本比选项目为2019年黄冈联通客服投诉业务外包服务项目(第二次），（采购代理编号：HBXT2019-103019），采购人为中国联合网络通信 黄冈市 ，采购代理机构为湖北信通通信 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目编号: HBXT2019-103019
1.2 项目 1.3 项目 投诉中心主要对全量工单的处理进行业务外包。具体包含全量工单处理、敏感客户的日常收集、投申诉管控、月度报表等工作。
1.6 预算金额及服务期限：不含税金额57.8万元/年，62.1万/年（含税价），服务期限为2年，根据每月实际产生的业务量据实结算。
1.7 标段划分：本项目不划分标段。
1.8 最高限价：本项目设置含税最高限价， 最高限价详见报价表，超过最高限价的报价将被否决。
2. ★应答方资格要求
2.1参选人必须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人，具有独立的法人资格及承担民事责任的能力；
2.2具备增值电信业务经营许可证资质，有专业管理经营团队、专业的外呼团队及外呼系统；
2.3拥有不少于50人的外呼座席及外呼人员（须提供不少于50人近一年的社保交证明）、申请人须在黄州设有本地化服务机构，若暂无须承诺成交后7天内成立相应机构（须提供房产证明或租赁合同复印件） ；投诉工单处理能够从服务标准、服务质量管理要求\质检服务监督考核等方面建立完善的生产制度；
2.4申请人必须拥有独立的外呼系统，具备外呼数据导入、导出、通话录音等基本功能，提供系统开发证明或系统采购/租赁合同或购置发票收据；申请人必须拥有短信发送平台，支持三网短信群发；提供平台购买相关文件；
2.5参选人具有完善的质量保证体系，须提供有效期内的相关公司人员规模材料，有最低2年外呼团队规模；
2.6参选单位必须具备2017-2018年投诉工单服务类项目的业绩，单项合同金额30万元及以上(须提供2017-2018年以来的合同证明：合同首页、金额页及签字盖章页，须体现合同标的，合同金额等，若无合同金额，须提供相应的结算凭证等，原件备查)；
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1)请有意参与比选的潜在应答人于2019年4月11日09时00分至2019年4月15日17时00分
项目联系人：李杨
联系电话：010-51957458
传真：010-51957412
手机：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
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