夫妻关系的，或不同单位董事、监事、高级管理人员相互交叉任职的，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目（标的）的投标。 6 本次投标不接受联合体投标。 4. 招标文件获取 4.1. 招标文件获取流程 本项目招标人通过中国电力招标采购网实施电子化招标投标。 按国家电子招标投标法有关规定和 技术要求， （2）标书费必须网上支付（在电商系统上，供应商在提交订单时选择网上支付方式，通过网付通用网银支付），不接受电汇、现场交纳现金。 （3）请认真填写并核实电商系统的增值税发票信息（发票类型、购买方名称、纳税人识别号、 （4）标书费发票领取 5. 投标文件递交 5.1. 投标文件递交方式 通过中国电力招标采购网（）递交电子投标文件，并以此为准。 系统试用过渡期内需同时提交纸质版投标文件1份（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印）。 （1）电子版投标文件递交 开始时间：2019年03月26日17时00分 截止时间：2019年04月15日10时00分 （2）纸质版投标文件递交 递交时间：2019年04月15日 09时00分至2019年04月15日10时00分 投标文件交 （4） 开标时间：2019年04月15日10时00分。 （5） 开标
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项目联系人：李杨 联系电话：010-51957458 传真：010-51957412 手机：13683233285 QQ:1211306049 微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com csg2
