招标公告(二次)
本招标项目为2019-2020年中国联通辽源市 12345呼叫中心业务外包项目，招标编号：JLWT-2019-LYLT01,
1．项目概况与招标范围
1.1 招标内容:
2019-2020年中国联通辽源市 12345呼叫中心业务外包项目，计划将辽源联通12345市民服务热线呼叫中心业务外包，要求投标人提供12345热线7*24小时坐席呼入、呼出服务（包括话务座席、质检座席、综合业务处理座席），处理12345热线咨询、群众诉求事件受理转办与回访等业务及工作现场的各类终端设备维护，具体工作量描述详见技术规范要求。外包服务费用按照实际完成的业务类型和业务量，按月定期结算。项目预算约260万元（不含税）。
1.2 计划服务期：计划1年，以具体签订的外包服务合同约定为准。
1.3 服务
1.5 本项目不划分标段，经评审综合排名第一名的投标人将获得中标资格。
1.6 本项目设置最高投标限价：投标人根据给定的各项业务单价标杆价格（详见技术规范要求）进行整体折扣报价，折扣系数应≤100%，超出限价的投标将被否决。
2．投标人资格要求
2.1、投标人是在中国注册的企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，具备有效营业执照，经营范围应包含客服呼叫业务等相关服务。
2.2、投标人须为增值税一般纳税人（税务登记证副本须加盖“一般增值税纳税人”章或提供税务机关出具的一般增值税纳税人证明材料），能为本项目开具增值税专用发票。
2.3、投标人须具备通信主管部门颁发的增值电信业务经营许可证，许可证业务种类须包含呼叫中心业务，业务地区包含吉林省。
2.4、投标人须具有3年以上大、中型同类呼叫中心项目服务经验，须提供2016年以来同类项目业绩证明材料（合同等）。
2.5、投标人应具有与通信运营商开展相似业务或关联业务至少一年及以上业绩经验，具有良好的信誉，在近3年无违法经营记录，具备法律法规所规定的其他条件。须提供2016年以来同类项目业绩证明材料（合同及对应发票等证明材料）。
2.6、投标人获得中标后，须承诺签订合同前在辽源市设置独立办公机构，有固定的办公地点，配置的管理及业务支撑团队不少于20人，具有开展业务经营和团队建设、人力资源支撑管理的能力。
2.7、投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的资金和专业技术支撑能力，在近三年无违法经营记录，不可泄露招标人商业机密信息，具备法律法规所规定的其他条件。具备每个季度能够提供至少500万的资金垫付能力，须提供2015-2017年财务审计报告。
2.8、本项目不接受联合体投标。
2.9、投标人不得存在下列情形之一：
被责令停业或破产状态的；处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；被中国联通集团公司或中国联通吉林省 及或相关行政监督部门或被所投项目省份暂停或取消投标资格的；财产被接管、冻结的或破产状态的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的。
2.10、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4．招标文件的获取
4.1 本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。
招标文件售卖的时间为2019年4月11日9时00分至2019年4月16日16时00分 项目联系人：李杨 联系电话：010-51957458 传真：010-51957412 手机：13683233285 QQ:1211306049 微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com chinauni
